Можно ли вернуть интерактивную игрушку в магазин если не понравилась
Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно. В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара. Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении. И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека. Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине. Сделать это можно с помощью:
- свидетеля, который подтвердит покупку;
- кассовых лент, которые хранятся в магазине;
- сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.
Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна. Можно выбрать подходящий для вас вариант.
- Порядок оформления возврата товаров
- Как вернуть качественную игрушку
- Порядок действий при возврате
- Заявление на возврат денег. Образец
- Основные правила возврата игрушек
- Как вернуть непонравившийся товар законным способом
- Что нужно знать о сроках возврата
- Что делать, если игрушку не принимают обратно?
- Что если продавец не хочет возвращать деньги
- Что делать, если товар не принимают
- Можно ли вернуть игрушку в магазин
- Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги – пошаговая инструкция
Порядок оформления возврата товаров
Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.
От покупателя потребуются следующие документы:
- документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
- паспорт;
- заявление.
Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:
- соблюдение правил деловой переписки;
- указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.
Заявление заполняется в двух экземплярах: один предназначен для продавца, а второй – для покупателя. Оно предоставляется в магазин лично либо по почте. При личном обращении покупатель может потребовать от сотрудника магазина поставить печать, подтверждающий факт возврата. При направлении заявления по почте таким доказательством будет являться квитанция об отправке письма.
После заполнения заявления сотрудник магазина забирает чек и снимает копию с паспорта. Далее покупателю остается дождаться возврата денежных средств. Срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги, зависит от конкретных обстоятельств.
Например, если игрушка надлежащего качества, то в силу ч. 2 ст. 25 ЗоЗПП деньги возвращаются в течение трех дней с даты обращения. Если товар плохого качества, то, согласно ст. 25 Закона, сроки увеличиваются до 10 дней. Интернет-магазин обязуется оформить возврат средств в течение 10 дней после обращения.
Как вернуть качественную игрушку
А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?
На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.
Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.
Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).
Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.
Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.
Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.
С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:
- Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
- Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку. Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками.
Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий.
Порядок действий при возврате
Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин. Для начала необходимо убедиться, что товар не был использован, и найти чек. Посетить магазин, в котором совершали покупку, и попросить произвести обмен или возврат изделия.
Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:
- придите в магазин с товарным чеком;
- обратитесь к продавцу с просьбой обмена;
- заполните соответствующее заявление.
Заявление на возврат денег. Образец
Заполнить заявление можно в свободной форме или по образцу, представленному в магазине.
Скачать образец заявления можно тут
Основные правила возврата игрушек
Возврат игрушек в магазин возможен в соответствии с определенными правилами, которые часто определяются политикой конкретного магазина. Однако существуют и общие правила, которые распространяются на большинство случаев.
-
Срок возврата: Обычно магазины устанавливают определенный срок, в течение которого можно вернуть игрушку. Этот срок может составлять от нескольких дней до нескольких недель. Поэтому важно проверить данный срок перед покупкой и убедиться, что вы сможете вернуть игрушку вовремя.
-
Состояние игрушки: Обычно игрушка должна быть возвращена в том же состоянии, в котором она была приобретена. Это означает, что игрушка не должна иметь явных следов использования, повреждений или потертостей. Однако, если игрушка изначально имела дефект или неисправность, то возврат будет возможен.
-
Упаковка и чек: Часто магазины требуют предъявить оригинальную упаковку и чек для возврата игрушки. Упаковка должна быть в хорошем состоянии и не должна быть повреждена. Предоставление чека также является обязательным условием для возврата игрушки.
-
Условия возврата денег: Деньги за возвращаемую игрушку могут быть возвращены в разных формах, включая наличные, банковскую карту или через электронные платежные системы. Некоторые магазины могут удержать определенную комиссию или оплату за обработку возврата.
Важно помнить, что правила возврата игрушек могут отличаться в зависимости от магазина. Поэтому перед покупкой следует ознакомиться с конкретными правилами возврата данного магазина, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Как вернуть непонравившийся товар законным способом
Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.
Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.
При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней. В решении может быть изложена как возможность осуществления возврата, так и проведение обмена.
В случае отказа или недовольства предложенному решению — обращаемся в Роспотребнадзор или судебные органы для привлечения должностных лиц магазина к административной ответственности.
Читайте также:
- Китайские, глобальные и российские смартфоны Xiaomi: чем они отличаются?
- Как выбрать электрическую зубную щетку: виды, модели, особенности
Что нужно знать о сроках возврата
Возврат игрушек в магазин может подразумевать определенные сроки, в которые можно вернуть товар. Важно знать эти сроки, чтобы правильно организовать процесс возврата.
1. Сроки возврата
Обычно магазины устанавливают определенный срок возврата игрушек. Этот срок может быть разным в зависимости от политики компании. В обычных случаях срок составляет 14-30 дней с момента покупки. Однако, некоторые магазины могут предоставлять более длительные сроки, особенно в случае покупки в период праздников.
2. Сохранение упаковки и чека
Для успешного возврата игрушки необходимо сохранить упаковку и чек, подтверждающий покупку. Без этих документов процесс возврата может усложниться или вообще стать невозможным. Упаковка должна быть в хорошем состоянии, без признаков повреждения. Чек должен быть четко виден и содержать все необходимые данные о покупке.
