Образец претензии к управляющая компании по поводу мышей в подъезде

Составляется такой документ на имя руководителя УО в двух экземплярах. При подаче лично, необходимо просить поставить отметку о получении претензии в конкретную дату на экземпляре обращающегося лица. Можно направить претензию по почте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Согласно подпункту “к” пункта 31 постановления Правительства о предоставлении коммунальных услуг, ответ на претензию с обоснованием должен быть направлен в трехдневный срок с момента получения.

Законодатель не определил, как должна быть составлена претензия, однако по сложившемуся в практике обычаю в нее включают:

• Ф.И.О., данные, контакты подателя жалобы;
• название и реквизиты управляющей организации и должностного лица, которому направляется претензия;
• указание на основание для направления претензии – нарушение условий договора, а также положений жилищного законодательства, закона о защите прав потребителей, а также иных законов и подзаконных нормативных актов, регулирующих данную сферу правоотношений;
• требования;
• перечень документов, подтверждающих факт нарушения прав жильца, прилагаемых к претензии;
• подпись, дата.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на ЖКХ

Несомненно, написание такого рода обращения имеет свои преимущества и недостатки. Положительные и отрицательные стороны коллективного заявления в управляющую компанию:

Преимущества:

• возможность гражданам напрямую указать на ошибки, происходящие в процессе деятельности управляющей организации;
• способность выразиться группе людей сразу;
• такие обращения являются приоритетными, ведь пострадавших больше в таком случае;
• для управляющей компании плюсом является то, что ей дается возможность на исправление и избежание судебного разбирательства, которое может быть начато жилищной инспекцией;
• мнение более объективно, так как оценка одного человека еще не означает фактическое правонарушение, а мнению группы людей можно доверять.

Недостатки:

• для эффективного написания обращения от коллектива собственников жилья необходимо подтверждение хотя бы половины жильцов многоэтажки. Зачастую люди остаются равнодушными к обращению либо вообще боятся озвучивать свои претензии к ЖКХ;
• возможен отказ по решению проблемы;
• если документ не будет составлен правильно, то его вполне могут аннулировать.

Что делать, если отказано в удовлетворении претензионных требований или УК бездействует?

В случае игнорирования поданной претензии или необоснованного отказа возместить нанесенный ущерб, можно:

• пожаловаться в прокуратуру, полномочную провести проверку указанных фактов нарушений, способствовать привлечению виновных должностных лиц в установленном порядке к ответственности;
• выйти с иском в суд.

Чтобы не тратить зря время и нервы, ходя по инстанциям, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному адвокату.

Опытный юрист, изучив суть проблемы:

• объективно оценит шанс выиграть дело в судебном процессе;
• поможет грамотно составить исковое заявление, собрать документы для обоснования требований;
• при оформлении должным образом доверенности, сможет представлять интересы в судебном заседании.

Отказ в удовлетворении претензионных требований

Когда УК отказывается удовлетворить требования жильцов, изложенные в претензии, либо попросту игнорирует их, остаётся один выход – обращение в надзорные инстанции.

Это может быть:

1. Роспотребнадзор.
2. Прокуратура.
3. Судебные органы.

Как ответить застройщику при отказе?

Согласно законодательству компания, получившая претензию, обязана написать ответ с указанием принятого решения по устранению выявленных недостатков либо об отказе.

Застройщик может потребовать от собственника провести дополнительные экспертизы, а также привести доводы, опровергающие указанные в полученной претензии сведения.

Получив соответствующий ответ, вы вправе ответить на него новой претензией, дополнив ее недостающими сведениями. Так же можно направить исковое заявление в мировой или арбитражный суд по месту жительства.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Досудебная претензия застройщику

Составление документа начинается с указания в шапке юридического наименования застройщика, фактического и юридического адреса компании. Далее следуют Ф.И.О. генерального директора и ваши данные.

Если недостатки на объекте были обнаружены в течение 5 лет с момента его сдачи, застройщик должен исправить их за свой счет

Описание объекта претензии, то есть квартиры, должно сопровождаться точным перечислением реквизитов договора на долевое участие и указанием сведений о регистрации в реестре прав на недвижимое имущество. Также потребуются номер квартиры, ее площадь, местонахождение и полная стоимость.

