Как узнать правомерно ли действия коллекторов в отношении контактного лица

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

• зайти на официальный сайт ФССП;
• внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
• указать свои ФИО, город;
• если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Могут ли коллекторы подать на банкротство должника

Многие слышали истории о том, как ведут себя коллекторы с должниками: грубят, угрожают, применяют физическую силу или портят имущество. Кто-то и сам оказался жертвой таких незаконных действий.

В 2021 так ведут себя только черные взыскатели — фирмы, которые не имеют разрешения на коллекторскую деятельность, но работают с некоторыми МФО или ломбардами. Официальные коллекторы состоят в реестре ФССП, имеют свидетельство и боятся его потерять, а потому придерживаются буквы закона и требуют от своих сотрудников аналогичного поведения.

Первое, что нужно сделать, если звонят коллекторы — это проверить организацию по реестру ФССП. Если компании там нет, или она исключена, то это мошенники, платить им ничего не нужно. Лучше подготовиться, сохранить копии смс, распечатку звонков, сообщений и подать заявление в полицию.

Как жаловаться на коллекторов и нелегальных взыскателей, какие формы и образцы жалоб использовать, мы рассказали в этом материале.

Когда прекращаются звонки от коллекторов:

• должник подал жалобу или запрет звонков, и коллекторы обратились в суд за судебным взысканием долгов — дальше с вами будут работать уже судебные приставы;
• подано заявление на признание должника несостоятельным в суд или МФЦ.

На банкротство физлица в суд может подать как сам гражданин, так и его кредиторы. Коллекторские службы вправе начать процедуру признания несостоятельности должника при совокупности следующих факторов:

• они выкупили долг у кредитной организации по договору цессии;
• долг гражданина перед ними превышает 500 тысяч рублей (без штрафов и пени);
• просрочка составила более 3 месяцев.

На практике коллекторы и банкротство не очень-то совместимы. Когда банкротство начал сам должник, они просто включают долг в реестр и ждут расчетов. После завершения процедуры долг аннулирован, больше выбивать из человека деньги нельзя.

На принудительное признание должника несостоятельным кредиторы подают, только если другие способы взыскания не дали результата, хотя известно, что у человека есть или было ценное имущество.

Например, в случае, когда человек переписал недвижимость на родственников, работает неофициально, и деньги получает на счет в украинском банке. Приставу такое имущество не достать, а вот финуправляющий при банкротстве сделает все необходимые запросы и продаст активы должника.

Какое имущество продадут при банкротстве?

Имеют ли право звонить контактному лицу

Если заемщик указал Ваш номер в качестве контактного при заключении договора займа, с Вами могут связаться, чтобы уточнить контактную информацию о клиенте. Однако есть несколько обстоятельств, которые следует учитывать:

• третьему лицу не могут разглашать любые сведения о задолженности и должнике (согласно ФЗ № 230).

Иными словами, уточнение контактных данных должника у лица, указанного в кредитном договоре не является нарушением закона, а, наоборот, это необходимая мера.

Читайте также: Что делать, если коллекторы звонят родственникам и знакомым?

Основные правила общения с коллекторами

При общении с коллекторами нужно следовать шести основным правилами:

1. Наладить спокойный диалог. Не стоит хамить, грубить и угрожать взыскателям.
2. Вести запись. Сделать это можно при общении по телефону и даже при личном контакте.
3. Не давать согласия на возврат долга к определенной дате. Не стоит соглашаться с этим ни устно, ни письменно.
4. Дать объяснения по поводу отсутствия платежей.
5. Заявить о праве взыскателей на обращение в суд.
6. Правильно реагировать на угрозы коллекторов.

При соблюдении рекомендаций, общение с коллекторами будет проходить максимально спокойно.

Куда подавать жалобу на коллектора + образцы

Выбор инстанции, куда можно подать устную или письменную жалобу на коллекторов, зависит от сути нарушения и последствий. Вот все возможные способы защиты.

