Куда жаловаться на управляющую компанию в связи с неисполнением заявки

Что же что должна делать УК по содержанию, а также текущему и капремонту жилых домов? Исходя из всех законодательных регламентов, в договоре с собственниками должны быть указанны следующие обязанности УК:

1. Обеспечить сохранность здания посредством поддерживающих мероприятий по ремонту.
2. Заниматься улучшением жилищных условий.
3. Наладить и поддерживать своевременное и качественное обеспечение коммунальными услугами жильцов дома.
4. Производить расчеты по оплате за предоставленные услуги (как написать заявление о перерасчете за ком.услуги?).
5. Привлекать подрядчиков, строительные организации, и прочих специалистов для ремонта дома и устранения неполадок. Заключать с ними договора на оказание услуг.
6. Обеспечивать безопасное проживание.
7. Проводить систематические проверки здания, различных помещений и конструкций на предмет износа и поломок.
8. Обеспечить уборку придомовой территории и вывоз отходов.
9. Реагировать на обращения жильцов по поводу неисправностей и износа дома и его составляющих. По факту обращения должна проводиться проверка, а впоследствии устранение обнаруженных проблем.

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Скачать шаблон заявления в управляющую компанию

Скачать образец письма в управляющую компанию по поводу разбитых окон в подъезде

Скачать образец, как написать заявление в управляющую компанию о предоставлении договора управления

Скачать образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей

Скачать образец жалобы от жильцов дома на забитый и неисправный мусоропровод

• Гольцова Полина
• Иван
• Иван
• Elena
• Ксения
• Самсон
• Ксения
• Никита Костров
• Оксана

Основания для жалобы на управляющую организацию

Владельцы квартир и помещений многоэтажного дома, которые оформили с жилищной конторой договор, вправе требовать от предприятия выполнения своих обязательств. Условие обусловливается тем, что при подписании соглашения, последние обещают не отходить от указанных норм, но после его оформления – пренебрегают к своим обязанностям.

Граждане могут пожаловаться на управляющие компании в СПб по следующим причинам:

1. Невыполнение или игнорирование своих обязанностей по исполнению жилищно-коммунальных сервисов, низкий их уровень. Категория включает частое беспричинное отключение горячего или холодного водоснабжения, недостаточная температура отопительной системы, неубранные площадки для мусора. Перед составлением жалобы стоит посетить жилищную контору, а затем уже обращаться к инспекции за решением своего вопроса.
2. Исполнение ненадлежащей либо неполной подготовки к отопительному периоду. Обращение к Жилищной инспекции поможет своевременно привлечь управляющую компанию к ответу.
3. Жилищная структура обязана не только заниматься содержанием и сохранением жилого фонда, но и периодически представлять отчет жильцам дома. Если же последние заметили документальные ошибки, либо ее совсем не получили отчет за использованные деньги, то могут жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге отделению Роспотребнадзора. Конечно, лучше все уладить с управляющим, прежде чем обращаться в органы надзора за порядком.
4. Случайное или заведомо неправильное оформление соглашения собственников с предприятием также подлежит обжалованию в прокуратуре. При первом же выявлении ошибки или закравшихся сомнениях, нужно обращаться к надзорным органам.

Неисполнение своих обязательств, как и остальных условий, прописанных соглашением управляющего предприятия, карается не только административным, но и уголовным наказанием. При первых признаках недоверия к жилищной организации или товариществу собственников, гражданин вправе жаловаться на ТСЖ в СПб или компанию.

Как написать жалобу на управляющую компанию

Жалоба представляет собой требование гражданина восстановить либо защитить его нарушенные права, свободы или законные интересы. Это определение справедливо и для сферы жилищно-коммунальных услуг. Чтобы реализовать право на подачу жалобы, не нужно чьего-либо согласия и тем более издания актов управления. Данное право является абсолютным, неограниченным и неотчуждаемым правом личности. Жалоба может быть как индивидуальная, когда ее составил один гражданин, так и коллективная, когда ее подает группа людей.

При составлении такого обращения нужно указать в нем (ч. 1, 3 ст. 7, ч. 4 ст. 10 Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ):

• название госоргана, в который направляется жалоба, или фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность такого лица;
• свои фамилию, имя, при наличии — отчество;
• адрес электронной почты или личного кабинета на портале «Госуслуги», если обращение направляется в форме электронного документа;
• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
• суть обращения;
• дату и личную подпись.

