Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату в кахастане 2020

О правах покупателя в этом случае говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Обнаружив в товаре дефект, потребитель вправе потребовать у продавца:

1. Расторжения договора купли-продажи и возврата заплаченной за технику суммы.
2. Замены на товар аналогичной или другой марки с доплатой или перерасчетом покупной цены.

Эти требования можно предъявить только в течение 15 дней от даты покупки. При этом продавец может организовать проведение независимой экспертизы, чтобы установить, кто виновен в недостатке – покупатель, он сам, или производитель. Если будет установлен заводской брак, технику вернут или обменяют. Если же экспертиза укажет, что дефект появился по вине покупателя, ему придется компенсировать затраты магазина на услуги экспертной организации.

Если продавец отправляет технический сложны товар на ремонт, он должен предоставить клиенту аналогичную технику во временное пользование. Исключение – автомобили, мототранспорт, прицепы, плавсредства: им замена не выдается.

В общем все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки:

1. До 15 дней. Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, обмене неисправной техники на другую. В первом случае требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, во втором – в течение семи. Если же нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней.
2. Более 15 дней. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены или гарантийный ремонт. Договор расторгнуть и вернуть деньги не получится.

Вернуть деньги за неисправную технику после 15 дней можно, если в ней обнаружен существенный недостаток, она находится в неисправном состоянии более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, или сам продавец нарушает сроки выполнения ремонта. На ремонт ему отводится 45 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований. За это время нужно принять технику, проверить работоспособность, при необходимости провести экспертизу и отремонтировать ее.

Пример. Миронова И.Н. купила легковой автомобиль в автосалоне, ей дали гарантию – 5 лет. Уже в первый год эксплуатации машина начала часто ломаться, в автосервисе провела в общей сложности 65 дней. Когда истек один год гарантийного срока, Миронова И.Н. обратилась к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег.

Чтобы рассмотреть требование, продавцу понадобилось проведение экспертизы. В итоге эксперт обнаружил множество недочетов и указал на заводской брак. Покупательнице вернули деньги спустя 45 дней.

Что может служить доказательством покупки?

В случае, если чек сохранить не удалось – подтвердить факт покупки можно следующими способами:

– предоставить продавцу чек, или (и) договор купли-продажи (при осуществлении крупных покупок данный документ, как привило, хранится дольше, чем обычный чек).

Также, в качестве доказательств могут быть приняты:

— фото и видеоматериалы. Многие магазины оснащены камерами видеонаблюдения. Вы можете попросить продавца просмотреть записи для установления факта заключённой сделки.

— также, стоит собрать показания свидетелей (например, другие сотрудники магазина могут выступать таковыми, если они присутствовали в момент покупки).

– сведения о состоянии личного счёта.; чек о переводе денежных средств (безналичный расчёт).

– в случае, если покупка совершалась онлайн, можно предъявить товарно-транспортную накладную.

«Что делать, если испортил товар в магазине?»

Право возврата любых товаров, купленных дистанционно

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. Здесь также указаны календарные дни, в соответствии с общим правилом ст. 192 ГК РФ.

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:

• не подходят размеры;
• форма не вписывается в интерьер;
• требуется замена на новый фасон;
• не устраивает цветовая гамма;
• аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
• другое.

При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:

• продукция включена в невозвратный реестр;
• не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
• отсутствуют бирки, установленные производителем;
• признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:

• исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
• получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
• произвести обмен модели на аналогичный артикул;
• заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
• возврат денег в полном объеме.

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Список товаров, в отношении которых не действует право на обмен

В первую очередь, обмену не подлежат лекарственные препараты, а также товары, которые предназначены для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Ими, в частности, признаются медицинские изделия, очковые линзы, средства гигиены полости рта, предметы, предназначенные для использования по уходу за детьми, металлические, резиновые, текстильные и иные предметы санитарии и гигиены.

Не могут быть обменяны, несмотря на надлежащее качество, предметы личной гигиены. Ими, например, являются зубные щетки, расчески, парики, бигуди для волос, заколки, шиньоны и др.

Рассматриваемый перечень также включает в себя товары парфюмерно-косметического назначения. Речь идет про такие товары, как крема, тени, маски, тушь, помады, лосьоны, духи, одеколоны, мыло, скрабы, пилинги, антиперсперанты, шампуни, кондиционеры, депиляторы, средства против перхоти, контурный карандаш, пудра, лаки, зубные пасты и др.

Запрет на обмен наложен на швейные, трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия. К этой категории товаров относятся пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты, пододеяльники, простыни, нижние и верхние наволочки для подушек.

К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену, также относятся товары, цена которых определяется за единицу длины, а именно:

• текстильные товары (они представлены хлопчатобумажными, шерстяными, шелковыми, льняными и синтетическими тканями, товарами из нетканых материалов типа тканей – лентами, тесьмой, кружевом и др.);
• кабельная продукция (она представлена кабелями, шнурами, проводами);
• строительные и отделочные материалы (такими являются пленка, линолеум, ковровые покрытия и др.).

