Можно ли вернуть халат если он не подошел по размеру

Возврат товара на Авито

Покупателям Авито необходима гибкая система возврата товара, которая позволяет вернуть деньги при неподходящих условиях продукта.

Каждый продавец на Авито имеет свои правила возврата. Как правило, покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги за него, если продавец не определил срок возврата в своих правилах и если товар не соответствует описанию или был поврежден при доставке.

Кто платит за доставку?

При возврате товара на Авито обычно покупатель несет расходы на доставку. Исключение составляют случаи, когда товар окажется испорченным, не соответствует описанию или был поврежден при доставке. В этом случае продавец должен возместить покупателю не только стоимость товара, но и расходы на его возврат.

Если же товар был приобретен в магазине на Авито, и покупатель передумал его покупать, ему придется самому оплатить доставку возврата.

Важно знать

Прежде чем покупать товар на Авито, следует тщательно проверить описание и фотографии на соответствие реальному товару и уточнить все условия возврата у продавца.

Никогда не следует покупать товары, продавцы которых не указывают сроков возврата и не предоставляют гарантии на качество товара.

• При возврате товара свяжитесь с продавцом и уточните его правила возврата;
• Сохраняйте все чеки и квитанции об оплате и доставке;
• Проверяйте каждый товар по прибытию и не подписывайте никаких бумаг без проверки содержимого упаковки.

Вернуть товар через постаматы Ozon.ru

Многие пользуются постаматами – автоматическими терминалами, через которые тоже можно оформить возврат товара, размер которого не подошел. Для этого нужно:

1. Перейдите на сайт Озон.ру и авторизуйтесь в личном кабинете;
2. Сформируйте заявление по возврату. Для этого откройте нужный заказ и кликните «Возврат товара»;
3. Укажите постамат, в который вернете товар, не подошедший по размеру;
4. Хорошо упакуйте одежду, обувь в коробку или пакет в зависимости от того, что возвращаете;
5. Укажите на посылке номер, который сформировался или оформлении заявки в онлайн-аккаунте;
6. Подойдите по выбранному адресу и положите посылку в терминал.

При оформлении возврата может не быть свободной ячейки, поскольку все будут заполнены. Тогда нужно попробовать подойти в другой день или выбрать другой постамат для осуществления возврата.

Можно ли по закону РФ компенсировать клиенту стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества

Законодательные основы

Согласно пункту 3 статьи 26.1 Федерального закона №230-ФЗ О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, потребитель вправе требовать от продавца возмещения расходов на доставку товара продавцом в случае нарушения сроков или условий исполнения обязательств.

Таким образом, если товар, несмотря на соответствие определенным требованиям и нормам, не устроил покупателя, продавец обязан незамедлительно принять его обратно и вернуть деньги, а также возместить расходы на обратную доставку.

Исключения

Однако в ряде случаев, согласно п. 4 ст. 26.1 указанного Федерального закона, возврат товара надлежащего качества не является основанием для компенсации расходов на его возврат. К таким исключениям относятся случаи, когда:

• покупатель самостоятельно осуществил доставку товара;
• товар был оплачен кодовым словом, с использованием скидочных карт, бонусных баллов и т.д.;
• товар был изготовлен по индивидуальному заказу потребителя.

Резюме

Таким образом, если товар был возвращен надлежащего качества, то клиент вправе требовать возмещения расходов на обратную доставку. Если же возврат производится из-за каких-то недочетов, указанных в законе, то компенсация расходов невозможна, иными словами, клиент оплачивает возврат стоимости товара самостоятельно.

В каком случае магазин может отказать?

Не все товары подлежат возврату обратно в магазин, даже если соблюдены все условия и вещь в идеальном состоянии. Правительство РФ утвердило перечень, на товары в котором требование обмена и возврата не распространяется. К таким предметам относятся носки, чулки, колготки, белье.

Если потребитель пропустил законные сроки возврата товара, продавец не примет вещи обратно. В этом случае закон на стороне продавца. Вернуть вещь можно будет, если только у нее обнаружится брак в течение гарантии.

Если у продавца возникнут подозрения по поводу сохранности внешнего вида и эксплуатации изделия покупателем, то он может назначить экспертизу . Она выявит состояние изделия и было ли оно в потреблении. После этого будет принято решение отказать покупателю или удовлетворить его просьбу.

