Можно ли телефон сдать в сервисный центр самсунг без коробки

Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона . Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.

Однако, если стекло лопнуло без внешнего воздействия, а в результате некачественного крепления стекла к корпусу, и это доказала экспертиза, то в таком случае гарантийный ремонт возможен.

Выясним самые распространенные случаи, которые являются основаниями для ремонта по гарантии :

1. Телефон не заряжается. При этом причина не в проводе, а именно в телефоне, который не пропускает ток для зарядки.
2. Не функционирует wi-fi и Bluetooth, даже при включенных режимах.
3. Телефон зависает, отключается без причины.
4. Телефон не видит sim-карты, поэтому не может получать звонки и SMS.
5. На телефон невозможно установить новое обновление, так как он пишет «отказ».

2. Как отменить или перенести запись через Samsung Members

Чтобы отменить запись или изменить время визита, нажмите История обращений во вкладке Сервис , выберите запись,

затем нажмите Изменить запись или Удалить (значок корзины).

На каких основаниях могут отказать и что делать?

• Чаще всего отказ связан с тем, что потребитель сам нарушил требования инструкции, или привел в негодность гаджет.
• Также, отказывают в гарантийном обслуживании в случае,если покупатель самостоятельно пытался произвести ремонт и это заметно.

Однако, отказы бывают и необоснованные в случае, если продавец или производитель товара не желает выполнять свои прямые обязанности.

Что делать в случае отказа?

1. Нужной составить заявление и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой . Роспотребнадзор принимает заявление и в течение месяца проводит проверк по выявленным нарушениям.
2. Также, можно обратиться в судебную инстанцию . Сделать это нужно в случае, если по результатам экспертизы выяснилось, что именно продавец или производитель виновен в поломке телефона, но при этом, от гарантийного ремонта или замены отказывается. В ходе судебного заседания можно не только потребовать вернуть телефон или обменять его, но также, возместить денежные средства за упущенную выгоду, и потраченные на всевозможные экспертизы.

Ежедневно на территории Российской Федерации приобретается огромное количество телефонов и прочей техники. Не исключено, что некоторые из них придут в поломку уже в течение этого месяца. Любой гражданин Российской Федерации должен знать, как отстоять свои права и не попасться на уловки недобросовестных продавцов и производителей. Соблюдайте свои права и не давайте никому их нарушать.

4. Как отменить запись через сайт Samsung

Чтобы отменить запись, перейдите на вкладку Проверить статус обращения , выберите ваш запрос и нажмите внизу Отменить .

Не понравился телевизор: как его вернуть в магазин без объяснения причин

Возврат товара – это процедура отказа от покупки в связи с обнаружением недостатков или по инициативе покупателя, например, из-за того, что изделие не отвечает индивидуальным условиям (не подошло по цвету, размеру, габаритам и пр.).

Давайте разберемся, подлежит ли возврату телевизор. В связи с тем, что он входит в особую категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, отказ от покупки осуществляется не по общим правилам. Это значит, что вы не сможете сделать обмен исправного телевизора в течение 14 дней, если он не подошел вам по каким-либо характеристикам. Возврат возможен исключительно при обнаружении недостатков, а также в том случае, если товар куплен в интернет-магазине.

Вы сможете сдать телевизор обратно в магазин в следующих случаях:

• вы обнаружили несущественные дефекты, а с момента покупки прошло не больше 15-ти дней;
• вы обнаружили существенный недостаток;
• ТВ куплен дистанционно, например, в интернет-магазине, а с даты получения товара прошло не более 7-ми дней.

Если вы нашли дефекты спустя более чем 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то вы можете отправить телевизор в ремонт. В сервисном центре бесплатно отремонтируют технику. А если недостаток неустранимый, проявился вновь или в течение небольшого промежутка времени появляются различные дефекты, то вы вправе требовать замены телевизора, либо возврата денег за покупку.