В подтверждение своих доводов, указанных в жалобе, прикладывают необходимые документы и материалы либо их копии. Если обращение направляется в форме электронного документа, такие бумаги и материалы прилагаются в электронной форме (ч. 2, 3 ст. 7 Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

Обращаясь в госорган или компанию лично, при себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность (ч. 2 ст. 13 Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

На какие ремонтные работы можно рассчитывать?

Многоквартирный дом – это огромная конструкция, в которой ремонт может потребоваться самым разным ее составляющим.

Подъезд

В заявлении можно упомянуть ч. 1 ст. 161 ЖК РФ, где сказано, что управляющая организация должна обеспечить благоприятные и безопасные условия . И указать на проблемы, связанные с состоянием подъезда:

• Отсутствие уборки.
• Неисправность лестницы.
• Разбитые стекла.
• Отсутствие освещения.
• Отвалившаяся краска и прочее.

Дополнительную информацию о том, как написать заявление в УК на ремонт подъезда, вы найдете здесь.

Скачать образец заявления на ремонт подъезда

Крыша

Постановление об эксплуатации жилого фонда содержит огромную часть под номером 4.6, которая целиком посвящена содержанию и ремонту крыш. Подпункты этого законодательного регламента могут подкрепить заявление на ремонт. Все подробности о правильном написании заявления в управляющую компанию о протечке крыши ищите в этом материале.

Скачать образец заявления в управляющую компанию на ремонт протекающей крыши

Капремонт

Расходы на капитальный ремонт – это ответственность владельцев жилья , поэтому и инициатива лежит на них. Для его осуществления необходимо собрание собственников, на котором большинство жильцов (более 2/3) поддержат данное предложение. Для его проведения придется создать материальную базу в виде дополнительных плат со всех жителей дома.

Размер оплаты будет рассчитываться на основании площади квартиры для каждого собственника. По заявлению одного человека можно добиваться капитального ремонта частей и конструкций здания, которые ввиду своего состояния представляют угрозу для жизни. Если на подобное заявление не поступит никаких действий в течение 5 дней, то заявитель вправе подать на УК в суд либо обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Скачать образец заявления в управляющую компанию на капитальный ремонт в доме

Балкон

В соответствии с Постановлением № 170 балконы должны быть безопасными . Если обнаружено отхождение, разрушение, деформация конструкции, которая представляет опасность для жизни людей, то работники УК обязаны:

1. Перекрыть доступ к такому балкону.
2. Опломбировать вход.
3. Составить проект по реконструкции или ремонту.
4. Найти и подписать договор с исполнителем проекта.
5. Проследить за выполнением подрядчиком ремонта.

В обязанность УК входит и проверка балконов на правильность эксплуатации и состояние . Однако если неисправность архитектурного элемента была обнаружена жильцом дома, он может требовать ремонта в заявлении.

Скачать образец заявления в управляющую компанию на ремонт балкона

Стены

Стены – это очень важная часть здания. Поэтому в соответствии с законодательством недопустимо:

• Образование трещин.
• Отклонение от вертикали.
• Деформация.
• Выпадение кирпичей и пр.

Скачать образец заявления в управляющую компанию на ремонт межпанельных швов стен

Чистота и красота

Положения по каждой части дома включает в себя требования, содержать их в чистоте и осуществлять работы по отделке. Поэтому грязь, облупленная краска, и прочие неприглядности являются поводом к претензии в УК.

Обращение в муниципальную жилищную инспекцию

В каждом муниципальном образовании имеются свои жилищные инспекции. Они образованы при органах местной власти. Но муниципальные инспекции не обладают такими же широкими полномочиями, как региональные. Региональная инспекция вправе организовать проверку любой управляющей компании на территории региона и дать оценку качества обслуживания любого многоквартирного дома, а полномочия муниципальной инспекции ограничиваются только жилыми домами с муниципальными квартирами (ч. 1.1 ст. 20 ЖК РФ).