В требованиях по устранению погрешностей следует ссылаться на закон, который обязывает застройщика незамедлительно приступить к выполнению работы.

Если были допущены грубые ошибки, которые привели жилой дом в некачественное и даже аварийное состояние, застройщик обязан устранить их в течение 10 дней после получения претензии.

Документ завершается условием, что в случае отсутствия реакции со стороны застройщика вы будете вынуждены обратиться в суд, и требовать устранения погрешностей, а также возмещения понесенных убытков и неустойки, привлечения застройщика к ответственности по Закону «О защите прав потребителей».

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

• фамилии, адреса заявителей;
• суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
• требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
• намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
• объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
• дату, подписи.

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Распространенные виды нарушений управляющими компаниями

Как показывает практика, независимо от региона проживания, граждане сталкиваются с похожими проблемами, вызванными неисполнением должным образом своих обязанностей, компаниями, управляющими многоквартирными домами.

Приведем для примера лишь некоторые из них:

• нерегулярный вывоз мусора, что особо ощутимо в теплое время года, когда возникает неприятный запах, привлекающий мух, грызунов, прочих паразитов;
• непроведение влажной уборки в подъездах, на лестничных площадках, в лифте;
• нарушение правил эксплуатации общих приборов, используемых для учета потребления воды, теплоэнергии, других;
• формальное отношение к проведению подготовительных мероприятий к осенне-зимнему периоду, что впоследствии ведет к сбоям в работе системы отопления, затоплению верхних этажей после выпадения природных осадков;
• допускаемые ошибки при расчетах оплаты ЖКХ.

Для сведения

Каждая ситуация индивидуальна. Так, если ваша квартира пострадала по вине соседей, проживающих сверху, обычно пишут заявление в УК о затоплении квартиры с просьбой освидетельствования причиненного ущерба, образец:

Вне зависимости от виновника инцидента, ущерб необходимо оценить и задокументировать

Если жилое помещение затоплено из-за того, что своевременно не отремонтировали кровлю здания, когда после очередного дождя или таяния снега на потолке появились следы протекания воды (или прорвало трубы и квартиру затопило), предъявляют претензии к управляющей компании о возмещении ущерба:

Если в затоплении квартиры виновата управляющая компания, претензию необходимо адресовать ей

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Согласно положениям жилищного законодательства, управляющая организация несет ответственность за правильное и постоянное функционирование всех коммунальных систем. При заливе квартиры нужно вызвать аварийную службу, сделать фото, видео происшествия. Сотрудники УО должны зафиксировать данный факт в специальном журнале, составить соответствующий акт. В акте указываются следующие сведения:

• данные владельца квартиры;
• причина потопа;
• степень затопленности квартиры;
• данные членов комиссии.

При наличии у пострадавшего замечаний по поводу происшествия рекомендуется сделать пометки в акте. Документ составляется в трех экземплярах с подписью владельца квартиры. Один из экземпляров остается у него. Если сотрудники УО отказывается составлять акт, то следует оформить его самостоятельно в присутствии соседей с указанием на отказ представителей организации.

Также следует попросить выдать заверенную выписку из журнала.

Необходимо вызвать независимого эксперта, который установит причину залива, а также такого, который оценит нанесенный ущерб. Если виновна будет управляющая организация, то необходимо направить претензию с требованием о возмещении потерь или проведении ремонтных работ. УК отвечает за свои собственные действия, бездействие, а также за действия, бездействие подрядчиков.

Вина управляющей организации в затоплении может иметь место, например, в случаях:

• наличия застарелых проблем с канализацией;
• наличия дефектов кровли;
• при прорыве трубы.

Срок рассмотрения заявлений в управляющую компанию и ответа

Время на рассмотрение жалоб, поданных в обслуживающую организацию, регламентируется Постановлениями Правительства и составляет десять суток с момента получения письма управляющей компанией (в случае отправки посредством Почты России или электронной почты).

Сотрудники управляющей фирмы, считают, что они вправе ссылаться на федеральный закон Российской Федерации «О порядке рассмотрения заявлений граждан», где содержится информация о том, что отвечать на обращения организации вправе в течение тридцати суток. На самом деле такого права им не предоставляется. Этот закон не распространяется на обслуживающие организации. Связано это с тем, что они не относятся к государственным ведомствам, а являются частными организациями, имеющими лицензию, разрешающую выполнение услуг по обслуживанию домов, количество квартир в которых не менее двух.

