Можно ли написать претензию на русском языке продавцу на алиэкспресс

Вернуть товар Aliexpress обратно продавцу вполне возможно. Но на данной площадке работают разные магазины, в том числе и из России. Как правило, они торгуют на обособленно сервисе Aliexpress Tmall.

Здесь также действует защита покупателей. То есть, клиенту вернут деньги в полном объеме, если заказ не поступит. А в случае получения не того товара или поврежденного изделия можно рассчитывать на полную или частичную компенсацию.

Чтобы сделать возврат придется оплатить доставку. Если покупатель возвращает бракованное изделие, то стоимость транспортировки ему вернут в виде денежной компенсации или купона на следующую покупку.

Если клиент сдает вещь с дефектами, то к заявке прикладываются доказательства наличия недостатков. Это могут быть фотографии или видео.

Ответы от команды по спорам приходят на электронную почту, которую вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Вернуть товар, если он не подошел по индивидуальным свойствам можно в течение 15-ти дней, а если он входит в перечень не подлежащих обмену и возврату – не позднее, чем через 7 дней после получения.

Как написать провавду со страницы товара

При возникновении необходимости связи с продавцом АлиЭкспресс написать сообщение можно непосредственно из карточки выбранного товара. Нажмите кнопку «Отправить сообщение», расположенную в левом столбце. Также соответствующую ссылку можно отыскать во всплывающем блоке, отображающегося после наведения курсора на название магазина. Независимо от выбранного способа, пользователь будет перенаправлен на следующую страницу, предназначенную для ведения диалога. Задайте вопрос на английском языке. При необходимости можете приложить 1 изображение с компьютера. Затем нажмите кнопку «Отправить». Обычно продавцы отвечают быстро. Однако иногда приходится немного подождать по причине разных часовых поясов.

Как связаться с продавцом на сайте Алиэкспресс

Теперь, случаи, когда нужен совет продавца известны, можно поговорить о том, как отправить сообщение на Алиэкспресс продавцу. Есть несколько способов:

Через корзину

Если вы отложили товар, но пока не приступили к оформлению заказа, так как у вас появились вопросы, можно поступить следующим образом:

• Перейдите в корзину;
• Выберете интересующий вас товар;
• Нажмите на конвертик «Связаться»:

Перед вами откроется окно связи, куда вы можете написать интересующий вас вопрос и отправить сообщение, можно нажав на значок самолетик.

Значок «плюс» так же может вам пригодится, если вы не знаете, как отправить видео в Алиэкспресс продавцу или фото с поврежденным или бракованным товаром.

Нажмите на него, в открывшейся папке выберете нужное видео:

После этого нажмите кнопку «Отправить»:

Аналогичным способом можно прикрепить фотографию к сообщению.

На сайте продавца

Подходит в том случае, когда вам понравились товары именно этого производителя, и уточнить нужно общие моменты.

• Наведите курсор мышки на название магазина;
• Нажмите «Связаться сейчас»;

Вы перейдете в тот же чат, который был описан выше.

На странице описания товара

Если товар вам понравился, но вы еще не успели убрать его в корзину, можно уточнить информацию о нем следующим образом:

• Найдите внизу под картинкой товара информацию о магазине;
• Нажмите на ссылку «Связаться»

После этого вы попадете в чат из пункта 1.

Жалоба и претензия на Алиэкспресс — одно и то же?

Кроме претензий на Алиэкспресс можно подавать и жалобы. Часто пользователи путают эти два понятия, но на самом деле они отличаются. Также отличается и принцип из подачи.

Если претензия является продолжением спора на Алиэкспресс , когда с продавцом решить проблему не получается, то жалоба подается через службу поддержки в специальном разделе и по совсем иным причинам. К примеру, жалобу можно подать даже если вы проиграли спор и считаете, что решение было неправильным.

Как правильно подавать жалобы на Алиэкспресс , мы рассказывали здесь, а сейчас поговорим о претензиях.

Как отправить сообщение продавцу из «Моих заказов»

Если покупатель столкнулся с определенным затруднением после совершения заказа, рекомендуется задать вопрос продавцу. Откройте раздел «Мои заказы», выберете в представленном списке нужный товар, нажмите кнопку «Подробнее». Либо кликните по ссылке «Сообщение продавцу». Откроется стандартная страница связи. Здесь нужно напечатать обращение и нажать кнопку «Отправить». При желании можете добавить изображение с компьютера.

Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай

Заявка на возврат отправляется в личном кабинете пользователя. Для этого клиент открывает спор на карточке товара. Ни в коем случае не подтверждайте получение покупки. Практика показывает, это может привести к некоторым сложностям.

Этап

Описание

Запуск спора

Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите во вкладку «Заказы», найдите интересующий товар и кликните по пункту «Открыть спор», подтвердите действие.