Жалоба на коллекторов в ФССП

Служба приставов является надзорным органом для коллекторов: приставы проводят проверки, возбуждают административные дела, выдают разрешение на работу и лишают лицензии, если коллекторы нарушают закон.

Приставам можно жаловаться на любые незаконные действия — не представились, не показали документы о долге, звонки чаще 2 раз в неделю, общение с родственниками и коллегами без их согласия, угрозы жизни и здоровью, шантаж, грубое общение и т.д.

Скачать образец жалобы в ФССП на коллекторов(18.5 КБ)

Как подать жалобу: лично в ближайший отдел УФССП, заказным письмом по почте, либо удаленно через онлайн-форму.

Заявление в полицию

При угрозах, реальном совершении насильственных действий, проникновении в жилище, даже в подъезд с хулиганскими целями, в случаях принудительного изъятия или порчи имущества можно звонить 112 для оперативной помощи. Полиция обязаны приехать на вызов, даже если они не застанут ваших агрессивных посетителей, информация о вызове останется, на это можно будет ссылаться в дальнейших жалобах.

Можно подготовиться — собрать доказательства: скрины переписок, найти оригиналы писем, заказать распечатку звонков у оператора, взять ФИО и телефоны соседей-свидетелей и подать письменное заявление участковому. Форму заявления вам предоставят в участке.

Полиция обязана рассмотреть заявление в течение трех суток и принять решение о возбуждении дела, либо об отказе. При назначении дополнительных проверок МВД продлит срок рассмотрения до 15 суток.

Стоит ли идти в полицию в вашем случае?

В Центробанк РФ

В круг полномочий ЦБ РФ не входит контроль за коллекторами, поэтому после официального выкупа долга жаловаться туда бессмысленно.

Центробанк поможет в двух случаях:

• Долг продан незаконно. Если договоре не прописано согласие на продажу требований по займу третьим лицам, можно подать жалобу на банк или МФО.
• Долг не продан, и коллекторы действуют на основании агентского договора.

В 2024 удобнее жаловаться онлайн, нужно заполнить на сайте ЦБ вот эту форму.

В Роскомнадзор

Если коллеги, друзья или родственники столкнулись с телефонными звонками и смс-сообщениями, письмами в соцсетях о задолженности. Коллекторы не вправе разглашать персональные данные (ФИО, телефон, адрес, банковские сведения), звонить и писать друзьям, бухгалтеру, начальнику. Подайте жалобу через Интернет-приемную Роскомнадзора, ответить обязаны в течение 30 дней.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор(18.1 КБ)

В прокуратуру

Прокуратура осуществляет общий надзор за соблюдением прав человека, сюда можно жаловаться при нарушении закона коллекторами, а также при бездействии полиции или приставов. Документы можно передать в канцелярию или отправить через Госуслуги здесь.

Скачать образец жалобы на коллекторов в прокуратуру(79.1 КБ)

В СРО НАПКА

Разобраться с коллекторами за 7 дней может Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — СРО НАПКА. НАПКА следит за деятельностью коллекторов и принимает обращения и жалобы на нарушения закона №230-ФЗ, хамство, накручивание процентов.

Если коллекторы требуют долг, который купили у банка, и агентства есть в реестре ФССП, смело пишите в НАПКА, либо звоните. НАПКА рассматривает жалобы оперативно — руководству коллекторского бюро сделают выговор, и выбивание долгов будет ограничено письменными претензиями и звонками вежливого менеджера.

Подать жалобу можно онлайн через сайт.

Электронные сообщения о противоправной деятельности коллекторов можно подать через сайты госорганов, а также через Госуслуги. Обращения в электронной форме рассматриваются в течение 30 дней, но через Госуслуги вы сможете отслеживать движение жалобы, узнать исполнителя, добавить документы, если появятся новые сведения.

Чтобы гарантированно получить помощь, в онлайн-сообщении нужно обязательно указать свои контактные данные.