Если потребителю необоснованно отказывают и он не согласен с этим, то нужно написать претензию на имя магазина. Ее должны принять и зарегистрировать. Копию претензии с отметкой о принятии покупатель оставляет себе. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, по прошествии которого должны дать официальный ответ. Если ответ неудовлетворительный, потребитель может обратиться с ним в вышестоящие органы или суд.

Нужно ли платить деньги за возврат посылки

Законодательство РФ

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. При этом, продавец должен вернуть деньги покупателю, исключая расходы на доставку товара.

Опыт покупателей

Практика показывает, что некоторые интернет-магазины включают условие о необходимости оплаты доставки в случае возврата товара. Однако, они не имеют права на это, если товар был возвращен в течение 14 дней и является надлежащего качества.

Чтобы избежать дополнительных расходов, рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата товара в выбранном интернет-магазине перед совершением покупки.

Спорные ситуации

Если товар поврежден или не соответствует описанию, покупатель имеет право на полный возврат денежных средств, включая расходы на доставку. В случае возникновения спорной ситуации, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Как отразить расходы на доставку товара

1. Оставление заказа на складе

Если вы заказываете товар на складе, то склад может выставить счет на доставку. Обычно этот счет включен в стоимость стоимость товара, но иногда он может быть отдельным пунктом.

2. Договор с поставщиком

Если у вас имеется договор с поставщиком, в котором прописаны условия доставки, обязанностей и ответственности, то вы можете обратиться к вашему менеджеру по учету для получения счета на доставку.

3. Возврат товара: правила и условия

В случае, если товар не подошел вам по каким-то причинам и вы решили его вернуть, расходы на доставку могут быть возмещены поставщиком, если это прописано в условиях договора или в законодательстве вашей страны. Подробности необходимо уточнять у поставщика.

В любом случае, обязательно детально ознакомьтесь с условиями доставки и возврата товара, чтобы избежать неприятных ситуаций и дополнительных непредвиденных расходов.

Как вернуть товар, купленный на Вайлдберриз, если не подошел размер

Практически все пункты выдачи заказов оснащены примерочными. Если есть возможность примерить вещи сразу при получении на ПВЗ, то в случае неудачно выбранного размера, отказ от покупки и возврат можно оформить сразу. Просто передайте сотруднику пункта товары, и сообщите причину возврата. Документы он оформит сам, без вашего участия.

Но могут быть и другие ситуации. Вы забрали посылку и принесли ее домой. Примерив одежду и обувь, выяснили, что вещи не подошли по размеру. Соберите все в коробку, сложите все упаковки, и отнесите это в пункт выдачи заказа. Сообщите сотруднику ПВЗ, что делаете возврат, и передайте данные номера заказа, который присвоен отправлению.

На маркетплейсе есть еще один способ доставки – курьерская. Если вы получили заказ таким способом, то сможете воспользоваться возвратом не подошедших по размеру вещей через него. В этом случае алгоритм будет отличаться, и придется заполнить заявку на возврат в личном кабинете. Используйте для этого готовый алгоритм:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Нажмите на раздел «Профиль», и выберите блок «Покупки».
3. Перейдите из него в раздел «История покупок».
4. Выберите товары, которые будете возвращать.
5. Наведите на товар курсором, и тапните по кнопке «Вернуть товар».
6. Отметив все нужные позиции, в правом верхнем углу экрана нажмите на кнопку «Оформить возврат».
7. Откроется дополнительное окно, где нужно выбрать пункт «Возврат курьером».
8. В списке выберите причину возврата «Не подошел размер», и нажмите кнопку «Продолжить».
9. Укажите адрес, куда должен подъехать сотрудник курьерской службы.
10. Согласитесь с условиями возврата, поставив галочку.
11. Для завершения операции кликните на кнопку «Оформить возврат».

В личном кабинете отобразится ваша заявка в разделе «Возвраты». Курьер позвонит вам в назначенный день. Когда вы передадите товары ему, обновление информации в ЛК произойдет в течение суток. Денежные средства вернутся на привязанную банковскую карту после того, как товары придут на склад и будут проверены на комплектность и соответствие требованиям.