Здесь следует внести некоторые уточнения. При предъявлении грамотно подготовленной жалобы в муниципалитет на ее основании будет проведена внеплановая проверка даже в случае отсутствия в доме муниципального жилья (ч. 1.1 ст. 165 ЖК РФ). В таком случае проверяющие смогут при подтверждении факта нарушений созвать внеочередное собрание собственников квартир в МКД в течение 14 дней. На собрании будет поставлен вопрос о прекращении договора с недобросовестной УК и выборе новой компании либо о переходе к другому способу управления. Другими полномочиями муниципальная инспекция при подобном раскладе не обладает.

Порядок подготовки и отправки жалобы в муниципальную жилинспекцию тот же самый, что предусмотрен для обращения в жилнадзор субъекта РФ.

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Если управляющая компания не выполняет свои обязательства или жильцы выявили нарушения, можно направить электронную жалобу в жилинспекцию. Для этого потребуется подтвержденный аккаунт в портале «Госуслуги».

Чтобы подать такое обращение, нужно:

• перейти в «Госуслуги Дом». Данное приложение доступно в App Store, Google Play, AppGallery и RuStore;
• выбрать нужное жилье;
• нажать кнопку «Заявки» в нижнем меню;
• описать свою проблему;
• выполнить шаги, которые дальше подскажет чат-бот.

Статус обращения будет отображаться в приложении. Обычно ее обрабатывают на протяжении от 3 до 5 дней.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Обращения граждан в отношении ненадлежащей работы управляющей компании рассматриваются в нескольких ведомствах. Жалобы последовательно подаются в:

• Жилищную инспекцию. Это правомочный орган, обладающий рычагами административного воздействия на виновных лиц. Предварительно по факту обращения жильца будет проведена проверка.
• Роспотребнадзор. Основой деятельности данного ведомства является защита прав потребителя. Реакция производится в форме проверки сведений и взысканий.
• Прокуратура. Если обращения в предыдущие ведомства не дали результата либо острота ситуации требует скорейшего разрешения, адресатом становится Прокуратура, а жалоба имеет форму заявления.
• Суд. Граждане обладают правом судебных исков в отношении УК. Обычно они подаются, когда действие или бездействие привело к материальному ущербу и жильцы требуют компенсации.

В какую инстанцию направить жалобу

Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации. Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер. В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
2. В Роспотребнадзор. Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы Федерального закона «О защите прав потребителей», на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.
3. В прокуратуру или суд.

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:

• Гражданский кодекс;
• Жилищный кодекс;
• «Закон о защите прав потребителя»;
• постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11.

Прежде чем отправить заявление, стоит также ознакомиться с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.13 № 170 “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда” и Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 “Правила содержания общего имущества”.

Как следует из законодательства, на управляющую организацию возложена обязанность обеспечивать безопасность дома, выполнять ремонт, готовить здание к зиме и так далее.

В Жилищную инспекцию обращаются, если в отношении компании нужно провести проверку или принять другие меры. Особых требований к жалобе нет, она составляется по стандартному образцу.

Скачать (PDF, 148KB)

Документ подается в форме онлайн-обращения через сайт государственного органа либо в письменном виде. После этого следует лишь дождаться ответа на отписку жилищной инспекции.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба пишется в форме заявления на имя руководителя территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Структура документа выглядит следующим образом:

1. В правом верхнем углу указывается название органа и адрес.
2. Ниже излагается личная информация о заявителе.
3. Указывается название документа: «Жалоба» или «Заявление». Между этими понятиями есть некоторые отличия. В то время как целью заявления является решение личных задач, жалоба на работу ЖКХ имеет более абстрактный характер. Ее подача акцентирует внимание на непорядочности стороны договора в коммерческих отношениях.
4. В основной части документа желательно кратко и ясно изложить причину обращения и суть проблемы. Из приведенных данных должно быть понятно, что услуга предоставлена недоброкачественно или вовсе не получена, хотя ежемесячная плата внесена.

Если при отсутствии коммунальных ресурсов потребители испытывали значительные физические неудобства, об этом нужно упомянуть в заявлении. Стоит, например, сообщить, что плесень в квартире вызвала сильный приступ аллергии или из-за переохлаждения маленький ребенок заболел простудой.

В случае возникновения проблем со здоровьем нужно приложить справку измедицинского учреждения.

