Могу ли я вернуть золото обратно в магазин по закону
Обнаружив, что купленная драгоценность оказалась с недостатками, следует придерживаться четкой последовательности действий в том, как вернуть её продавцу. Предлагается придерживаться следующего порядка:
- Посетить магазин и побеседовать с продавцом, пояснив, что обнаружилось после покупки. Так как ситуация может истолковываться и таким образом, что продавец намеренно скрыл имеющиеся дефекты вещи, то лучше сразу привлечь его на свою сторону, предлагая совместно решать возникшую проблему.
- Понадобится составить заявление. В его тексте упоминаются выявленные недостатки товара, обстоятельства их обнаружения и содержится предложение обменять его, вернуть выплаченные деньги или возместить затраты на устранение дефекта. Требование сопровождается указанием сроков, которые закон устанавливает для такой операции. К претензии прилагают пакет документов, имеющих отношение к договору купли-продажи.
- Не исключается проведение экспертизы, результаты которой могут быть оспорены потребителем в судебном порядке.
Возврат качественной ювелирной продукции
Сдать обратно в магазин изделие из драгоценных металлов, ссылаясь на то, что оно не подходит по параметрам, упоминаемым в ст. 25 ФЗ № 2300-1, не получится, так как её действие не распространяется на подобные украшения.
Впрочем, не исключено, что поменять или сдать ювелирное изделие удастся:
- воспользовавшись тем, что продавцом самостоятельно установлены сроки для таких операций, например, в рамках рекламной акции;
- договорившись с менеджером, который согласится помочь постоянному покупателю;
- выплатив незначительную неустойку, возвращая вещь в течение двухнедельного периода покупки, на что, как правило, охотно соглашаются ювелирные магазины.
Возврат бракованных ювелирных украшений
Когда недостатки в золотом украшении обнаруживаются своевременно, то возвратить их продавцу, в подавляющем большинстве случаев, не составляет труда. По поводу таких ситуаций можно даже посмотреть видео.
Важно, отстаивая свои потребительские интересы, чётко придерживаться установленной процедуры и дать понять продавцу, что достижение компромисса выгодно обеим сторонам. Необоснованное нежелание торговой точки прислушаться к обоснованным требованиям потребителя может дорого обойтись её репутации, создав нежелательную рекламу.
- Возврат качественной ювелирной продукции
- Возврат бракованных ювелирных украшений
- Условия возврата золотого изделия в течение 14 дней
- Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?
- Процедура возвращения или обмена рассматриваемой продукции с браком
- ����� �� ������� ��� �������� ��������� ���������: ��� ��������� � �����
- Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества — 2024
- Возврат золотых украшений и действующее законодательство
- Подлежит ли возврату бижутерия?
- В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?
- Какие требования можно предъявить продавцу?
- Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
- Обмен и возврат ювелирных изделий — 2024
Условия возврата золотого изделия в течение 14 дней
Однако, следует знать, что вышесказанное касается исключительно изделий с явными признаками брака. Что же касается изделий надлежащего качества, то вернуть или обменять такое ювелирное украшение будет невозможно, так как оно входит в перечень изделий, которые обмену и возврату не подлежат. [2]
Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака.
Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?
Да! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например:
- дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое;
- несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава;
- несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
Процедура возвращения или обмена рассматриваемой продукции с браком
- паспорт или иной документ, подтверждающий личность;
- письменное заявление владельцу магазина с указанием дефекта и желаемого исхода конфликта;
- упаковку украшения и его ярлык;
- талон на изделие с указанием гарантийного срока;
- товарный или иной чек, подтверждающий приобретение вещи именно по этому адресу.
Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.
����� �� ������� ��� �������� ��������� ���������: ��� ��������� � �����
���������� ��������� ���������������� ������� ������������ ����������������. ��������� ������� � ������� �������� ��������������� ��������������� ������������� ������������, � ���� ������������� ��. ��� ������������� ��� ������� 55, �������� � ���� ��� ������, ���������� ����������� � ��������� ����. ��� ����������� ������ �������� ��������� � 7 ����� ����� ���������.
�������� ������������� ������������, ���������� �������� ��������� ������ ����������� ������ ��� ���������� ��������� ����������:
- ���������� �������� ���, ������ ��������� �������� ���������� �� ����������: �������, ������� ����, ��� �������, ���� � ����� ������. ���� ����� �������� � �������� ���� �����������, ��� ������ ������������ �������� ���.
- ��� ������� ������ ����� ���. �������� � ���� ���������������� ������, ����������� �������� ������ ������, ����� �� 3 �����.
- ��� ��������� ������������� �������������� ������������ ��������������� �������.
- ������� � ���������� ������������ ���������, ���������������� ����������� ������ ��������������� �, ������������ ����, ��������.