Выберите вариант возврата

При заполнении предложенной формы выберите «Возврат товара и денег». Если покупка вам так и не пришла или вы хотите вернуть часть денег, то выбирайте «Только возврат»

Опишите проблему

Выберите из всплывающего списка причину возврата, а ниже, в отдельном окошке опишите проблему. Если товар с дефектами, перечислите их.

Приложите доказательства

Если изделие бракованное или пришло не то, что вы заказывали, сделайте фотографии и/или видео о прикрепите к форме.

Отправьте заявку

Подтвердите введенные данные и кликните по кнопке «Отправить».

Дождитесь результата

Рассмотрение заявки длится до 48 часов, по результатам придет одобрение возврата, частичного возвращения уплаченных средств или отказ.

Если вам одобрили бесплатный возврат, вам необходимо отправить товар обратно на Алиэкспресс. Для этого следуйте общепринятой инструкции.

1. Получите трек-номер. Его вышлют в личный кабинет. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку. Если этого не сделать в течение 5-ти дней после получения решения, спор закроют в пользу продавца.
2. Упакуйте товар . Вам потребуется любая упаковка – пакет, коробка. Можно купить специальную тару на Почте или воспользоваться подручными средствами.
3. Посетите почтовое отделение, чтобы отправить посылку обратно. Покажите сотруднику подразделения штрих-код или назовите трек-номер.
4. Ожидайте проверки товара. Как только посылка поступит на один из этапов сортировки или продавцу, денежные средства поступят на счет покупателю.

Если бесплатный возврат недоступен, то придется отправлять посылку за свой счет. Для этого возьмите адрес продавца в личном кабинете, оформите отправление после чего укажите трек-номер в соответствующей графе.

Как подать претензию на Алиэкспресс?

Чтобы подать претензию на Алиэкспресс проделайте следующее:

• Откройте раздел «Мои заказы» и оттуда переходите в «Возвраты и споры»

Возвраты и споры

• Дальше откройте нужный вам спор и в его подробностях найдите кнопку «Обострить спор»
• Система спросит, уверены ли вы в своем решении. Подтвердите его и спор получит новый статус

Теперь вам остается просто немного подождать, пока вам ответит один из медиаторов Алиэкспресс и попросит дополнительную информацию. Возможно этого и не произойдет и сразу будет принято решение, если информации хватает.

Если вы проиграете в споре, то, как говорят, это решение окончательное и обжаловать его нельзя. На самом деле это не так. Вы всегда можете обратиться с жалобой в администрацию сайта. Как это сделать читайте здесь .

Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс

Вернуть товар на Алиэкспресс можно, если он не подошел по каким-либо индивидуальным характеристикам, например, цвету, размеру, форме, габаритам и т.п. или в случае обнаружения недостатка. При этом, к дефекту приравнивается несоответствие пришедшего товара описанию.

У покупателя есть 2 варианта:

• связаться напрямую с продавцом и решить проблему по обоюдному согласию;
• открыть спор на Aliexpress.

Попытаться вернуть товар продавцу можно в любое время. Для этого свяжитесь с магазином напрямую и обсудите возможность возврата.

По российским законам, возврат качественного изделия, которое не подошло по своим свойствам возможен в течение 14-ти дней с даты, следующей за днем приобретения. При этом, некоторые товары, входящие в особый перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. возврату и обмену не подлежат.

Пример из практики:

Лена купила телефон в подарок маме. Позже она узнала, что такой же смартфон приобрел для матери ее брат. Девушка решила заменить подарок на электронную книгу. Она обратилась в магазин, чтобы сдать телефон, но в принятии товара ей отказали. Лена написала претензию, но требования все-равно не удовлетворили, так как смартфон является технически-сложным товаром, в связи с чем обмену и возврату не подлежит.

Если покупка совершена дистанционно, то покупатель вправе отказаться от нее в любое время или в течение 7-ми дней после получения.

Этот срок увеличивается до трех месяцев, если продавец не разъяснил в письменном виде клиенту порядок и сроки осуществления возврата.

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления). Технически-сложные изделия под это правило не попадают. На протяжении указанного времени сломанную вещь можно лишь бесплатно отремонтировать. Возврат денег доступен в течение 15 дней с момента покупки.

Если покупатель недоволен заказом, он вправе открыть спор на Алиэкспресс в течение пятнадцати дней с момента его завершения.

Купили товар онлайн, а вам пришло не то, что вы заказывали или изделие, оказалось не качественным – не спешите выкидывать вещь, обратитесь к нашему юристу по защите прав потребителей. Наш практический опыт подсказывает, есть шанс вернуть деньги за нее. Мы подскажем вам, как правильно оформить возврат, что для этого понадобится, а в случае необходимости, представим ваши интересы в ходе разрешения проблемы.