Контактирующие с пищевыми продуктами изделия и материалы, производство которых было полностью или частично выполнено из полимерных материалов, тоже не могут быть обменяны на условиях, указанных в статье 25 Закона РФ N 2300-1. Этими изделиями признаются посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы, которые предназначены для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в частности, емкости и материалы могут быть сделаны специально для разового использования).

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты тоже не могут быть возвращены продавцу после их приобретения. Это же правило действует в отношении мебельных гарнитур бытового назначения, а также ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и (или) камней.

С точки зрения рассматриваемого вопроса потребителям стоит обращать пристальное внимание при покупке технически сложных товаров бытового назначения, у которых гарантийные сроки установлены, как минимум, на однолетний период. Это же касается реализуемых в торговых и иных подобных организациях животных и растений.

Большими объемами продаж в последние годы характеризуется такой товар, как автомобиль. Однако он тоже не может быть предоставлен на обмен, если его качество остается надлежащим. Кроме непосредственно автомобиля, это еще можно сказать про прицепы к ним и агрегаты (например, двигатель, шасси, кузов и др.), мотовелотовары, сельскохозяйственные мобильные механизированные средства, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства.

Кроме того, обмену не подлежит гражданское огнестрельное оружие, его основные части и патроны к нему. Данную группу еще составляют инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы, которые могут использоваться для самостоятельного вооружения людьми самодельными изделиями.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые в соответствии с постановлением Правительства РФ не подлежат обмену после их приобретения, завершается непериодическими изданиями. Таковыми являются книги, брошюры, альбомы, картографические, нотные, листовые издания, календари, буклеты, а также издания, которые воспроизведены на технических носителях информации.

Таким образом, при приобретении непродовольственных товаров потребителям нужно точно знать, к какой категории они относятся, поскольку в настоящее время по решению Правительства РФ достаточно обширная группа непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит обмену в течение четырнадцати дней после их покупки, несмотря на закрепление подобного права за потребителями в действующем федеральном законодательстве.

Воспользуйся нейросетью от Автор24

Что делать, если товар оказался некачественным

Для начала нужно попытаться решить вопрос мирным путем. По закону досудебный порядок урегулирования споров с продавцом в таких случаях обязателен.

Какие действия следует предпринять покупателю, обнаружившему дефекты в технически сложном товаре:

1. Выяснить, сколько дней прошло с даты покупки. От этого зависят требования, которые можно предъявить продавцу, а также сама возможность возврата или обмена.
2. Составить письменную претензию. Некоторые магазины принимают претензии и в электронной форме. Нужно сделать так, чтобы у потребителя было доказательство ее получения продавцом, оно может понадобиться для суда.
3. Отправить претензию в магазин и дождаться ответа. Если в ней не установлен срок, магазин должен ответить в течение 30 дней с момента получения.

Дальнейшие действия зависят от того, что решит продавец. Чаще всего в обмене или возврате отказывают, ссылаясь на вину покупателя в недостатках, и другие обстоятельства.

Если продавец нарушает права покупателя, рекомендуется самостоятельно обратиться к экспертам, а затем подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возмещении убытков. Также можно потребовать компенсировать моральный вред и судебные расходы.

Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту заключения договора или адресу проживания истца. Госпошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителей не взимается.

В общей сложности судебные разбирательства длятся до двух месяцев. По итогу суд удовлетворит исковые требования полностью или частично, или откажет в удовлетворении. Если требования удовлетворены, продавец будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику обратно в установленные сроки.

Перечень изделий, подлежащих и не подлежащих замене на аналогичные и возвращению денег

Товары могут быть возвращены потребителем в течение установленного законом срока. При этом не имеет значение, каким образом покупка была осуществлена – в розничном магазине или с использованием сети Интернет. Способ доставки также не имеет значение, возвращен может быть любой товар, как вывезенный лично, так и с использованием услуг курьера.

Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении ряда условий, указанных в статьи 25 ЗоЗПП, а именно:

• Не истек срок для возврата – 14 дней.
• Товар не был в употреблении.
• Сохранен первоначальный товарный вид и упаковка производителя.

Какие вещи хорошего качества не подходят для возвращения потребителем в магазин?

На какие не распространяется возврат в магазин в течение 14 дней, рассмотрим перечень средств. В соответствии с требованиями, установленными законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55, не могут быть возвращены продавцу продукты питания и некоторые виды товаров, не относящиеся к категории продовольственных.

По общему правилу нельзя возвратить:

• продукты питания и иные продовольственные товары;
• некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден ПП РФ №55;
• лекарственные средства и продукцию для здоровья, приобретенные в аптеках;
• вещи, изготовленные по индивидуальным меркам и проектам;
• животные и растения.

Правила о невозможности возвратить товар распространяются только на товар (перечисленные выше) хорошего качества. Если продавец продал товар с дефектами и он указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55, он обязан принять его обратно, даже если эта категория товаров находится в перечне «невозвратных».

Список продовольственных

Представим, какой товар нельзя будет вернуть в магазин в течение 14 дней. По общему правилу продовольственные товары возврату не подлежат.

