Можно ли написать претензию на ип за некачественную корпусную мебель

Услуга считается некачественной, если она не соответствует условиям заключенного между сторонами договора или заявленным характеристикам.

Например, исполнитель обязался предоставить:

• Доступ в Интернет на скорости 100 Мбит/с, а фактически скорость составляет только 50 Мбит/с;
• Уборку помещения с использованием качественных моющих средств, но на деле были применены дешевые неэффективные средства;
• Услуги опытного юриста, однако предоставил услуги стажера и т.д.

Во всех этих случаях услуга является некачественной и дает право потребителю написать претензию.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

• Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
• Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
• Получение денег назад – 10 дней;
• Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

• Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
• Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
• В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
• К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
• Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
• Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
• Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

• Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
• Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Рассказываем, как правильно составить претензию

Начинаем процедуру формирования претензии с заполнения шапки . В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем, руководителю какой организации адресуется настоящий документ, кто является его отправителем. Потребуется обозначить информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, которые изготовили или продали вам мебель. Все сведения об организациях находятся в открытом доступе, соответствующие реестры (ЕГРЮЛ и ЕГРИП) ведёт налоговый орган.

В основном блоке официальной бумаги мы отмечаем, что приобретали мебель. В идеале нужно оставить точную дату покупки, приложить копию договора купли-продажи мебели. Срок в данном случае будет играть решающее значение. В той ситуации, когда вы заказывали мебель с доставкой и последующей сборкой, возможно, претензию придётся предъявлять к экспедитору или сборщику. В любом случае первый документ должен адресоваться директору мебельного магазина или фабрики-изготовителя (на выбор потребителя).

В завершение документа обращаемся к руководству фирмы , требуем осуществить гарантийный ремонт, возвратить уплаченные за товар денежные средства или предоставить соразмерную масштабам дефектов скидку. Подписываем итоговый вариант претензии, передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем заказным письмом с уведомлением о вручении.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Особенности претензий для юридических лиц

Если претензию на некачественную услугу пишет организация другой компании, есть некоторые отличия от обращения физлица:

• Указываются полные реквизиты и должности руководителей обеих сторон;
• Проставляются печати юрлиц;
• Делается отметка об исполнителе и контактном телефоне;
• Могут содержаться дополнительные юридические формулировки и термины.

В целом же структура и основные требования к оформлению аналогичны претензии физического лица.

Как направить претензию по сборке мебели

Как правило, способ обращения к контрагенту указывается в договоре купли-продажи. Если соглашение не содержит такой информации, направить претензию по договору купли-продажи мебели по срокам можно по почте (ценным письмом с описью вложения), курьером или лично. Важно: направлять требование нужно не конкретному продавцу или сборщику, а руководству магазина или производителю.

Какие документы приложить к претензии

Чтобы претензия на некачественную услугу была обоснованной, к ней прикладывают подтверждающие документы:

• Договор на оказание услуг;
• Платежные документы (чеки, квитанции);
• Акт выявленных недостатков;
• Фото- или видеоматериалы с фиксацией недостатков;
• Иные документы (переписка, гарантийные талоны).

Чем больше доказательств предоставит потребитель, тем выше шанс удовлетворения претензии.

Примеры формулировок требований в претензии:

• Требую вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере______руб;
• Прошу безвозмездно устранить следующие недостатки _______;
• Требую предоставить скидку в размере____% от стоимости услуг

Что считать существенным недостатком товара

Существенный недостаток товара может образоваться по вине завода-изготовителя, по вине продавца чаще всего бывает транспортировочный брак.

Дефектами, которые можно обнаружить сразу, являются:

• видимые царапины, сколы, порезы, разрывы обивки или шва;
• неработающий механизм разложения стола, дивана, выкатных приспособлений;
• некачественная фурнитура, которая не позволяет открываться створкам дверей или выдвижным механизмам;
• разнотон ткани на мягкой мебели или несовпадение рисунка фасадов корпуса.

Бывают скрытые заводские дефекты, которые выявляются только после эксплуатации:

• некачественная деталь раздвижного механизма, выполненная с нарушением технологии, которая привела к поломке;
• обработка ткани химическими составами, вызвавшая аллергическую реакцию.

Иногда мебель повреждается при сборке работниками магазина.

Кроме возврата денежных средств, можно потребовать возмещения затрат на лечение, ремонт, производимый третьими лицами, для чего требуется документальное подтверждение.

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

Возврат денежных средств также осуществляется на основании требования покупателя. Мотивировка и ссылки на закон, при этом, останутся такими же. Только в конкретных требованиях следует указать не обмен товара, а передачу потраченных денежных средств. В остальном, все условия сохраняются прежними. Необходимо знать, что при установлении ненадлежащего качества изделия, покупатель вправе требовать как возмещения затрат на покупку, так и замены продукции.