Кто оплачивает доставку при отказе от товара

Законодательство РФ о доставке товаров

В соответствии с Законом О защите прав потребителей потребитель имеет право на бесплатный возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако по вопросу, кто оплачивает доставку при отказе от такого товара, законодательство молчит.

Принятые практики

В ряде магазинов и интернет-магазинов Самовывоза, клиент несет полную ответственность за доставку товара обратно до места его отправления. Оплатить отправку товара обратно клиенту, как правило, приходится самому.

В некоторых организациях, при условии, что товар не выполняет качественные параметры и изъят из естественного обихода, доставку обратно и сам товар оплачивает продавец.

Решение вопроса о затратах на возврат товара, зачастую, принимается индивидуально. Для того чтобы избежать недоразумений, необходимо внимательно изучить правила доставки, особенности возврата и обмена товаров.

Рекомендации потребительской организации

Как показывает практика, лучше всего возвратить товар в пункт самовывоза или отправить по почте с наложенным платежом. В случае отправки по России недорого, доставка обойдется от 100 до 300 рублей в зависимости от веса коробки с товаром. Таким образом, потребитель не сможет пожаловаться на трудности с доставкой.

Если при получении товара обнаружится недостаток, его можно оставить в пункте самовывоза и провести процедуру возврата по месту жительства бесплатно.

Кто оплачивает транспортные расходы при возврате товара

Правила возврата товара

Возврат товара является важным аспектом в продаже, поэтому магазины обязаны устанавливать детальные правила возврата товара. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.

Магазин обязан принять возврат товара, если он не был использован и находится в идеальном состоянии. Клиент может получить полную стоимость товара или обменять его на другой товар.

Оплата транспортных расходов

Когда товар не подходит покупателю, он должен определить, кто будет оплачивать транспортные расходы при возврате товара. В соответствии с законодательством, магазин должен оплатить транспортные расходы при возврате товара только если:

• Товар оказался бракованным или не совпадает с заказом;
• Товар принят возвращенным на основании закона;
• Продавец предоставил неверную информацию о товаре.

Если же покупатель просто не понравился товар и он был возвращен в идеальном состоянии, тогда транспортные расходы должен будет оплатить покупатель.

Заключение

В любом случае, покупатель должен быть внимательным при выборе товара, чтобы избежать возврата товара. Если же такая необходимость возникла, то следует понимать свои права и обязанности в соответствии с законом.

Что будет если покупатель откажется от Авито доставки

Отказ от услуги доставки

Если покупатель отказывается от услуги доставки, то он может самостоятельно забрать товар у продавца или организовать доставку через другую компанию. Некоторые продавцы могут согласиться на отправку товара почтой или курьерской службой на выбор покупателя, однако в этом случае все затраты на доставку будут нести покупатель.

Возврат товара

Если товар оказался не подходящим или не соответствует заявленным характеристикам, то покупатель имеет право на возврат товара. В этом случае продавец должен вернуть все деньги, которые были оплачены за товар и его доставку. Однако если покупатель не воспользовался услугами доставки, то продавец имеет право удержать стоимость доставки из суммы возврата.

Споры между покупателем и продавцом

Если покупатель отказался от услуги доставки и не забрал товар у продавца, то возможны разногласия и споры. Рекомендуем общаться между собой, найти компромисс и решить проблему без участия третьих лиц. Если конфликт не удается разрешить, то можно обратиться в службу поддержки Авито для решения спорных вопросов.

Можно ли отказаться от товара курьеру

Для покупателей, которые желают отказаться от товара, важно помнить, что законодательство предусматривает право на отказ от товара в течение семи дней с момента его получения. В этом случае, курьерская служба должна принять товар обратно.

Что нужно сделать, чтобы отказаться от товара

Для того, чтобы отказаться от товара, необходимо предоставить курьеру заявление о возврате товара. В заявлении нужно указать причину отказа, а также свои контактные данные и номер заказа. В случае, если товар не был оплачен, покупателю необходимо предоставить документы, подтверждающие его личность.

Помните, что после возврата товара, продавец обязан вернуть вам деньги за оплаченный товар. При этом, согласно законодательству, продавец обязан вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, включая стоимость доставки, за исключением случаев, когда товар был возвращен по причине его несоответствия описанию.