- ���� � ������� �������� ����������� �������, �� �������� �� ���� ���� ������ ������������ �� �����.
- ������������� ���������� � ������������ ������� ������ �������� � ���� ���������� ������ ��������� �� ������� �������, ��������, ����, ����� � �������.
- ��� ������������� � ���������� ����������, �������� ������ ���������� ����������� ���������.
��� �������� � ������ (���, �����, �������, ������� �������, ��������� �������� � ������������� �������������) ����������� �� ������������� ������. ���� ������ ��� � ����� ������������ �� ������������.
� ������ ������� ��������� ����� �������������, ����������� �� �������������� ����������� �������� � �������:
- 375, ��� ���������� ������ � 37,5%;
- 500 � ��� �������������� �������� ����� ��������;
- 585 � 58,5% ������, �������� ���������������� �������;
- 958 � ����� �����������, ����������� ������ ������.
����� �� ������ �������� ���. ���������, ������������� �����. �����, �� ������� ���������� ������, �������� � ���� ������� ������-������������. ��� �������� ����������� ������� �� �������� � ������ ���������, � ������������� �����.
�������� ������� ��������� � �������, �� ������ � ������������. �� ��� ������� ����� � ����������, �������������, ��������, � ��������? ����� ������ ������������ ����������� ������� ���������� ��� ����������, ��������� ��������� ���������� ������������� ���������� � ������ �������� �� ������ ��������� ����. ��� ���, �����, ��� ��������� ����� � ���� ������ ����� �� ������.
���� �� ��������� ������������ ����� ������ �� ������� ���������� �������, �� ������� ������ �������� ��� �� �������. � ���� ������, � ��������� �������� �������� ����������� ����� � ������ ���� �����������. �� ���� ������� ����������� ��������� �������� ������ ��� ��������� ������������� ��������. ����� �������� � ������ ����� ��������� ����������� �������� � ��������� (��������, �� ����������� �� ������� ������), �� � ���� ������ ������ ������� �� ���������������� ��������.
� �����, ��� ������� �������, ������� � ������������ ���������� ������������ ��� ��������� ���������� ���������� ������� ������: �������� � ���������, ��������� �����������, ����� ���� ��������� ������������� ����������� (������ � ������) � ����������� �� ������.
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества — 2024
Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин. Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу. Правила продажи, каким законом регулируется, что говорится в ЗоЗПП. Разберемся, каковы требования к процедуре возвращения и обмена этой категории товаров.
Возврат золотых украшений и действующее законодательство
Основным нормативным актом, к которому надлежит обратиться в первую очередь, является российский Закон о защите прав потребителей. ФЗ № 2300-1 приняли ещё в 1992-м, но коррективы в него вносятся постоянно, так что отстаивать свои интересы покупатель ювелирных изделий может по закону, вполне отвечающему требованиям времени.
Покупатель не сможет воспользоваться преимуществами, предоставляемыми ему ст. 25 ФЗ № 2300-1 относительно возможности поменять не подошедшее по какой-то причине украшение из драгоценных металлов. Ибо оно включено в Перечень, установленный правительственным постановлением № 55, где находится в п. 9. Поэтому приходится рассчитывать только на гарантии потребителям, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 в случае приобретения продукции с недостатками. Если они обнаружились после покупки, то потребитель вправе ювелирное изделие:
- обменять на аналогичное или другое, что повлечёт изменение стоимости приобретения;
- возвратить, получив обратно уплаченную сумму;
- оставить себе, добившись от продавца снижения цены;
- починить, что делается торговой точкой или сторонними лицами за счёт продавца.
В отношении того, через какое время после покупки можно заявить о наличии дефектов, нужно руководствоваться нормами ст. 19 и гарантийными сроками, предложенными продавцом или изготовителем ювелирного изделия.
Подлежит ли возврату бижутерия?
Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.
Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата. Получили отказ? Можете обратиться в суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?
Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.
Какие требования можно предъявить продавцу?
- Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
- Ремонта некачественного товара за счет магазина;
- Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.
Фундаментальное значение в регулировании данной сферы правоотношений имеют два нормативно-правовых акта национального законодательства: Посредством перечисленных выше актов не только урегулированы основные аспекты совершения сделок и возврата ювелирных изделий, в частности, но и установлен перечень тех товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.
Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.
Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.
Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Обмен и возврат ювелирных изделий — 2024
- наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
- оттисков именников — для украшений российского производства;
- по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
- продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
- до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
- ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
- по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
- если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.
Большинство покупателей уже знает, что есть законная возможность вернуть в магазин приобретенные товары ненадлежащего качества. Данное право распространяется и по отношению к ювелирным изделиям, произведенным с использованием драгоценных камней и металлов. Но важно знать о некоторых особенностях обмена подобных аксессуаров или возврата их стоимости.