Прикрепите доказательства незаконных действий коллекторов: фотографии, сканы страниц в эл. почте, социальных сетях, распечатку звонков на у оператора мобильной связи, контакты свидетелей.

Мы подготовили инструкцию: Как обратиться к приставам через Госуслуги

Поможем составить жалобу на коллекторов

Что делать при звонках коллекторов

Линия поведения зависит от того, как ведет себя сотрудник по ту сторону телефона. Но, вне зависимости от обстоятельств, главное правило — не переживать, не паниковать, помнить, что закон на Вашей стороне. Никто не имеет права заставить Вас платить по кредиту, который брали не Вы и за который Вы не несете ответственности (если Вы не являетесь поручителем). Успокойтесь и проанализируйте поведение коллекторов.

Если звонок законен. Коллекторское агентство связывается с Вами по существующей задолженности знакомого Вам человека, который указал Ваш номер при заключении договора согласия. Сотрудники корректны, вежливы, сообщают всю необходимую информацию о себе, но не разглашают сведения, защищенные банковской тайной, и не нарушают временных рамок и сроков между звонками. В таком случае речь идет о законопослушном агентстве, с которым можно иметь дело:

• поговорите с сотрудником, вежливо объясните сложившуюся ситуацию, проясните доступные Вам детали;
• если Вы не хотите, чтобы Вам звонили, уведомите об этом коллектора, попросите удалить Ваш номер из базы;
• если Вы хотите помочь заемщику, свяжитесь с ним лично и обсудите текущую ситуацию. Добропорядочное агентство поможет составить гибкий график выплат и заинтересовано в полном погашении задолженности каждого из своих клиентов.

Начать диалог с коллекторским агентством ЭОС можно с анонимной консультации. В этом случае заемщику не нужно называть свое имя или предоставлять другие данные. Оператор анонимной линии ЭОС предоставит общую информацию о способах погашения кредита на комфортных условиях, расскажет о действующих акциях и посоветует, с чего начать разрешение вопроса задолженности.

Коллекторы нарушают законодательство. Следует насторожиться, если:

• представитель агентства не сообщает сведений о себе и об организации, в которой работает;
• сотрудник разговаривает грубо, давит или угрожает, сообщает сведения, которые не может знать, или заведомо ложную информацию;
• коллекторы нарушают разрешенные сроки и временные периоды;
• Вам рассказывают подробности, защищенные банковской тайной;
• Ваш номер точно не был указан ни в каком договоре, и получить его коллекторы могли только неизвестным Вам путем.

Все это признаки недобросовестного поведения, а значит, нарушение законодательства. Связываться с такими коллекторами и стараться с ними сотрудничать ни в коем случае нельзя. Если Вы заметили нечто подобное, обратитесь в правоохранительные органы либо в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств — саморегулируемую организацию, контролирующую деятельность коллекторских агентств. На сайте ассоциации подробно указано, как подать жалобу на коллекторов, нарушающих закон.

Алгоритм действий заёмщика

Если Вы испытываете особенно навязчивое и неправомерное поведение со стороны коллекторов с большим количеством писем, звонков и тем более угроз, то это является основанием для жалобы на их действия в соответствующие инстанции. Для этого следует предпринять следующие шаги:

• сделать объективную экспертную проверку кредитного соглашения;
• обратиться непосредственно в отделение банка, в котором совершался займ или в коллекторской агентство, проводящее работу по займу;
• обратиться с жалобой в Центральный банк;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в орган суда;

Досудебная проверка необходима для того, чтобы обнаружить нарушение и засвидетельствовать вину коллектора. Для начала необходимо обратиться в банк с требованием остановить противоправное поведение со стороны коллекторов. Следующий шаг-это жалоба непосредственно в Центральный банк.