Какие могут быть условия возврата товара

Некоторые продавцы могут устанавливать свои условия возврата товара. Например, могут быть установлены ограничения на количество дней для возврата товара или наличие оригинальной упаковки. Перед покупкой товара, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата на сайте продавца, чтобы не было неприятных сюрпризов.

• Не забывайте о сроках возврата товара
• В случае возврата оплаченного товара, продавец обязан вернуть все деньги, включая стоимость доставки
• Ознакомьтесь с условиями возврата товара на сайте продавца

Что включает в себя доставка товара

Транспортировка товаров

Доставка товара включает в себя транспортировку товаров от места хранения или производства до места назначения, где покупатель может получить свой заказ. В зависимости от типа товара и расстояния, доставка может осуществляться разными видами транспорта: автомобилем, курьером, железнодорожным или авиатранспортом.

Упаковка товара

При доставке товара, он должен быть упакован таким образом, чтобы избежать повреждений или порчи во время перевозки. Качественная упаковка должна защищать товар от воздействия внешних факторов, таких как влага, температурные изменения или механические повреждения.

Оформление документов

Доставка товара включает оформление необходимых документов, таких как накладные, счета на оплату, инвойсы и т.д. Эта документация необходима для правильного и точного прохождения таможенного контроля, оплаты налогов и таможенных сборов в зависимости от страны и типа товара.

Оплата доставки

Оплата доставки может быть включена в стоимость товара или же предоставляться отдельно. Размер оплаты доставки зависит от многих факторов, таких как расстояние, вес и кол-во товаров, тип транспорта и т.д. Также возможность бесплатной доставки может предоставляться в зависимости от суммы заказа или акционных предложений магазина.

В итоге, при заказе товара через интернет нужно учитывать все эти факторы и выбирать доставку, наиболее подходящую для конкретной ситуации.

Можно ли отказаться от заказа курьер

Если товар, привезенный курьером, не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, то можно отказаться от его приобретения.

Для того чтобы отказаться от заказа, нужно позвонить в службу поддержки интернет-магазина и сообщить об этом. Курьер сам заберет товар.

Условия возврата

В большинстве случаев сумма, оплаченная за товар и доставку, будет возвращена покупателю. Однако, некоторые интернет-магазины могут удержать определенную сумму за доставку.

Возврат денежных средств может занять несколько дней, так как интернет-магазин должен проверить состояние товара и подготовить документы для возврата денег.

Случаи, когда отказаться от заказа нельзя

• Товар был изготовлен индивидуально по заказу покупателя.
• Условия возврата товара были оговорены в момент оформления заказа и покупатель согласился на них.
• Товар был куплен на распродаже или по специальной цене, где условия возврата указаны отдельно.

В этих случаях отказаться от заказа курьером нельзя, так как это не предусмотрено законом.

Можно ли вернуть товар купленный на Авито

Возврат товара на Авито

При покупке товара на Авито, покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней со дня получения. Возврат возможен в случае получения некачественного товара, несоответствия с описанием, а также при несоответствии товара условиям договора.

Чтобы вернуть товар, необходимо связаться с продавцом и объяснить причину возврата. Если продавец не согласен на возврат товара, покупатель может обратиться в службу поддержки Авито с жалобой.

Оформление возврата

Для оформления возврата, покупатель должен уведомить продавца об этом по телефону или в сообщении. Продавец подтвердит получение заявки на возврат и договорится о встрече для передачи товара.

При передаче товара продавцу, необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Если товар был доставлен курьером, покупатель должен вернуть его курьеру при передаче чека.

В случае подтверждения возможности возврата, продавец возвращает сумму денег, оплаченную за товар, в течение 7 дней со дня получения товара.

Что значит удержание за обратную доставку

Удержание за обратную доставку — это практика, когда при возврате товара на склад магазина покупатель должен оплатить стоимость обратной доставки. Это может быть предусмотрено правилами магазина или законодательством. В большинстве случаев, удержание за обратную доставку предусматривается на случай, если покупатель ошибся с выбором размера, цвета или других параметров товара и желает вернуть его.

Правила удержания за обратную доставку

Каждый магазин может устанавливать свои правила удержания за обратную доставку, если это не противоречит законодательству. В некоторых случаях, обратная доставка оплачивается покупателем полностью, в других — стоимость обратной доставки вычитается из возмещения стоимости товара, который возвращается на склад магазина. Также есть магазины, которые оплачивают обратную доставку за свой счет, особенно если причина возврата товара была в дефекте или некачественности.