Лучше всего подождать ответа от обслуживающей организации, но если все сроки ожидания превышены, то придется обратиться в вышестоящие уполномоченные органы.

Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

Если УК решила проигнорировать, то придется обращаться в вышестоящие инстанции, к ним относят:

• территориальные органы жилищной инспекции Российской Федерации;
• ФС по надзору в сфере защиты прав человека;
• городская прокуратура;
• судебные органы;
• городская Администрация.

Не благодарственное письмо для таких организаций также не имеет официального формата, и подается посредством тех же способов, какими направляются обращения в УК. К заявлению необходимо приложить отказ обслуживающей организации. Если же ответа вовсе не было, то нужно отметить в документ этот факт.

Обращение в суд следует отложить на самый крайний случай. Судебный иск по шаблону необходим только тогда, когда обращение во все остальные инстанции не привело к шагам по изменению проблемной ситуации со стороны управляющей фирмы.

Иск в суд подается по месту жительства коллектива пострадавших либо по месту нахождения обслуживающей фирмы. Опора при составлении иска должна осуществляться на основе Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Инструкция по составлению претензии

Претензия, как и любая иная официальная бумага, формируется с оглядкой на общие требования делового этикета. Общепринятые правила обязывают исполнителя документа соблюдать правила русского языка, нейтральный стиль повествования, излагать свои мысли чётко и ясно. Представитель управляющей компании, получивший претензию на руки, должен понять, от кого она поступила, по какому поводу, чего требует потребитель коммунальной услуги.

Шапка претензии должна содержать в себе информацию об адресате и отправителе. Управляющая компания всегда представлена в виде юридического лица, сведения о котором размещаются и регулярно обновляются налоговым органом в ЕГРЮЛ. Запрос выписки осуществляется в онлайн-формате. Потребителю потребуется указать наименование фирмы, данные о его руководстве, юридический адрес головного офиса. Что касаемо данных о самом собственнике помещения, обозначим его ФИО, серию и номер паспорта, адрес квартиры или дома, номер сотового телефона для поддержания контакта.

Далее по тексту начинаем формировать основной блок . Первым делом следует отметить, что вы являетесь собственником жилого помещения, которое находится под управлением коммунальной организации. Далее отмечаем, что какая-то конкретная услуга поставляется не так, как предполагалось изначально. Речь может пойти о температуре или качестве воды из крана, отоплении, перебоях в подаче электроэнергии, уборке помещений или чём-то ещё. Все вышеперечисленные и многие другие моменты входят в обязанности УК.

Завершающий блок претензии должен содержать в себе требование, с которым потребитель обращается в адрес управляющей организации. Как правило, требуют уменьшения стоимости услуг, перерасчёт за предыдущий период, осуществление необходимого ремонта.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Заявление на возмещение ущерба в управляющую компанию

Несмотря на то, что заявление и претензия являются обращением в управляющую компанию, аналогичны по форме составления, значение документов с юридической точки зрения разное.

Заявление – может быть устным или письменным:

• выражением просьбы заинтересованного лица в оказании содействия для реализации его законных прав;
• сообщением о нарушениях законов, прочих нормативных правовых актов, недостатках в работе управляющей компании с предложением их устранения.

Претензия – как юридический документ – содержит письменное требование к должнику об исполнении обязанности по выплате долга, возмещению причиненных убытков, устранению недостатков выполненной работы, оказанных услуг.

В зависимости от поставленной конечной цели рассмотрения обращения по существу, нужно разделять заявление от претензии, предъявленной управляющей компании.

Заявление о затоплении квартиры, образец:

Руководителю УК

адрес месторасположения

Ф.И.О.

адрес проживания,

номер контактного телефона

Заявление

Являясь собственником квартиры, по адресу ­­­­­­­­­­­­­­­­­__________, сообщаю: 12. 2019 года по вине соседа, проживающего этажом выше над моей квартирой (уточнить адрес), пострадало имущество. Помимо того, что требуется менять обои, при попадании воды, сгорел и не подлежит ремонту телевизор. Причиной затопления моего жилого помещения стал прорыв трубы отопительной системы.

Прошу составить акт о факте нанесенного имущественного вреда.

12. 2019 подпись Ф. И. О.