При наилучшем исходе банк, предоставивший кредитный заём проконтролирует работу коллекторов и вынесет решение о ликвидации нарушений. В борьбе с коллекторами может помочь и Роспотребнадзор. Заявление в эту инстанцию принимается на сайте ведомства. В том случае, если вышеперечисленные методы не дают ощутимого результата, тогда следует обратиться на взыскателя в суд и решать этот вопрос принудительно.

Как проверить, имеет ли коллекторское агентство лицензию ФССП

Коллекторская деятельность ведется не по лицензии, а на основании свидетельства, хотя юридическое значение этих документов одинаково.

Защита прав должника может осуществляться следующим образом:

• при каждом обращении к должнику коллектор обязан представиться, сообщить данные о своей компании, об основаниях взыскания (эти данные можно использовать для проверки);
• должника обязаны письменно уведомить о продаже долга, приложить копию договора цессии;
• должник может подать письменный запрос в адрес коллекторской фирмы, чтобы получить копии документов на взыскание;
• можно запросить сведения в банке, который продал долг коллекторам или заключил договор на агентирование.

В 2021 банки обязаны размещать сведения о передаче долга и о самой коллекторской фирме на сервисе Федресурс.

На подачу уведомления дается 30 дней. Должник может проверить информацию о продаже долга через Интернет, но от посторонних лиц она будет закрыта.

Получение информации из указанных источников позволит проверить коллекторов по реестрам, убедиться в законности их действий. Если долг требует компания, которой нет в базе ФССП, сразу подавайте жалобу.

Как проверить коллектора по реестру ФССП?

Проверка коллектора через реестр осуществляется бесплатно. Для этого не нужно проходить регистрацию на сайте приставов — все данные находятся в открытом доступе.

Информацию, полученную из разговора с коллекторами или из письменного уведомления, необходимо сверить по реестру со следующими данными:

• дата и номер регистрационной записи ФССП о внесении в реестр;

• наименование, организационно-правовая форма ООО или АО, ОГРН;

• номер бланка свидетельства;

• юридический адрес, ссылка на официальный сайт коллекторского агентства.

Если информация, представленная коллектором, расходится со сведениями реестра, позвоните в офис агентства и уточните, работает ли у них такой гражданин. Законодательство не запрещает регистрацию юридических лиц с одинаковыми или схожими названиями, нелегальные коллекторы могут выдавать себя за серьезную компанию. Заплатив этим нелегалам, вы просто потеряете деньги.

Зайдите на сайт коллекторской компании, указанный в реестре ФССП. На официальном сайте коллекторов вы найдёте телефон головного офиса, уточните у них информацию по ошибкам.

Сведения о коллекторских компаниях регулярно обновляются. Внимание нужно обратить на последний столбец реестра ФССП — дата решения об исключении из базы данных. Как только коллекторское бюро исключат из реестра, его деятельность запрещается.

Если коллектор отказался предоставить данные о своей компании — не платите. Подайте жалобу в ФССП с указанием номеров, с которых вам звонили и приложите распечатку звонков от мобильного оператора.

Образец запроса документов о продаже долга и заверенных копий договора цессии(17.2 КБ)

Если возникли сложности, обращайтесь к нашим юристам . Мы специализируемся на защите должников, поможем навести справки о коллекторах, получить точные данные о передаче задолженности на взыскание.

Как коллекторы не вправе себя вести

В рамках деятельности, направленной на взыскание задолженности, коллекторам запрещено воздействовать на должника с нарушением законодательства. Они не должны угрожать, предоставлять ложные сведения, поддельные документы. Им запрещено звонить и направлять сообщения вне установленных временных рамок (нельзя звонить ночью).

На практике, коллекторы используют методы, которые напрямую нельзя назвать противоправными, но они находятся на грани соответствия действующим правовым нормам. Например, они намекают на повреждение имущества при отсутствии уплаты. При наличии подозрений, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы, чтобы избежать совершения противоправных действий в будущем.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

• является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
• звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
• угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
• применяет физическую силу;
• отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
• ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
• действует от лица организации без лицензии.