3. Онлайн-покупки
Если игрушка была куплена в интернет-магазине, сроки возврата могут быть немного иными. Часто интернет-магазины предоставляют более гибкие условия возврата, например, сроки могут составлять 30-60 дней. Однако, также сохранение упаковки и чека остается обязательным требованием.
4. Правила возврата
Кроме сроков и документов, стоит узнать основные правила возврата игрушек. Некоторые магазины устанавливают ограничения на возврат открытых или использованных товаров. Также может потребоваться предъявление паспорта или других документов при возврате. Лучше изучить эти правила заранее, чтобы знать, что ожидать.
5. Возврат денег или обмен товара
Варианты возврата также могут различаться в зависимости от магазина. Некоторые предоставляют возможность вернуть деньги за покупку, другие предлагают обмен на товар того же или другого вида. Важно также узнать, где именно можно осуществить возврат – в магазине или онлайн.
Зная эти основные аспекты сроков возврата игрушек, вы сможете организовать этот процесс проще и без лишних проблем. Важно всегда четко соблюдать условия, установленные магазином, и иметь все необходимые документы при оформлении возврата.
Что делать, если игрушку не принимают обратно?
Отправьте претензию руководству магазина с датой обращения и подписью. Второй экземпляр оставьте у себя.
Если вам не ответят в течение десяти дней или ответ вас не устроил, обратитесь в суд. Для этого подготовьте фото-, видеозаписи, результаты независимой экспертизы, претензию и ответ на нее.
Что если продавец не хочет возвращать деньги
Понимаете, что закон на вашей стороне, а магазин все же не хочет отдавать деньги за некачественную игрушку? Действуем по плану:
- Составляем претензию в адрес администрации магазина, где была совершена покупка. В двух экземплярах — одно заявление себе, другое продавцу. На вашей копии претензии должны поставить пометку о принятии документа.
- Ждем 10 рабочих дней. За это время магазин должен отреагировать на претензию.
- Никакой реакции не последовало? Обращаемся в службу по защите прав потребителей — возможно, специалисты, связавшись с администрацией магазина, убедят их выполнить требования.
- Если из-за спорной ситуации в службе по защите прав потребителей советуют провести экспертизу, обращаемся в частною компанию, которая оказывает такие услуги. Ждем заключения и оставляем в магазине повторную претензию, на этот раз с экспертным заключением. Если заявление вновь проигнорировали, смело идем в суд.
До судебных тяжб доходит редко. И в основном, это относится к случаям, когда сдается продукция с высоким ценником. Если торговая точка проиграет дело, она вернет деньги за игрушку, выплатит штраф в размере 50% от стоимости изделия, оплатит проведенную экспертизу.
Что делать, если товар не принимают
Для начала можно направить претензию в адрес руководства магазина, в котором совершалась покупка. Подготовьте претензию в двух экземплярах, один останется у вас, на нем должны поставить подпись и дату, когда он принят в работу.
В течение 10 дней (максимальный срок) вам должны ответить по этой претензии.
Если ответа нет или он вас не устраивает, за разрешением имущественного спора придется обращаться в суд. Для суда потребуется подготовить доказательства вашей правоты (фото-, видеозаписи, результаты независимой экспертизы, если она проводилась, показания свидетелей, ваша претензия, ответ на нее, и так далее).
Как мы уже упоминали, если вы выиграете, расходы на подготовку к суду будут компенсированы.
Обычно продавцы не стремятся к конфликту с покупателями, поэтому зачастую удается решить вопрос без жалоб и суда. Чтобы повысить свои шансы, сохраняйте какое-то время коробку и чек, тщательно проверьте игрушку на наличие дефектов, а если она качественная, в течение 14 дней определитесь, подходит ли она по всем параметрам. Чем больше условий будет выполнено, тем больше вероятность, что продавец без проблем обменяет товар или вернет вам деньги.
Можно ли вернуть игрушку в магазин
При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:
- попросить произвести замену на аналогичное изделие;
- потребовать вернуть деньги;
- запросить устранить все повреждения на товаре;
- снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.
Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:
- сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
- сохранить хороший вид упаковки;
- товар не должен быть использован
- должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
- иметь при себе товарный чек;
Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.
Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги – пошаговая инструкция
В большинстве случаев отказ продавца в приеме товара не соответствует требованиям ЗоЗПП. Однако перед этим нужно убедиться, подлежат ли детские игрушки возврату.
Порядок действий в случае несогласия продавца с возвратом следующий:
- Обратиться в магазин с требованием бесплатно устранить недостатки приобретенного товара. В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗоЗПП продавцу на это дается 20 дней.
- Если сотрудник магазина утверждает, что причиной недостатков игрушки стали действия потребителя, то нужно провести экспертизу. В результате нее должно выясниться, что покупатель не виноват в плохом качестве товара.
- Направить продавцу претензию с просьбой вернуть деньги за игрушку, купленную в магазине. Сдать некачественный товар.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
- В случае положительного решения магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней.
- Если проблему не удалось решить в досудебном (претензионном) порядке, придется обращаться в суд. Для этого нужно направить исковое заявление в судебный орган. Как это сделать, разбираемся ниже.
- Если магазин не исполняет решение суда, вынесенное в вашу пользу, можно обратиться к судебным приставам или передать исполнительный лист в банк, в котором у продавца открыт счет.