Закон о защите прав потребителей

Как написать претензию на возврат денег за некачественную мебель — образец

Требование клиента необходимо оформлять должным образом. Представленный образец грамотно оформлен и содержит ссылки на нормы закона. Документ имеет правильную формулировку и должен быть аргументирован. Поэтому, его можно применять в качестве универсального шаблона.

Скачать образец

Отказ на претензию о возврате денежных средств – что делать?

При получении отрицательного ответа на возврат, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом отказ в удовлетворении требований, не является катастрофой. Он будет мотивирован, что дает возможность подготовиться в исковому производству и должным образом аргументировать свою позицию.

Расчет суммы ущерба от некачественной услуги

Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес убытки, он может потребовать их возмещения. Для этого нужно рассчитать сумму причиненного ущерба.

Например, из-за срыва сроков ремонта квартиры арендатор не смог вовремя заселиться и потерял 2 месяца дохода от сдачи жилья в аренду. Эту упущенную выгоду также можно взыскать.

До направления искового требования в Суд необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора

Зачастую если претензия составлена правильно должник оплачивает задолженность до Суда. Кроме того направление претензии позволяет выявить позицию должника по Договору, а также закрепить Вашу позицию при рассмотрении спора уже в Суде. В этой связи правильное составление претензии является одним из ключевых моментов в разрешении спорных ситуации по заключенному Договору.

Далее прилагаю самый простой образец претензии с расшифровкой текста, (наименование сторон и обстоятельства вымышленные, так как для опубликования реальных сторон необходимо их согласие).

исх.№______

от __________

(если Вы не ведете книгу исходящей корреспонденции, то можете через дробь поставить день и месяц к примеру исх.№ 12/12 (соответственно претензия была направлении от 12 декабря) исходящий номер и дата необходима для более четкого понимания Судом когда была направления претензия с целью последующего более легкого структурирования текста решения Суда и более четкого понимания Судом того как развивались между сторонами обстоятельства по делу до направления иска в Суд.).

Кому: в ТОО «______________» (здесь Вы указываете, кому направляете претензию, можете дополнить БИН, адрес, фамилия имя руководителя организации и т.д.)

09 марта 2023 года между ТОО «_______________» (далее – покупатель) и ИП «_____________» (далее – продавец) был заключен Договор поставки медицинского оборудования №120 (далее – Договор поставки).

09 марта 2023 года Продавец поставил, а Покупатель принял медицинское оборудование (далее – Товар) согласно Договора поставки.

Согласно п.2.1. Договора поставки, «Цена товара составляет Лор комбайн Ouman с принадлежностями 6 000 000 тенге, стоматологическое оборудование в комплекте 4 500 000 тенге, офтальмологическое оборудование 3 000 000 тенге.».

Согласно п.3.3. Договора поставки Вами произведена предоплата в размере 7 500 000 тенге, при этом оплата оставшейся суммы в размере 6 000 000 тенге не произведена.

Таким образом, имеется задолженность на общую сумму 6 000 000 тенге.

При этом со стороны Покупателя неоднократно давались устные обещания о подписания акта о вводе Товара в эксплуатацию по Договору поставки.

На основании вышеизложенного,

Прошу Вас:

1. Оплатить задолженность в размере 6 000 000 тенге в срок до 20 марта 2023 года, в случае не оплаты задолженности оставляем за собой право обратиться в Суд с требованием взыскания задолженности, начисленной неустойки, а также судебных расходов.
2. Также направляем Вам акт о вводе Товара в эксплуатацию по Договору в двух экземплярах, просьба один акт о вводе Товара в эксплуатацию по Договору, после его подписания направить на наш адрес_____________________________________________.

ИП «_________________»

_______________________

М.П.

Приложение:

Акт о вводе в эксплуатацию Товара по Договору в 2 экз.

Если у Вас основанием для взыскания задолженности выступает договор строительного подряда, то приобщение актов выполненных работ к претензии является обязательным. Так как для последующего взыскания задолженности по Договору строительного подряда Судом, необходимо признать акты выполненных работ по Договору действительными.

Претензия направляется по почте заказным письмом. В последующем при направлении искового требования в Суд Вы прилагаете к иску квитанцию об отправке претензии и саму претензии, а также ответ на претензию в случае направления его должником.

В самом иске отображаете факт того, что в досудебном порядке спор не возможно было разрешить.