Что делать, если коллекторы звонят не только вам, но и вашим друзьям и коллегам?

Если вам не повезло иметь дело с коллекторами, которые рассказывают о вас неприятные вещи и распространяют гнусные слухи, следуйте этим советам:

1. Обратитесь в ФССП. Судебные приставы выступают для коллекторских агентств надзорным органом. Соответственно, когда взыскатели нарушают закон, то проверки должны проводить именно приставы. Вы отправляетесь в отделение и пишете заявление (жалобу). Далее проводится административная проверка и выносится постановление.

   Как правило, постановлением ФССП привлекает агентство к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ и назначает определенный штраф.

2. Обратиться к хорошему юристу или адвокату и подготовить исковое заявление по защите вашей репутации. Также можно заявить о возмещении вреда, если вследствие незаконных действий коллекторов вас уволили или вы получили другие неприятности.

   Судебный процесс — это минимум 3-4 месяца, поэтому будьте готовы и наберитесь терпения. Тем не менее, коллекторское агентство вполне можно привлечь к ответу за подобные вещи и еще получить компенсацию.

3. Свяжитесь с людьми, которых беспокоят коллекторы, и посоветуйте им тоже написать жалобу в ФССП. Также они могут обратиться в правоохранительные органы, потому что вымогательство относится к уголовным преступлениям.

Помните, даже если вы сами вписали в заявлении на оформление кредита информацию о родственниках, это не дает права коллекторам преследовать и мучить этих людей своими звонками. Они должны сначала добиться согласия.

Нужна юридическая помощь по поводу коллекторского преследования? Обращайтесь, мы защитим вас и поможем списать долги. Мы проводим под ключ процедуру банкротства, если вас заинтересует — всегда готовы обсудить подробности.

Что делать и куда жаловаться, если коллектор нарушает правила?

Что можно и нельзя коллекторам

Если взысканием занимается коллекторская компания без лицензии, можно обратиться:

• в ФССП — там проведут проверку законности действий, откроют дело о привлечении к ответственности;
• в МВД — если совершают преступные действия: угрожают по телефону или в сообщениях, ведут себя агрессивно при встрече, вламываются домой, беспокоят родственников.

Если нарушения выявлены в деятельности легальной коллекторской фирмы, по итогам проверки у нее могут аннулировать свидетельство.

Для этого должно подтверждаться однократное грубое нарушение, либо систематические проступки. Жаловаться можно приставам, поскольку они являются надзорным органом для сферы взыскания долгов.

Если коллектор увлекся, звонит чаще одного раза в день и двух раз в неделю, беспокоит после 10 вечера, можно подать онлайн-жалобу в СРО НАПКА. Заявку рассмотрят за неделю, и вашего обидчика поставят на место.

Сложный путь: как коллекторы узнают номера телефонов знакомых и друзей?

Многие люди из тех, кому доводилось иметь дело с коллекторскими организациями, могут подтвердить, что взыскатели звонят не только по контактам, указанным в договоре, но и тем, чьих данных они не указывали.

В один прекрасный день коллекторы могут дозвониться, например, вашему начальнику, вашей соседке, с которой вы состоите в не очень хороших отношениях, или же вашему бывшему парню.

Проблема в том, что такие звонки портят репутацию человеку и могут даже повлечь неприятные последствия, в особенности, если они поступают на работу. С подобным произволом можно и нужно бороться.

Итак, как коллекторы находят информацию о родственниках, друзьях, бывших и коллегах? В самом начале статьи мы указали, что современному человеку трудно «жить эту жизнь» и не оставить хотя бы одного цифрового следа. Коллекторы в основном находят сведения о должнике через социальные сети, вбив в поиск его имя и фамилию:

1. Они находят нужные контакты через друзей из вашего списка.
2. Они изучают, где вы работаете (многие указывают эту информацию на странице), и потом в интернете находят контакты компании.
3. Они находят близких родственников по отмеченным на фотографиях людям и по фамилиям.

