Можно ли вернуть заглушки от кухонного гарнитура обратно в магазин
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
- Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
- Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.
Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.
Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:
- колерованные краски;
- продукция, реализуемая на развес или на отрез;
- продукция, с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
- Как вернуть печатные издания: условия и сроки
- В розничный магазин
- При покупке онлайн
- Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?
- ����� �� ������� ��� �������� ��������� ���������: ��� ��������� � �����
- Как сдать покупку ненадлежащего качества?
- В комиссионку
- Физическому лицу
- Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
Как вернуть печатные издания: условия и сроки
Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.
Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).
В розничный магазин
Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:
- иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доказательства приобретения товара;
- написать претензию к магазину с указанием выявленных дефектов (какие документы нужны для возврата?);
- обратиться до истечения двухлетнего срока, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП.
В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).
При покупке онлайн
Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.
В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).
Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.
В конкретные магазиныЧитай город
Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:
- в любой розничный магазин непосредственно в рабочее время магазина;
- по Почте России;
- через специальную форму обратной связи на сайте магазина.
ЛитРес
Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на сайте магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты , при этом он не должен:
- читать книгу онлайн;
- скачивать файл.
Магазин принимает претензии по адресу электронной почты [email protected]. Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.
Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?
ЗоЗПП предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и отказа магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).
Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.
При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.
Возврат и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.
Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом. В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.
����� �� ������� ��� �������� ��������� ���������: ��� ��������� � �����
���������� ��������� ���������������� ������� ������������ ����������������. ��������� ������� � ������� �������� ��������������� ��������������� ������������� ������������, � ���� ������������� ��. ��� ������������� ��� ������� 55, �������� � ���� ��� ������, ���������� ����������� � ��������� ����. ��� ����������� ������ �������� ��������� � 7 ����� ����� ���������.
�������� ������������� ������������, ���������� �������� ��������� ������ ����������� ������ ��� ���������� ��������� ����������:
- ���������� �������� ���, ������ ��������� �������� ���������� �� ����������: �������, ������� ����, ��� �������, ���� � ����� ������. ���� ����� �������� � �������� ���� �����������, ��� ������ ������������ �������� ���.
- ��� ������� ������ ����� ���. �������� � ���� ���������������� ������, ����������� �������� ������ ������, ����� �� 3 �����.
- ��� ��������� ������������� �������������� ������������ ��������������� �������.
- ������� � ���������� ������������ ���������, ���������������� ����������� ������ ��������������� �, ������������ ����, ��������.
- ���� � ������� �������� ����������� �������, �� �������� �� ���� ���� ������ ������������ �� �����.
- ������������� ���������� � ������������ ������� ������ �������� � ���� ���������� ������ ��������� �� ������� �������, ��������, ����, ����� � �������.
- ��� ������������� � ���������� ����������, �������� ������ ���������� ����������� ���������.
��� �������� � ������ (���, �����, �������, ������� �������, ��������� �������� � ������������� �������������) ����������� �� ������������� ������. ���� ������ ��� � ����� ������������ �� ������������.
� ������ ������� ��������� ����� �������������, ����������� �� �������������� ����������� �������� � �������:
- 375, ��� ���������� ������ � 37,5%;
- 500 � ��� �������������� �������� ����� ��������;
- 585 � 58,5% ������, �������� ���������������� �������;
- 958 � ����� �����������, ����������� ������ ������.
����� �� ������ �������� ���. ���������, ������������� �����. �����, �� ������� ���������� ������, �������� � ���� ������� ������-������������. ��� �������� ����������� ������� �� �������� � ������ ���������, � ������������� �����.
�������� ������� ��������� � �������, �� ������ � ������������. �� ��� ������� ����� � ����������, �������������, ��������, � ��������? ����� ������ ������������ ����������� ������� ���������� ��� ����������, ��������� ��������� ���������� ������������� ���������� � ������ �������� �� ������ ��������� ����. ��� ���, �����, ��� ��������� ����� � ���� ������ ����� �� ������.
���� �� ��������� ������������ ����� ������ �� ������� ���������� �������, �� ������� ������ �������� ��� �� �������. � ���� ������, � ��������� �������� �������� ����������� ����� � ������ ���� �����������. �� ���� ������� ����������� ��������� �������� ������ ��� ��������� ������������� ��������. ����� �������� � ������ ����� ��������� ����������� �������� � ��������� (��������, �� ����������� �� ������� ������), �� � ���� ������ ������ ������� �� ���������������� ��������.
� �����, ��� ������� �������, ������� � ������������ ���������� ������������ ��� ��������� ���������� ���������� ������� ������: �������� � ���������, ��������� �����������, ����� ���� ��������� ������������� ����������� (������ � ������) � ����������� �� ������.
Как сдать покупку ненадлежащего качества?
Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.
В комиссионку
Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.
Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:
- чек об оплате;
- накладная;
- договор купли-продажи;
- гарантийная документация.
Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.
Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее :
- Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
- Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
- Дата приобретения продукции.
- Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
- Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
- Перечень прилагаемых к заявлению документов.
- Дата и подпись заинтересованного лица.
За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено .
Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.
Физическому лицу
Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.
Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.
Для этого нужно оформить:
- соглашение о расторжении договора;
- расписки о возврате товара и денежных средств.
Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:
- Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
- Информация о купленной вещи.
- Описание выявленных недостатков.
- Требования покупателя и срок их выполнения.
- Дата и подпись отправителя.
Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи . В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.
В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.
Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
При необходимости оформить возврат товара, приобретенного через официальный сайт leroymerlin.ru, перечень действий будет практически аналогичен оформлению возврата в обычном магазине. Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.
Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:
- Покупки были оплачены, однако в день доставки клиента не оказалось дома.
- Клиент отказался от заказа еще до момента доставки на дом.
В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.
Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.
Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Вернуть товары можно в срок до 100 дней с момента их приобретения , а специалисты магазина помогут без проблем оформить возврат и получить деньги обратно.