О том, как составить искового требование, и какие документы необходимо приложить к иску Вы сможете ознакомиться в опубликованной мною статье «Как составить исковое требование о взыскании задолженности в Суд и какие документы необходимо прилагать».

Составление текста искового заявления

Иск можно подать как на основе неудовлетворенной претензии, расширив перечень требований.

Суды в большинстве случаев встают на сторону потребителей и удовлетворяют исковые требования о защите нарушенных прав при некачественном оказании услуг.

Претензия на невыполнение условий договора подряда

Если подрядчик не выполнил работы, обусловленные договором, можно написать такую претензию:

На основании договора подряда от 10.04.2022 No 123 подрядчик обязался выполнить работы по ремонту квартиры: заменить сантехнику, поклеить обои, покрасить стены и потолок. Фактически на дату окончания работ 15.05.2022 выполнен только косметический ремонт. В связи с невыполнением значительной части работ по договору прошу вернуть предоплату в размере 300 000 рублей в течение 7 дней.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если исполнитель проигнорировал претензию на некачественную услугу, дальнейшие действия заказчика:

1. Написать жалобу в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к административной ответственности;
2. Подать иск в суд с требованиями:
   • Расторгнуть договор;
   • Вернуть оплаченные деньги;
   • Взыскать неустойку;
   • Возместить убытки;
   • Компенсировать моральный вред.

В судебном порядке можно взыскать с недобросовестного исполнителя довольно крупные суммы. Например, по закону «О защите прав потребителей» это:

• Неустойка до 50% от цены иска;
• Штраф за несоблюдение досудебного порядка до 50% от суммы иска;
• Компенсация морального вреда.

Рассмотрим, как написать претензию на некачественную услугу на конкретных примерах.

Содержание претензии, ее образец

Конкретного единого бланка претензии не существует. Она составляется в произвольной форме с указанием существенного недостатка, на основании которого производится возврат. Кроме того, надо перечислить требования покупателя, которые необходимо выполнить продавцу.

В случае написания претензии самостоятельно обратите внимание на следующие детали:

1. В «шапке» документа в правом верхнем углу пишется, кому адресована претензия, правильно прописывается название торговой марки или ИП. Они обычно не совпадают. Торговая марка и предприниматель, торгующий продукцией этой марки – две большие разницы. Желательно написать те данные о продавце, которые есть на кассовом чеке или в договоре купли-продажи. Ниже указываем свои данные с адресом и телефоном.
2. Далее излагается суть претензии с описанием вида товара, даты продажи. Правильно указывается обнаруженный недостаток. Если он повлиял на состояние здоровья или потребитель понес траты на ремонт или замену деталей, тоже обозначается. Можно приложить копии чеков на лечение и другие расходы.
3. Затем четко прописывается требование покупателя со ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей. Внизу обязательно проставляется подпись, дата.
4. Документ составляется в двух экземплярах.
5. При вручении продавцу или изготовителю важно не забыть взять подпись ответственного принимающего лица о получении претензии с расшифровкой подписи, датой и указанием должности работника магазина.

Чем грамотнее написан документ, конкретнее и лаконичнее изложены требования о возврате, чем больше ссылок на статьи закона, тем вероятнее, что претензия будет принята и рассмотрена.

Для составления претензии на некачественную мебель можно использовать образец, найденный в интернете на правовых сайтах, или обратившись за помощью к сотрудникам общества защиты потребителей.

Претензия за плохое качество пластиковых окон

Если окна после установки пропускают холод, можно написать такую претензию на услуги установки пластиковых окон:

Согласно договору от 03.04.2022 компания “Окна Дом” установила в квартире пластиковые окна стоимостью 350 000 руб. Однако в процессе эксплуатации выявлено, что окна плохо прилегают к раме, в результате чего в помещении холодно. Данный факт подтверждается актом о недостатках от 12.05.2022 и фотографиями. Прошу в срок до 20.05.2022 заменить некачественные окна на новые за счет средств продавца.

Права потребителя в случае приобретения некачественной мебели

Согласно закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), если покупатель выявит недостатки в приобретенном товаре, он можетзапросить от продавца:

• бесплатно и как можно скорееустранить недостатки;
• вернуть стоимость устранения недостатков самостоятельно или вернуть стоимость оплаты услуг мастеру;
• соразмерного снижения цены;
• обменять на аналогичный товар или такой же;
• полный возврат стоимости за некачественную мебель.

Конкретизированное требование обязательно четко обозначить в документе с обозначением реквизитов для осуществления возврата суммы покупки и указать срок разрешения спора.

Важно: продавец обязан, своими силами или путем оплаты транспортных расходов, осуществлять доставку крупногабаритных товаров в случае замены, возврата, ремонта, уценки.