Другими словами, в ход идут все средства. Далее, когда у них будет уже собрана достаточная база, они начнут действовать:

1. Звонить вашим друзьям и родственникам.
2. Писать через социальные сети и мессенджеры

Возможен еще такой вариант, что коллекторы начнут писать о вас посты в общедоступных группах, пытаясь вас опозорить. Такое, увы, случалось. В любом случае, их действия будут незаконны. Вам необходимо зафиксировать нарушение и обратиться с жалобой в соответствующие органы. Параллельно можете еще и подать исковое заявление в суд против коллекторского агентства и взыскать с него деньги за испорченную репутацию.

Вы нуждаетесь в защите от коллекторов? Позвоните нам, мы найдем способ помочь

Какие действия коллекторов считаются правомерными

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

• выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;

• обращаться с исками в суд, либо получать судебный приказ, затем передавать дело приставам;

• звонить должнику, но не чаще раза в сутки, два раза в неделю;

• проводить личные встречи один раз в неделю;

• направлять письма по обычной или электронной почте, голосовые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю.

Все эти активности допустимы в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

• представиться: назвать свои ФИО и наименование компании,

• сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,

• разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания расчета.

Права коллекторов

Важно, что звонить сотрудник должен с одного и того же определяемого номера телефона. Можно добавить его в черный список или сделать переадресацию на своего юриста, либо включать диктофон, когда звонит коллектор.

Должник вправе отказаться от общения с коллекторской компанией, если просрочка превышает 4 месяца, на основании ст. 8 закона №230-ФЗ. Для этого нужно подать заявление коллекторам лично в офисе или заказным письмом с уведомлением.

Скачать образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами(18.9 КБ)

После получения такого уведомления попытки связаться с должником будут нарушением закона. При отказе от взаимодействия разрешено только направлять письменные обращения по почте, либо подавать документы в суд.

Продают ли банки долги при банкротстве?

В российском законодательстве нет запретов на цессию, то есть продажу долга в период банкротства должника. Некоторые кредиторы, желая получить большинство в реестре и непосредственно влиять на процедуру, скупают мелкие задолженности гражданина.

Поэтому на вопрос, могут ли продать договор коллекторам при банкротстве, ответ положительный. Могут. Но встречается это редко, поскольку кредит считается безнадежным уже с даты начала процедуры, а коллекторы не заинтересованы в выкупе долгов, которые через полгода будут официально списаны.

Если коллекторы по ошибке выкупили долг во время банкротства, они заменят банк в реестре и будут ждать в общей расчетов в общей очереди. Если выкупили долг после банкротства, то они просто ничего не получат, поскольку есть определение суд об освобождении гражданина от долгов.

Сколько стоит банкротство с юристом под ключ?

Куда жаловаться на действия коллекторов

Заемщику также рекомендуется обратиться за помощью к юристам, которые обладают опытом в решении подобных спорных вопросов по кредитам и выплате долгов, чтобы они начали подготовку всех необходимых материалов для представления интересов заёмщика в суде.

Вышеописанный пример с проведением акции также является основанием для подачи иска в суд с целью признания неправомерным факт перевода денежных средств посредством обмана должника и возвращения всей уплаченной суммы заемщику. Получив такое предписание суда и документ, засвидетельствовавший этот факт, заемщик обладает правом подать еще один иск в инстанции:

• Центральный банк РФ;
• Роспотребнадзор;
• Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств НАПКА;

В результате принятия и рассмотрения заявления заемщика в каждой из этих инстанций, в особенности, если приложено судебное предписание по данному делу, на агентство может быть наложен довольно серьёзный штраф. Кроме того, руководству агентства выносится официальное предупреждение о тщательном контроле им в дальнейшем неправомерных поступков в отношении заёмщиков со стороны своих сотрудников.