Продавец отказывает в принятии товара, вам не возвращают деньги за покупку – обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовую оценку ситуации, разработаем пошаговый план действий, подготовим полный комплект документов для решения проблемы, обратимся с заявлением или претензией от вашего имени к продавцу, а если потребуется – решим вопрос через суд.

Каковы сроки гарантийного обслуживания по закону?

Сроки гарантии по телефону устанавливает продавец в большинстве случаев. Чаще всего такие сроки варьируются составляют от 6 календарных месяцев до одного года. Намного реже – два календарных года. Гарантийные сроки указываются в талоне. Течь срок начинает с даты покупки.

Даже после того, как гарантийный срок прошёл, покупатель может предъявлять свои требования. Однако в этом случае нужно предоставить доказательства того, что приобретенный телефон уже имел какие-либо поломки или недостатки.

Также российское законодательство предусмотрела ситуации, когда потребитель имеет право даже после того, как истек срок гарантии вернуть товар с целью устранения недостатков. Телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяется подобное правило. Даже если приобретатель спустя 2 года обнаружил недостатки, он может предъявить свои требования если докажет, что недостаток является существенным и появился еще в момент, когда гарантийный срок был в силе.

Для чего записываться в сервисный центр

Если требуется ремонт мобильной техники, забронируйте посещение сервисного центра Samsung. Вам не придется ждать в очереди, а сервисный центр сможет подготовить запчасти заранее.

На данный момент услуга работает в Москве, Мытищах, Санкт-Петербурге и Новосибирске.

Инструкция: как вернуть телевизор

За исключением случаев, когда телевизор был приобретен дистанционным способом (ст. 26.1 ЗПП РФ), подобную технику надлежащего качества невозможно вернуть в офлайн магазин даже в день приобретения. Поэтому мы будем рассматривать процедуру возврата телевизора в магазин электроники, подразумевая, что вы обнаружили в нем те или иные дефекты. Далее вы узнаете, какие документы вам понадобятся, изучите нюансы проведения экспертизы и этапы возврата.

Как составить заявление на возврат: образец

Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:

• реквизитов магазина, где был приобретен товар;
• данных о покупателе;
• сведений о дате покупки, а также описания товара;
• сути обращения (намерения сдать технику в ремонт, вернуть ее или поменять);
• причины возврата (что заставило отказаться от приобретения);
• списка прилагаемых документов;
• даты и подписи.

Такое обращение составляют в двух экземплярах и подают лично. На вашем экземпляре уполномоченный представитель магазина должен проставить отметку о принятии документа.

К документу следует приложить чек и гарантийный талон. Если чек не сохранился, вы вправе подтвердить приобретение ТВ иным способом, например, выпиской по банковскому счету, скрином из приложения банка, свидетельскими показаниями и пр. При желании вы можете составить заявление самостоятельно, воспользовавшись образцом, подготовленным юристами ЕЮС.

Как проводится экспертиза

Экспертизу назначают в том случае, если стороны так и не пришли к согласию о том, что явилось причиной возникновения дефекта. Экспертизу проводит независимая компания, имеющая соответствующую лицензию/аккредитацию.

В процессе экспертизы проверяют:

• соответствует ли товар техническим характеристикам;
• в чем состоит причина поломки;
• соблюдались ли правила эксплуатации.

По результатам проверки специалисты составляют заключение. Экспертиза проводится за счет продавца. Если будет обнаружено, что недостатки появились по вине покупателя, то стоимость проверки могут взыскать с него.

Сроки экспертизы

Сроки проведения экспертизы будут зависеть от намерений покупателя. Тут важно понять, чего он хочет: вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Все дело в том, что продавец обязан удовлетворить требования клиента в срок, установленный претензией, который не может превышать период, регламентированный законом. Экспертиза проводится в это же время.

Ситуация (требования)

Срок, в днях

Расторжение ДКП

10

Обмена товара

20

Ремонт

45

Сервисному центру может понадобится чуть больше времени для проведения гарантийного ремонта, например, если для устранения недостатков требуется какая-либо запчасть, которой нет в наличии. Вы вправе согласится на увеличение сроков сервисного обслуживания или отказаться от него.