Претензия в компенсации поврежденного груза в заводской упаковке транспортной компанией

Подать претензию на возврат имеет право потребитель услуг — заказчик. При этом претензия по договору оказания услуг перевозки, является обязательным начальным документом для судебного взыскания.

Возмещение ущерба транспортной компанией

Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, причиненный другими действиями перевозчика.

Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то фирма обязана возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.

Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.

Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.

Инструкция по составлению претензии

Говоря о правилах составления претензии в страховую компанию, хочется отметить, что не существует на законодательном уровне закреплённых бланков, которыми бы гражданин мог воспользоваться при формировании своего обращения. Таким образом складывается ситуация, в которой потребитель имеет возможность оформить документ в свободной форме, уделяя должное внимание правилам делового документооборота.

В первую очередь следует обратить внимание на шапку претензии, в которой обозначается, кому она подаётся, от кого. Узнать подробную информацию о страховой компании и её реквизитах можно на официальном сайте ИФНС, заказав онлайн-выписку из ЕГРЮЛ. Документ готовится несколько секунд, доступен для скачивания и ознакомления совершенно бесплатно. Нас, в частности, будут интересовать следующие моменты:

• полное наименование страховой компании со ссылкой на её организационно-правовую форму;
• юридический адрес фирмы;
• ФИО и должность руководителя организации (не учредителя).

Далее потребитель прописывает свои ФИО, серию и номер его паспорта, место прописки и номер сотового телефона для поддержания обратной связи. В качестве дополнительных средств связи можно оставить ещё адрес для почтовой корреспонденции или e-mail.

Ниже по документу разъясняем сложившуюся ситуацию, начиная со ссылки на заключённый между сторонами договор страхования. Далее мы отметим, что имел место страховой случай, однако компания каким-то образом нарушила ваши договорные права. Как мы уже говорили ранее, речь может пойти о занижении суммы страховой премии или нарушение сроков её выплаты.

Следующим шагом обращаемся к руководителю страховой компании, требуем выполнить взятые на себя обязательства по договору. Подписываем документ, передаём на рассмотрение любым удобным способом.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Кто может предъявлять претензию к транспортной компании

Претензия – это документ, направляемый стороне, не исполнившей своих обязательств, для урегулирования в досудебном порядке всех разногласий.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности предъявлять претензию экспедитору вправе :

• клиент или уполномоченное им лицо;
• получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции;
• страховщик, приобретший право суброгации.

Выше перечисленные лица имеют право предъявить претензию к экспедитору в течение шести месяцев со дня возникновения данного права (п. 4 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

Претензия перевозчику о повреждении груза

Заключая договор транспортной перевозки груза, перевозчик или экспедитор не только берет на себя обязанность по доставке груза из точки А в точку Б, но и несет ответственность за его состояние в процессе перевозки и в момент выдачи.

Поэтому если отправленный вами груз при перевозке был поврежден, утрачен или испорчен, можно потребовать от перевозчика возместить ущерб. Начать нужно с претензии.

Рассмотрев такую претензию, перевозчик может согласиться с ее требованиями и выплатить расходы или ущерб грузоотправителя, или отказать в возмещении.

Но отправленная вами претензия в любом случае принесет пользу.

Либо вы получите возмещение ущерба сразу.

Либо, в случае отказа, претензия поможет подать в суд на перевозчика.

Важно! Претензионный досудебный порядок для подачи иска к перевозчику обязателен.

Без ее направления грузоотправитель не сможет подать в суд исковое заявление о возмещении убытков, причиненных повреждением, утратой или недостачей груза — суд возвратит исковое заявление или оставит его без рассмотрения (см. п. 1 ст. 797 Гражданского кодекса РФ).

Разберемся, как правильно написать претензию перевозчику и какие требования заявить, чтобы получить выплату за повреждение, недостачу или утрату груза.

Перечень документов, прилагаемых к претензии

Чтобы результат рассмотрения претензии перевозчиком был положительным и быстрым, необходимо подтвердить все факты, изложенные в претензии:

• основание для перевозки груза и наступления ответственности перевозчика — приложить копию договора, ТТН, грузовой квитанции и т.п.;
• обстоятельства причинения и выявления повреждений, недостачи или порчи груза и в чем они выражаются — если повреждения явные, они могут быть установлены в процессе приемки (например, часть груза была разбита, так как не была закреплена надлежащим образом); если повреждения, недостача, порча выявлены после приемки груза в месте получения, уже по факту вскрытия грузовых мест – указать почему невозможно было выявить это в момент приемки. В подтверждение составляется акт приемки, акт вскрытия грузовых мест, в некоторых случаях требуется заключение эксперта или специалиста, о том, что повреждение, порча груза произошли в процессе перевозки;
• размер ущерба, причиненного повреждением, недостачей, утратой груза, или размер расходов, необходимых на устранение таких повреждений (например, проведение ремонта, замена частей и т.п.) – подтверждается чеками, квитанциями, счетами или договорами. Если груз был утрачен или испорчен, а подтверждающих документов нет, можно провести экспертизу о средней рыночной стоимости на аналогичный товар(груз), действующей в месте получения груза. Стоимость экспертизы можно также предложить возместить перевозчику в претензии. Стоимость повреждений, порчи или утраты груза определяется в соответствии со ст. 796 ГК РФ или по правилам, действующим в сфере перевозок определенным видом транспорта;
• расчет перевозной платы, которую должен возвратить перевозчик — она рассчитывается пропорционально поврежденного, утраченного или испорченного груза. Лучше сделать свой расчет так, чтобы перевозчику был понятен размер возвращаемой перевозной платы;
• документы, подтверждающие факт выплаты перевозчику провозной платы – платежное поручение, чек, квитанция и т.д.;
• полномочия на подписание претензии – если ее подписывает не руководитель или индивидуальный предприниматель лично, а должностное лицо или иной уполномоченный представитель, необходимо приложить копию нотариальной или иной, надлежаще оформленной доверенности (от юридического лица – с подписью и печатью руководителя).

Важно! Все прилагаемые документы лучше направить в виде надлежаще заверенных копий (с печатью и подписью руководителя или уполномоченного представителя). Однако, при необходимости, в целях наиболее полного рассмотрения претензии, перевозчик вправе потребовать предоставить оригиналы подтверждающих документов.

Куда можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Куда направляется жалоба, если обращения полностью игнорируются? Есть несколько вариантов, последним из которых может стать суд.

В Роспотребнадзор

Подать заявление можно в Роспотребнадзор. Как и другие контролирующие службы, он имеет право накладывать санкции.

Транспортная прокуратура

Жалобы, транспортная прокуратура рассматривает, связанные с работой наземного, воздушного и морского (речного) транспорта. Прокуратура может открыть дело и выступать обвинителем в суде.

Образец

Жалоба-заявление в прокуратуру, образец которого можно посмотреть по ссылке, следует зарегистрировать лично или через адвоката, в отделе обращений.

Скачать образец претензии на перевозчика (.doc)

Иск в суд

Если ничего не помогает и истёк срок ответа от поставщика услуги — пишите заявление в суд для взыскания компенсаций.

Судебная практика

Истец часто долго решается: подавать или нет иск?

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев, такие дела выигрываются. Для победы в судебном заседании необходим пакет документов, подтверждающих факты.

Право на предъявление претензии

Предъявлять претензию вправе:

• грузоотправитель (отправитель) – юридическое или физическое лицо (ИП), заключившее договор на перевозку груза от своего имени или по поручению собственника груза, или указанное как отправитель груза в перевозном документе. Может совпадать с грузополучателем или собственником груза.
• грузополучатель (получатель) – юридическое или физическое лицо (ИП), указанное как получатель груза в месте назначения согласно договору или перевозочному документа. Может совпадать с грузоотправителем.
• собственник железнодорожных вагонов, контейнеров – фактический владелец специальных средств, в которых отправляется груз. Может быть собственником груза или заключить с ним договор на предоставление специального средства перевозки.
• страховщик — юридическое лицо-страховая компания, которая выплатила возмещение грузоотправителю, грузополучателю, собственнику вагонов или контейнеров по договору страхования груза от повреждений, недостачи, порчи.

Важно учитывать, если груз перевозился железнодорожным транспортом, передача права на предъявление претензии к перевозчику другим организациям или гражданам — не допускается.

Исключение из этого правила: отправитель груза может передать право требования получателю груза и наоборот, а также передача такого права может осуществляться отправителем или получателем экспедитору или страховщику (в соответствии с условиями договора транспортной экспедиции или договора страхования груза).

В случае перевозки груза морским транспортом передача права на предъявление претензии другому лицу допускается и должна быть удостоверена переуступочной надписью на коносаменте или другом документе, подтверждающем факт перевозки.

Какие документы прикладываются?

Для того чтобы поверенное лицо могло на официальном основании выполнять ему доверенный перечень полномочий, при предоставлении документа требуется также предъявить документы, которые удостоверяют правомерность его действий относительно данного документа.

Вместе с доверенностью представляют документ, который удостоверяет личность доверенного . Срок действия бумаги от физического лица не может превышать 1 календарный месяц, при этом можно конкретно указывать от какого до какого числа она действительна.

После того, как период действия истек, а перевозку нужно осуществить еще раз или несколько раз, доверенность составляется повторно. Продлить срок действия не представляется возможным, ее можно только оформить заново.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Также как и в решении трудовых споров, в большинстве случаев срок подачи жалоб — календарный год. Этот срок определён для автомобильных, морских и водных перевозок.

Для железнодорожных перевозок срок предъявления претензии – 6 месяцев. Если речь идёт об утрате багажа – 30 дней со времени максимального срока доставки. Такой же срок – 6 месяцев- для воздушных перевозок.