В ходе эксплуатации изделия у третьего лица выявился дефект продукции

После проведения операций по исправлению дефектов необходимо еще более тщательно проводить контроль качества сварного шва. Ведь зачастую попытки устранить брак лишь усугубляют ситуацию. Если дефекты будут выявлены повторно, то рекомендуется больше не отправлять такие изделия на доработку, а списывать их как производственный брак. Дело в том, что многократный нагрев и охлаждение металлов могут привести к нежелательным структурным изменениям в стали, а также возникновению множества дефектов кристаллического строения металла.

Ни технологии, ни хорошая заработная плата инженерного и рабочего персонала не может полностью гарантировать отсутствие брака. Хороший и опытный сварщик способен даже на старом и далеко не самом лучшем оборудовании выдавать поразительный результат. Поэтому главным направлением в деле профилактики брака сварочных работ является постоянное повышение квалификации и мотивации рабочего персонала. Необходимо всеми возможными способами повышать культуру производства, увеличивать коллективную ответственность бригады рабочих, устанавливать хорошие отношения в коллективе.

В чем разница между экспертизой и проверкой качества

Согласно законодательству, понятия «проверка качества» и «экспертиза» не идентичны по значению. В первом случае изделие исследуется с помощью продавца или в специализированном сервисном центра. В результате выдается акт проверки.

А экспертиза проводится специальными организациями, которые сертифицированы для того, чтобы детально на особом оборудовании изучать различные изделия, устанавливать причины возникновения неполадок и давать экспертное заключение о возможностях дальнейшего использования вещи. В результате ее проведения выдается заключение.

Выход на новые рыночные сегменты

Это еще один способ продлить жизненный цикл продукции. Допустим, компания предпочла методику концентрированного маркетинга. Далее ей следует определить самый привлекательный рыночный сегмент. Для этого необходимо собрать сведения обо всех возможных каналах сбыта, проанализировать их и выбрать один. Выгодный сегмент должен отличаться высоким уровнем реализации, темпами роста, нормой прибыли и слабой конкуренцией. В действительности этим признакам в полной мере не соответствует ни один рыночный сектор. В этой связи компании придется идти на компромисс.

Для чего нужна проверка качества товара

Проверка качества приобретенного изделия – это процесс определения соответствия проданной продукции требованиям ГОСТа, ТУ, различных стандартов и технических регламентов.

Какая-то конкретная процедура проверки не установлена нормативными актами. Закон о защите прав потребителей содержит в себе указание на то, что в случае необходимости она проводится продавцом, изготовителем или импортером (см. ч. 5 ст. 18 ЗПП). Клиент имеет право присутствовать в ходе проверочных мероприятий.

Нередко их проводят прямо в магазине при продаже вещи. Так, менеджер по продажам тестирует бытовую технику, чтобы выяснить, соответствует ли та тем требованиям, которые указаны в сопроводительной документации.

Исследование качества производится обычным продавцом магазина, в отличие от экспертизы, для которой нужен особый специалист. Сотрудник компании-продавца проводит стандартный визуальный осмотр и устанавливает, можно ли использовать продаваемое изделие по назначению.

Профилактика и предупреждение дефектов

Чтобы минимизировать вероятность возникновения дефектов, необходимо очень внимательно и ответственно подходить к этапу подготовки производства, а также соблюдать все требования технологической и конструкторской документации:

• перед тем как приступить к свариванию поверхностей, нужно убедиться в том, что последние имеют правильную геометрию;
• сам процесс должен проходить с соблюдением всех норм режимов обработки; отсутствие должной квалификации у исполнителя является причиной брака в большинстве случаев; решением может стать применение специальных сварочных автоматов и роботов, которые позволяют получать качественный и равномерный шов по всех длине;
• каждый сварной шов после окончания работ в обязательном порядке должен проверяться специалистами отдела ОТК на предмет наличия скрытых и явных дефектов; данная мера позволяет вовремя выявлять и предпринимать меры по устранению брака.

Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

Срок предъявления претензий по факту скрытых дефектов зависит от того, были установлен гарантийный срок на товар или нет. Правовое регулирование такой процедуры осуществляется правилами статьи 477 ГК РФ, а также статьи 19 Закона РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента покупки изделия. В отношении товаров, которые транспортируются или пересылаются по почте, срок исчисляется с момента доставки заказчику.

По гарантии

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом . Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.

Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.

Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара . В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.

Если гарантийный срок не установлен

Отсутствие срока гарантии не лишает покупателя предъявлять продавцу претензии по факту ненадлежащего качества товара. В таких случаях обратиться к реализатору можно в течение двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может быть установлен и больший период предъявления претензий.

