Претензия в отель об отсутсвии информирования клиентов имеющихся бесплатных услуг

Договор на возмездное оказание услуг, как правило, имеет несколько существенных условий к исполнению:

• Предмет договора – предельно четкое описание услуги, которую должен оказать исполнитель.
• Четкие сроки начала и окончания работ, определенных договором
• Место выполнения услуги.
• Требования к качеству услуги, оказываемой в рамках договора.
• График внесения оплаты заказчиком.
• Ответственность каждого из участников соглашения за невыполнение взятых на себя обязательств (размер неустойки в случае нарушения сроков выплат и другое).

Кроме того, договор может содержать условия о внесении предоплаты в полном или частичном объеме, а также право исполнителя привлекать к исполнению услуг третьих лиц. Договор оказания услуг между физическими или юридическими лицами также может сопровождаться сопутствующими документами:

1. акт сдачи и приема выполненных работ, выполненных в рамках соглашения;
2. отчетная документация исполнителя, в том числе и о понесенных расходах;
3. дополнительное соглашение.

Обязательна ли к подаче досудебная претензия

Предварительное требование обязательно к подаче для большинства гражданско-правовых сделок, в противном случае суд не рассматривает исковое заявление.

Категории споров в связке с претензионным порядком указаны в таблице:

Когда обязателенКогда не требуетсяО взыскании денежной задолженности по договорам или неосновательному обогащениюМежду потребителем и исполнителемВ случаях, специально оговоренных в договоре или законеВ делах о банкротствеЭкономический спор из административных отношенийПо корпоративным спорамПо встречному иску и др.

Судья обращает внимание как на сам факт составления и направления рекламации, так и на соблюдение истцом срока реагирования на нее оппонента, особенно при отсутствии его ответа. Если участник ответит отказом, то направивший ее кредитор, не дожидаясь окончания установленного периода, подает исковое заявление.

Может пригодиться: как составить и подать досудебную претензию

Претензия о срывах сроков поставки

Образец:

Шаблон:

Кому________________________________

(наименование или Ф.И.О. контрагента)

адрес: _______________________________

от __________________________________

(наименование или Ф.И.О.)

адрес: ______________________________,

телефон: ___________; факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

Требование (претензия)

о нарушении срока поставки

«__»____ 20__ г. между ___________ (далее — поставщик) и _____________ (далее — покупатель) был заключен договор поставки № ___ (далее — договор).

В соответствии с п. _____ договора, поставщик обязался в срок до «__»____ 20__ г. включительно передать покупателю _____________________ (далее — товар). Согласно п. _____ договора, покупатель обязался в течение __ дней с даты подписания договора оплатить 100% стоимости товара в размере _________ руб., в том числе НДС 20%. Покупатель оплатил товар в срок в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от «__»____ 20__ г. № __. Однако до настоящего времени товар поставщиком не поставлен.

Предыдущее требование о поставке товара от «__»____ 20__ г. не выполнено, ответа от поставщика не поступило. Просрочка поставки на настоящую дату («__»____ 20__ г.) составила ___ дней.

Расчет процентов по ст. 395 ГК РФ на сумму предоплаты с «__»____ 20__ г. по «__»____ 20__ г.: _________________________________. Итого размер процентов составил: _______________ руб.

На основании изложенного и в соответствии с п. 3, 4 ст. 487 и ст. 395 ГК РФ, просим вас в срок до «__»____ 20__ г. вернуть предоплату за непереданный товар в размере _____________ руб., а также уплатить проценты на сумму предоплаты в размере ___________ руб.

Просим перечислить денежные средства на расчетный счет ________________, указанный в настоящем письме. В противном случае мы будем вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд.

Заказчик полностью оплатил услуги, что подтверждается _________________.

По состоянию на «__»____ 20__ г. услуги были оказаны не в полном объеме и со следующими недостатками: ______________________________, что подтверждается ___________________________.

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. ___ договора возмездного оказания услуг от «___»________ 20__ г. № ___ (абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”), ч. 1 ст. 309, абз. 3 п. 1 ст. 723, п. 3 ст. 730, п. 1 ст. 737, п. 1 ст. 779, ст. 783 Гражданского кодекса РФ, заказчик просит возвратить излишне уплаченную денежную сумму в размере ___ (_________) рублей в срок до «__»_________ 20__ г. в следующем порядке: ______________________________.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Приложение:

1. Копия договора возмездного оказания услуг от «__»________ 20__ г. № ____.
2. Документы, подтверждающие оплату услуг, оказанных по договору от «__»___________ 20__ г. № ___.
3. Документы, подтверждающие недостатки не полностью оказанных по договору от «__»__________ 20__ г. № ___ услуг.
4. Расчет суммы требования.
5. Доверенность представителя от «__»____________ ____ г. № _____ (если письмо подписано представителем).

«__»___________ ____ г.

Заявитель (представитель): ___________________/__________________/ (подпись) (Ф.И.О.)

Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой

Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

• документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
• бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
• доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
• страховое свидетельство;
• протокол и постановление о правонарушении;
• справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

Как правильно предъявить претензию по оплате коммунальных услуг

Направить претензионное письмо можно любым способом, который позволяет сохранить доказательства обращения к нарушителю (заверенную копию, квитанцию). Вы можете вручить претензию контрагенту лично, по почте или курьером.

Предлагаем вам скачать образец претензии об оплате задолженности за коммунальные услуги в формате Word или PDF.

Права и обязанности исполнителя

Участник договора оказания услуг, выступающий в роли исполнителя, вправе отказаться от выполнения работы и расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, если заказчик в определенный срок примет меры к устранению возникших обстоятельств, препятствующих исполнению услуги на должном уровне (не будет заменен некачественный материал, не изменит условий на исполнение работ при своевременном и обоснованном информировании исполнителем). В данном случае исполнитель справе требовать с заказчика полного возмещения понесенных убытков. В ряд обязанностей, которые несет исполнитель, заключая договор оказания услуг, входят:

• Обеспечить сохранность и правильное использование материальных ценностей, предоставленных заказчиком для выполнения услуги.
• Своевременно предоставить информацию заказчику о непригодности материала, переданного потребителем для выполнения работы.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату принятого от заказчика материала, если последний был своевременно предупрежден о его особых свойствах, которые могли повлечь за собой утрату/повреждение материала.

• Предоставить в полной мере отчет о расходовании материалов с возвратом остатков.

В случае частичной или полной утраты предоставленного заказчиком материала, исполнитель обязан произвести его замену на равноценный в 3-х дневный срок либо возместить ущерб в двукратном размере.

• Исполнитель несет ответственность по договору оказания услуг за:

своевременное предоставление информации заказчику о неожиданно возникших обстоятельствах, препятствующих завершению работы в установленный договором срок;

своевременное предоставление информации заказчику об обстоятельствах, зависящих от потребителя, и препятствующих завершению работы в установленный договором срок и влияющим на уровень качества работ;

недостатки в выполненной услуге с неустановленным сроком гарантийного обслуживания, если заказчик предоставит доказательную базу о том, что таковые имели место до принятия им работы;

недостатки в выполненной услуге с установленным сроком гарантийного обслуживания, если исполнитель не сможет доказать их возникновение в результате нарушения правил использования результата оказанной услуги заказчиком либо возникновении непреодолимой силы.

Права и обязанности участников договора оказания бытовых услуг

Права и обязанности сторон, определенных договором об оказании услуг, носящих бытовой характер, регулируются статьями Закона «О защите прав потребителей».

Претензия как доказательство в гражданском деле

Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

• данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
• название документа, прямо указывающее на его предназначение;
• основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
• указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
• требования лица, направившего претензию;
• срок ответа;
• сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна

Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. Содержание требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении. В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.

Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.

Отослать сообщение можно тремя способами:

• самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
• второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
• третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?

В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

• изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
• реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);

• описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
• описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
• предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
• способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.

Заполнение основной части претензии

В основной части указывают:

• реквизиты договора и его конкретные условия, которые нарушил контрагент;
• ссылку на статью закона — правовое основание для предъявления требований;
• заявляемое требование (о замене товара, сумма долга, неустойки и т. д.);
• расчет денежных требований, включая неустойку и другие штрафы;
• предложения по решению возникшего спора;
• время для ответа;
• список документов, доказывающих основания и факт нарушения обязательств;
• предупреждение об обращении в суд, если сторона не исполнит требования.

Чаще всего к покупателю выдвигают требования, которые применимы ко всем формам договорных отношений. Это требование об оплате (возврат аванса), взыскании денежных санкций, в том числе неустойки (пеней, штрафа) за неисполнение условий контракта, нарушение срока уплаты (неуплату) договорных платежей или поставки товара.

Пример:

По договору аренды арендная плата составляет 50 000 руб. в месяц и вносится ежемесячно авансом не позднее 5-го числа текущего месяца — за следующий.

Условиями контракта установлено, что за нарушение срока внесения арендатором арендной платы начисляется неустойка (в виде пеней) в размере 0,5 процента от общей суммы неоплаченной арендной платы за каждый день просрочки.

За несвоевременную оплату арендодатель составил обращение арендатору с требованием уплаты неустойки в сумме 4000 руб. за период с 16 по 31 января, рассчитанную по формуле:

50 000 руб. × 0,5% × 16 дн. просрочки.

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности

Скачать образец претензии о некачественном товаре

• Богачева Алла
• Андрей
• Александр Шигаров
• Никита Костров
• Никита Костров
• Максим
• Лидия Иванова
• Ася
• Лидия Иванова
• Людмила
• Наталья
• Лана
• Наталья
• Никита Костров
• Дарья
• Никита Костров
• Инна
• Никита Костров
• Дана Ильина
• Лидия Иванова
• Екатерина
• Константин
• Елена