Что нужно знать покупателю

Если вы хотите вернуть товар, но не уверены, кто должен оплатить обратную доставку, рекомендуется ознакомиться с правилами магазина и законодательством. Для этого можно обратиться к консультанту магазина или в службу поддержки. Помните, что при наличии дефектов товара удержание за обратную доставку должно быть бесплатным для покупателя, так как это недобросовестная практика магазина.

• Ознакомьтесь с правилами магазина по возврату товара
• Проверьте товар на дефекты, при наличии которых обратная доставка должна быть бесплатной
• Свяжитесь с консультантом магазина, если у вас возникают вопросы по оплате обратной доставки

Что делать если вы хотите обмена, но желаемого изделия нет в продаже?

Иногда при обращении в магазин может оказаться, что желаемого изделия нет в данный момент в наличии. Согласно п. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» в данном случае покупатель может поступить следующим образом:

• Отказаться от ранее заключенной сделки купли-продажи и потребовать вернуть назад деньги, уплаченные за товар.
• Дождаться дня, когда аналогичное изделие поступит в продажу и после этого произвести обмен. В свою очередь продавец обязан незамедлительно оповестить покупателя о появлении желаемого товара в наличии.

Кто оплачивает транспортные расходы

Онлайн-магазин

В большинстве случаев транспортные расходы возлагаются на онлайн-магазин. Это связано с тем, что онлайн-магазин предоставляет услугу по доставке товара и несет ответственность за ее качество. При этом, если товар не подошел и покупатель желает вернуть его, то магазин должен оплатить затраты на возврат товара к себе.

Покупатель

Однако в некоторых случаях транспортные расходы могут быть оплачены покупателем. Например, если условия возврата содержат пункт о том, что стоимость доставки при возврате товара будет несести покупатель, то он должен будет оплатить транспортные расходы.

• Если покупатель сделал заказ, но не забрал его из почтового отделения, то транспортные расходы могут быть оплачены также покупателем.
• Если покупатель неправильно указал адрес доставки или не принимает звонки от курьера, транспортные расходы при повторной доставке могут быть оплачены покупателем.

В любом случае, перед покупкой необходимо внимательно ознакомиться с условиями доставки и возврата товара, чтобы быть готовым к возможным транспортным расходам.

Как вернуть женский халат с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать женский халат с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Документы, необходимые для возврата

Для возврата товара в магазине Спортмастер необходимо предъявить следующие документы:

1.Оригинал кассового чека или его копию.2.Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Пожалуйста, убедитесь в том, что предоставленные документы являются валидными и соответствуют требованиям магазина.

Можно ли не выкупать заказ из интернет-магазина

Что означает отказ от заказа?

Отказ от заказа в интернет-магазине означает отказ от покупки товара после его заказа, но до его оплаты. При этом клиент должен уведомить магазин об отказе от покупки товара.

Какие могут быть причины отказа от заказа?

Причинами отказа от заказа могут быть:

• некачественный товар;
• неоправданно долгая доставка;
• неверный размер или цвет товара;
• необходимость изменения заказа после его оформления;
• нехватка средств на карте или отсутствие возможности оплаты заказа.

Какие бывают последствия отказа от заказа?

Последствия отказа от заказа могут быть разными:

• процедура возврата денег за уже оплаченный заказ;
• невыполнение условий бесплатной доставки (если она предусмотрена);
• штрафные санкции со стороны магазина.

Как правильно отказаться от заказа?

Для отказа от заказа нужно обратиться в службу поддержки интернет-магазина и сообщить о своем желании отменить заказ. В большинстве случаев требуются подтверждение отмены заказа в письменном виде.

Не стоит забывать, что некоторые интернет-магазины оставляют за собой право на отказ от удовлетворения запроса на отмену заказа, если он уже передан в службу доставки.

Какие документы подтверждают доставку товара

В современном электронном мире подтверждение доставки товара может выполняться несколькими способами. Как правило, продавцы сохраняют всю необходимую информацию о доставке и ее условиях в электронной форме, и покупатель может получить все эти данные по запросу.