Не могут быть возвращены:

• Продукты питания. Сюда относятся и готовая еда, и полуфабрикаты, и прочие продукты для приготовления пищи.
• Напитки, в том числе спиртосодержащие.
• Специи.
• Консервы.
• Продукты глубокой заморозки.
• Прочая продукция, употребляемая в пищу.

Группа непродовольственных

1. Лекарственные средства, а также различные товары, имеющие отношение к лечению и профилактике заболеваний в домашних условия. Сюда же относятся перевязочные материалы (банты, вата, жгуты, маски и пр.), медицинские приборы, средства ухода за малышами. Иными словами, все, что может быть приобретено в аптеке, обмену и возврату не подлежит. Из этого правила имеется исключение, о нем речь пойдет ниже.
2. Предметы личной гигиены – это не подлежащие в магазине обмену и возврату товары. Все, что используется индивидуально каждым человеком, в каком бы состоянии оно не находилось, не может быть возвращено в магазин, его нельзя обменять. Под эту категорию подпадают зубные щетки, щетки для волос, аксессуары для причесок, изделия из натуральных или искусственных волос и тому подобные товары.
3. Декоративная косметика, ухаживающие косметические средства, духи, одеколон, дезодоранты и другие косметические средства.
4. Продукция, отпускаемая метражом. Причем это правило касается как товаров из текстиля (ткани, ленты и иные товары для шитья и рукоделия), так и строительных товаров и продукции для ремонта (различные провода, кабели, пленка, напольные покрытия, подаваемые на метраж и т.д.).
5. Белье, носки, колготки и иные аналогичные изделия – товары, не входящие в перечень подлежащих возврату.
6. Емкости из пластика и других искусственных материалов, предназначенные для продуктов питания, включая одноразовую посуду, контейнеры для хранения сыпучих продуктов, пищевая пленка, кухонные принадлежности и т.д.
7. Химия, используемая в быту и в сельском хозяйстве.
8. Мебель, используемая в быту и приобретаемая комплектом.
9. Изделия из драгоценных камней и металлов. Причем сюда относятся не только ювелирные украшения, но и предметы роскоши, изготовленные с использованием драгоценностей.
10. Автомобили, мотоциклы, велосипеды, самокаты, гироскутеры, лодки и иные плавсредтсва, механические средства для сельского хозяйства.
11. Технически сложные товары. К этой группе отнесены товары, созданные с использованием высоких технологий. Их перечень весьма обширен и включает в себя различную технику для дома, фото- и видеоаппаратуру, электронные игры, электрические музыкальные инструменты и т.д.

    Сюда же отнесены часовые механизмы, имеющие несколько функций (если часы показывают лишь время, тот они не относятся к этой категории, а если помимо времени по часам можно определить дату или температуру воздуха, то возврату они не подлежат).

12. Оружие и расходные материалы к нему. Естественно, речь идет об оружии, которое может быть приобретено гражданами, пи наличии специального разрешения (охотничье, служебное и приобретаемое для самообороны)
13. Животные и растения.
14. Печатная продукция.

Какие изделия можно вернуть, а какие нельзя, если они не использовались?

Есть ли исключения в перечне возврата товаров ненадлежащего качества, относящихся к категории не подлежащих возврату? Любой товар, имеющий брак, можно вернуть в магазин. Это правило распространяется в том числе и на товары, указанные в Постановлении Правительства №55.

Единственным исключением является возврат продукции, реализованной продавцом с уценкой. Причем до покупателя должна быть донесена причина уценки. Только в этом случае дефект товара не будет являться причиной его возврата.

Пример : Магазином реализован телефон, имеющий трещину на экране. Телефон продан по сниженной цене, причина уценки доведена до покупателя. Приобретая такой товар, потребитель должен понимать, что наличие оговоренного дефекта не может служить причиной возврата. А вот если в процессе эксплуатации телефона с дефектом будет обнаружено иное повреждение, не оговоренное при покупке, то товар может быть возвращен обратно продавцу.

Аналогичное правило возврата действует и для продовольственных товаров.

Какие виды средств, которые были куплены, можно сдать обратно?

Соответственно, любой товар, не оговоренный в этом перечне, может быть возвращен продавцу по абсолютно любой причине. Главное – соблюдение правил и сроков возврата. Абсолютно свободно могут быть возвращены одежда и обувь, не подошедшие по размеру, цвету или фасону, товары для дома и ремонта в производственной упаковке (обои, плитка, ламинат и т.д.) и многие другие товары.

Возвращая продукцию, которая не подошла или не понравилась, обратно продавцу, следует помнить о необходимости соблюдения баланса прав и интересов и продавца, и покупателя.

Существуют граждане, злоупотребляющие правами, предоставленными им законом в части отказа от совершенной покупки. Такие действия получили название потребительского экстремизма и зачастую оказывают влияние на общую культуру реализации и потребления товаров в нашем государстве.

Разумное и рациональное использование своих прав покупателем приведет к безусловному уважению данных прав со стороны продавца и возможные конфликтные ситуации, связанные с осуществлением возврата товаров в магазин будут минимальны.

Обновленный список непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену в 2020 году — Постановление Правительства РФ №55, ЗОЗПП

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта. Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется. Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России