Претензия о перевыставлении убытков за ненадлежащие оказание услуг

Бухгалтерский учет 290111 сентября 2013 Нам организация выставила претензионное письмо о том, что при выгрузке нашей продукции были повреждены транспортные средства из которых была произведена выгрузка. Выгрузкой занималась третья организация, которая признала факт повреждения и согласна нам возместить ущерб по их вине. Эта третья сторона требует с нас счет-фактуру на сумму перевыставленной претензии. Какие документы мы должны предъявить третьей стороне, для оплаты нам повреждения транспортного средства, а мы в свою очередь оплачиваем перевозчику. Тема: Бухгалтерский учет При преставлении претензии третьему лицу, помимо самой претензии в письменной форме, счет-фактуру выставлять вы не должны Поскольку сумма ущерба полученная от третьего лица налоговую базу вашей организации не увеличивает, соответственно, оснований выставлять счет-фактуру, у вас нет.

Что делать при обнаружении недостатков товара?

В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

1. Подготовить претензию.
2. Обратиться к продавцу.

В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

Куда обратиться?

Обращаться следует к тому продавцу, у которого был куплен товар. Если это сеть розничной торговли, то все вопросы должны быть заданы представителю продавца в торговой точке, где совершалась покупка.

Кто будет нести ответственность за продажу товара ненадлежащего качества узнаете в этом материале.

Что подготовить?

Для обращения необходимо будет подготовить:

• само изделие;
• оригинальную упаковку;
• чек об оплате.

Что указать в обращении?

Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.

Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

• «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
• Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».

Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

Как долго ждать результатов?

Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

• 10 дней , если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
• 20 дней , если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
• 45 дней , если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Как составить претензию на возврат

Законом не предусмотрена обязательная формы заявления на возврат: его составляют в свободной письменной форме. В тексте укажите:

№

Содержание претензии

1

Дата, место и время покупки.

2

Перечисление недостатков приобретенной вещи. Если вы провели независимую диагностику, сообщите о заключении эксперта.

3

Укажите ваши требования и срок их выполнения, согласно ГК РФ и ЗПП. Если вы купили товар с помощью банковской карты, сообщите реквизиты.

Реквизиты адресата можно найти в чеке. Сообщите руководству магазина, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд, если это понадобится.

Заявление на возврат изделия подается продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр с записью о принятии оставьте себе. Составить досудебную претензию вы можете, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими специалистами:

Какие дефекты одежды встречаются чаще всего?

Недостатки пошива одежды, приводят к тому, что выявится брак, и потребитель не сможет носить ее. Качество тканей, нитей, краски и фурнитуры исследуется тщательно и в соответствии со стандартами, прописанными в законе. Проводят сложную и глубокую независимую экспертизу спецодежды, но в любом случае истина будет установлена. Официальное заключение имеет законную силу.

В экспертном сообществе существует определенная классификация дефектов. Они могут называться, как:

1. Скрытые дефекты.
2. Явные дефекты.
3. Производственные.
4. Эксплуатационные.

Каждый из этих дефектов по-разному влияет на качество продукции, а также на возможность ее эксплуатации, вследствие, чего их значимость делится на:

1. Малозначительные дефекты.
2. Значительные дефекты.
3. Критические дефекты.

Многие факторы влияют на образование дефектов в одежде. Некачественный материал, используемый при изготовлении, неправильность лекал, низкое качество обработки швов, все эти нюансы могут привести к тому, что изделие не выполняет свою функцию.

Что необходимо для проведения экспертизы?

Чтобы у потребителя взяли вещь на экспертизу, нужно подготовить:

1. Циркуляр, удостоверяющий личность.
2. Само изделие.
3. Этикетки, бирки, инструкция по эксплуатации, чек об оплате товара или приходно-кассовый ордер.
4. Точный адрес, где приобретался товар. Возможно, потребуется юридический адрес организации.

После проведения всех манипуляций, эксперт даст свое заключение, в котором подтвердит или опровергнет наличие дефектов и изъянов. Отчет содержит в себе подробное описание, всех этапов проверки изделия. В соответствии с заключением, потребитель вправе предъявить свои претензии непосредственно продавцу товара. Если же тот несогласен с решением, то стоит обратиться в суд.

Процедура проверки качества товара

Рассмотрим порядок проверки качества товара. В процессе проверки надо установить наличие или отсутствие дефектов. Сотруднику магазина следует обращать внимание на следующие моменты:

1. Обнаружение каких-либо видимых дефектов при осмотре.
2. Соответствие технических характеристик описанию товара, содержащемуся в его паспорте, а также на ярлыке, бирке или на упаковке.
3. Соответствие изделия ГОСТу, ТУ, техническим регламентам, стандартам качества и иным нормативам.

Чтобы проверить вещь, клиент должен прийти в магазин и продемонстрировать дефекты, обнаруженные у изделия. После того, как продавец провел визуальный осмотр и изучил документацию на изделие, он может предложить покупателю осуществить экспертизу качества за свой счет. Представитель магазина принимает товар от потребителя по акту, на руки клиенту выдается второй экземпляр, в котором указывается срок проведения проверки качества товара