Чек или счет-фактура

Один из самых важных документов, подтверждающих доставку товара, это чек или счет-фактура. Эти документы, как правило, выдается продавцом после того, как покупатель оплатил товары и оформил доставку. Чек или счет-фактура содержит информацию о товаре и его количество, цене, налогах, условиях оплаты и доставки.

Накладная

Накладная является документом, подтверждающим тот факт, что товар был доставлен и получен покупателем. Обычно накладная составляется при доставке товара на дом или в офис покупателя. Накладная содержит информацию о заказе, его номере, дате доставки, адресе и подписи покупателя.

Отправка по почте

Если товар был отправлен по почте, то покупатель может запросить у продавца информацию о доставке по телефону или электронной почте. Как правило, при отправке по почте, продавец высылает покупателю номер и дату отправления, на основании которых можно отследить доставку товара.

В целом, подтверждение доставки товара является важной частью процесса продажи. Оно помогает защитить как продавца, так и покупателя от возможных споров или проблем, связанных с качеством товара и условиями доставки.

Можно ли отказаться от товара если передумал

Действующее законодательство

В России действует закон, по которому покупатель вправе отказаться от товара и вернуть его в магазин в течение 14 дней с момента получения. Этот правовой акт носит название О защите прав потребителей и регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Условия возврата товара

Право возврата товара действует только на товары отвечающие следующим условиям:

• товар не был в употреблении;
• сохранены все заводские ярлыки и упаковка;
• отсутствуют следы эксплуатации или повреждения.

Товар, не отвечающий этим условиям может не быть принят продавцом.

Вопросы доставки

Если покупатель передумал до получения товара, он может отказаться от доставки. Однако, если товар уже был отправлен, необходимо договариваться с продавцом о возможных способах возврата товара. Возможно, покупатель будет обязан оплатить доставку как туда, так и обратно.

Возвращение денег

Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня получения заявления от покупателя о возврате. Если продавец нарушает сроки возврата, покупатель имеет право обратиться в организацию за защитой прав потребителей или в суд. При этом, деньги будут возвращены в полном объеме, за вычетом затрат на доставку товара.

Если вы купили женский халат с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Можно ли отказаться от товара если он еще не доставили

В соответствии с законодательством РФ , покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, то есть до момента доставки. Для этого нужно оформить соответствующее заявление в продавцу. Однако, некоторые магазины могут иметь свои правила и условия, поэтому перед покупкой стоит обязательно ознакомиться с политикой возврата и обмена товара.

В случае если товар уже оплачен , покупатель может требовать возврата денежных средств. Если продавец не согласен вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Важно отметить, что для возврата денег покупателю нужно будет предоставить документы на оплату товара и документы оформления возврата.

Если после получения товара вы обнаружили брак или некачественный товар , продавец должен заменить его или вернуть деньги в срок не позднее 14 дней. В этом случае необходимо составить акт о недостатках товара и обратиться к продавцу с требованием на замену или возврат денежных средств.

Нельзя отказаться от товара после его получения , если он не имеет серьезных недостатков. В этом случае следует обратиться к продавцу с требованием на обмен или возврат товара в определенный срок, указанный в политике возврата товара магазина.

В случае спорных ситуаций всегда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Важно знать свои права и не стесняться их защищать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Что будет, если не забрать товар у курьера

Если вы заказали товар с доставкой, но не смогли его забрать у курьера, то существует несколько сценариев развития ситуации. Все зависит от политики конкретного интернет-магазина и условий, которые вы приняли при оформлении заказа.

Варианты действий интернет-магазина:

• Отправка товара обратно на склад . В большинстве случаев, если вы не забрали товар у курьера, интернет-магазин возвращает товар на склад. В этом случае вы можете решить, хотите ли вы отменить заказ или дополнительно оплатить доставку товара ещё раз.
• Хранение товара на складе . Некоторые интернет-магазины предоставляют услугу хранения заказанных товаров на складе. В этом случае вы можете забрать товар в офисе самостоятельно или заказать новую доставку за свой счёт.
• Отказ от доставки . Ещё один вариант действий интернет-магазина — отказ от доставки. Если вы не забрали товар у курьера, интернет-магазин может считать, что вы отказались от заказа и вернуть деньги на ваш счёт в зависимости от условий, прописанных в договоре.

Важно помнить:

Если вы не забрали товар у курьера, свяжитесь с интернет-магазином как можно быстрее, чтобы узнать, какие варианты у вас есть. Лучше всего сделать это в тот же день или на следующий день после неудачной попытки доставки. Если вы не свяжетесь с интернет-магазином, то в течение нескольких дней вас могут попробовать связаться с вами по телефону или по электронной почте.

Теперь вы знаете, что будет, если не забрать товар у курьера. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не паникуйте и свяжитесь с интернет-магазином, чтобы решить вопрос максимально быстро и эффективно.

Как вернуть товар, если не подошел размер?

Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата. По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор. Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно. Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.

Этап №1: подготовка к спору

Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера. Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать. Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем. Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.

Если с вашей стороны все верно, а размер не подошел и возврат товара Aliexpress требуется по вине продавца, нужно подготовить для спора доказательства. Если речь идет об ошибках в таблице, там нужно сделать ее скрины, а также фото бирки от одежды, где даны данные о размере. Можете также сделать несколько мерок самого товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы были видны недочеты. Если перед покупкой вы общались с продавцом или же давали ему какие-то данные в комментариях к заказу необходимо сделать скрины и всего этого. В общем, вам нужно подготовить все возможные доказательства вашей непричастности к этой ошибке.

Этап №2: открытие спора

Когда ваши доказательства будут готовы можно приступать и к открытию спора. Здесь уже действует обычный алгоритм действий. Сначала вам нужно зайти в свой профиль. Найдите в нем раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. Мы уже говорили об этом раньше, так что данный пункт не станет для вас чем-то особенно сложным.

Затем посмотрите на карточку с товаром. В ней есть минимальная информация о вашем заказе, чтобы найти больше данные, нажмите на кнопку «Подробнее». Она направит вам на страницу, в которой изложено все, что сайт можете предоставить нам по поводу этого заказа.

Как это ни странно, на эту же страницу нас ведет и кнопка «Открыть спор». Поэтому в данном случае не важно, что именно вы будете нажимать. На странице с подробной информацией о заказе нужно снова найти кнопку «Открыть спор». Только на этот раз она нас уже не обманет, а направит именно туда, куда нужно.

Теперь перед вами встанет первый выбор. Необходимо кликнуть на один из предложенных вариантов решения спора. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице изложены примерные условия, в каких случаях, какой вариант больше подходит.

Мы советуем вам выбирать «Возврат товара или денег» только в следующих ситуациях: — Вещь не пришла и вовсе (что в нашем случае совсем неактуально). — Вы пользуетесь возможностью местного возврата. — Спор идет о товаре высокой ценой категории. Во всех остальных случаях стоит остановиться на варианте «Только возврат». Все это из-за особенностей работы самого сайта. Алиэкспресс защите ваши права как покупателя и именно поэтому позволяет обменивать товара, но в этой системе есть большой прокол. Даже если вы совсем невиноваты в том, что полученный товар приходится обменивать, расходы на его отправку обратно продавцу придется оплачивать вам. Причем сам продавец не обязан вам все это возмещать, и только ответственные продавцы идут на такой шаг. Получается, что в случае с вещами средней и низкой ценовой категории вам гораздо выгоднее просто взять частичную компенсацию. Иногда эта сумма все равно тому, чтобы вы получите при полном возврате за вычетом отправки, правда, на этот раз уже совсем не нужно тратить свое время на посещение почты. Мы разобрались, какой вариант, и в каких случаях нужно выбирать. Принимайте свое решение и приступим к заполнению формы для открытия спора. Здесь вы должны представить все доказательства, дать фото и видео, изложить свою претензию.

На этом же этапе необходимо указать сумму, которую вы требуете в качестве возмещения. Мы рекомендуем увеличить ваши требования минимум на 30%. Сколько бы вы ни указали в данном пункте, продавец все равно будет с вами торговаться. Для некоторых это даже превращается в настоящий спорт, торговаться с покупателей и максимально снизить свои расходы. Не снизить сумму вы просто не сможете, поэтому мы делаем запас, чтобы торги для вас в итоге не стали потерей всей компенсации. Теперь остается только нажать кнопку «Отправить». С этого момента спор будет открыт.

Этап №3: ведение спора

Если вы хотите вернуть товар по гарантии от продавца Алиэкспресс Молл, обычно в первый день открытия спора, в качестве ответа от продавца придет адрес, на который нужно отправить посылку. На этом основная часть спора будет закончена. Примерно таким же образом поступают продавцы, от которых вы требуете обмена. Они в любом случае имеют право еще и проверить товар на дефекты, полученные уже от вас и если что отказать в возврате. Так что в таких случаях магазину просто нет смысла вступать в дебаты. Если вы просите только частичной компенсации тут, как мы уже знаем, начинаются торги. Продавец всеми средствами предлагает вам сократить размер требуемой вами компенсации. Обычно даже в таких случаях продавцу и покупателю удается прийти к общему решению. Бывают и случаи, когда магазин поступает совсем другим способом. Вместо того чтобы написать в споре, он присылает вам личное сообщение. В нем просят закрыть спор и взамен этого предлагают отправить товар еще раз без доплаты, но уже нужного размера. Некоторые и вовсе утверждают, что уже это сделали и даже предоставляются коды для отслеживания. Ни в коем случае не стоит верить подобным обещаниям. Если вы закроете спор, продавец тут же перестанет отвечать на ваши сообщения. Повторить диспут вы уже не сможете. В итоге продавец через некоторое время получить ваши деньги, а вы останетесь не с чем. Поэтому никогда не верьте подобным обещаниям и всегда решайте проблемы с продавцом через спор. Только он является прямой защитой ваших прав и интересов. Если в рамках спора вам не удалось прийти с продавцом к общему решению, остается только обострять спор. После этого к дискуссии присоединится работник Алиэкспресс. Он изучит мнение обеих сторон и уже сам решит, кто прав.

Как мы уже помним, совсем не обязательно, что решение будет принято в вашу сторону, но не беспокойтесь. Даже в таком случае у вас останется выбор. Вы можете выбрать решение Алиэкспресс или последнее предложением от продавца.

Этап №4: возврат товара и денег

Допустим, спор решился в вашу сторону. Что делать дальше? Если вы выбрали обмен товара или полный его возврат с возмещением всей цены, вам нужно еще и отправить вещь по нужному адресу. Его вам должен выслать сам магазин, вместе с требованиями к упаковке и способу доставки. Если вы возвращаете вещь без объяснения причин по гарантии от Алиэкспресс Молл, продавец может потребовать и улучшенные условия отправления, чтобы посылка точно не была повреждена в процессе транспортировки. Остальные же, как правило, довольны и почтой вашей страны, просто просят лучше упаковать товар. Когда вы отправите посылку, не забудьте еще и предоставить продавцу номер для отслеживания. Чтобы его отправить у вас есть всего неделя. Если в этот время продавец не получит заветный код, будет считаться, что вы проигнорировали ваши обязанности и тогда уже о компенсации не будет идти и речи. После отправления регулярно просматривайте данные по коду и следите, где посылка. После получения у продавца также есть недель. За это время он может проверить вещь на дефекты, виной которым стали уже вы. В некоторых случаях в обмене или возврате даже отказывают, но так происходит очень редко, ведь Алиэкспресс для принятия такого решения нудны веские причины. Спор при этом, по сути, продолжается. Только после получения посылки продавцом, вы можете рассчитывать на возврат. Чтобы проследить, на какой стадии он находится, для начала зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите там этот товар. Теперь в его карточке должна появиться новая кнопка, «Стадии возврата». Достаточно направить на нее курсор, и вы увидите такую схему.

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты вашей покупки. Деньги возвращаются только туда, откуда были выплачены. Поэтому если вы потеряли доступ к карте или просто забыли пароль от электронного кошелька, постарайтесь решить эти проблемы еще до того, как открывать спор. Примерные сроки возврата можно узнать из этой таблицы. Обратите внимание, что здесь указаны рабочие дни и с большим запасом. Чаще ваши деньги возвращаются гораздо быстрее.

Рекомендуем вам придерживаться всех рекомендаций, а иначе спор может решиться и не в вашу пользу.

Что входит в стоимость доставки

Регион доставки

Стоимость доставки зависит от того, в какой регион будет доставлен товар.

Например, доставка в удаленные районы или на острова может быть дороже, чем доставка в город.

Вес и размер товара

Стоимость доставки также зависит от веса и размера товара. Так, для доставки маленьких посылок без габаритов существуют отдельные тарифы.