В конце нужно сформулировать требования. Как правило, заявители запрашивают возврат затраченных на услугу денег или просят проследить за качеством ее предоставления.

Документ должны подписать все заявители. При подаче коллективной жалобы рекомендуется приложить выписку из протокола собрания жильцов, на котором рассматривался вопрос, кому можно пожаловаться на обслуживающую компанию, и было принято решение обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Предлагаем ознакомиться с образцом обращения.

Скачать (DOCX, 23KB)

К заявлению нужно прикрепить пакет доказательств: медицинские справки, акты, результаты независимой экспертизы.

Помощь прокуратуры

Пожаловаться в прокуратуру можно практически на всё. Однако главная причина обращения в органы прокуратуры – подозрения в мошеннических действиях должностных лиц.

Хотя подобные жалобы требуют особого внимания, чтобы коммунальные службы подверглись проверке, прокуратура должна принять заявку. Для этого нужно оформить документ согласно установленным требованиям:

1. Использовать лист формата А4.
2. Писать от руки или на компьютере. Во втором случае требования стандартны: шрифт Times New Roman, размер 14, без подчеркиваний.
3. Придерживаться структуры: “шапка” документа (адресат и адресант), суть претензии, требования, подпись.

В тексте нужно перечислить нарушения УК, которые зафиксированы потребителями услуг. При этом следует ссылаться на законы. Уместно упомянуть о попытках урегулировать вопрос с руководством компании. Заявление необходимо подтвердить фактами: квитанциями, видеозаписями, фотографиями, отчетами, договорами.

В документе нужно привести перечень приложений и указать дату составления. Можно подать жалобу на УК в электронном виде или через канцелярию прокуратуры по почте.

Образец заявления:

Скачать (DOCX, 14KB)

В судебном порядке

Адресные жалобы не всегда приносят желаемый результат. Тогда пострадавшим жильцам приходится обращаться в судебные органы. Особенно это касается случаев, когда по вине УК гражданину или его имуществу причинен вред, ведь без решения суда не удастся добиться компенсации ущерба.

При составлении иска нужно учитывать, на кого жаловаться в подобной ситуации: ответчиком должна выступать управляющая организация в лице её руководителя.

Для защиты прав отдельного собственника или всех жильцов дома целесообразно воспользоваться помощью юриста, который поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Предлагаем изучить подробную инструкцию для тех, кто хочет самостоятельно подать на управляющую компанию в суд.

Как быть, если УК не справляется с обязанностями

Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.

Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.

К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:

1. Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
2. Бездействие сотрудников компании, ставшее причиной материального ущерба или несущее угрозу безопасности жильцов.

В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.

Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить:

• удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
• список звонков в УК с указанием результатов разговора;
• акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.

При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру

В ряде случаев жильцы вправе обратиться в органы российской прокуратуры, которые осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст. 21, 26 Закона от 17.01.1992 № 2202-1). Так, при осуществлении надзора за исполнением законов, действующих на территории России, прокурор вправе возбудить дело о любом административном правонарушении (ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ).

Управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами или за выполнение работ либо оказание услуг населению с нарушением требований, установленных отечественным законодательством. Такой вывод следует из части 2 статьи 14.1.3, ст. 14.4 КоАП РФ, п. 29 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017.

Куда жаловаться на управляющую компанию (УК, ЖКХ, ТСЖ) в Санкт-Петербурге (СПБ) — надзорные органы, горячая линия, образцы и правила подачи заявлений

Северная столица России, как и другие крупные центры страны, выделяется большим количеством управляющих компаний. Последние оказывают обслуживание в сфере ЖКХ, выполняют ряд услуг собственникам многоквартирных зданий. Хозяйственные организации имеют соответствующие законодательству лицензии, что предоставляет владельцам домов свободу выбора по заключению договора. Но нередко можно констатировать следующее – структуры после оформления соглашения, относятся с пренебрежением к обязанностям, что сказывается на снижении качества услуг. Если же подобное происходит, жильцы дома вправе вести контроль над организацией и жаловаться на управляющую компанию в СПб, при невыполнении ей взятых на себя обязательств.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Объясняем, как составить заявление «на пальцах»

Первый структурный элемент нашего заявления – это его шапка . В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование нашей управляющей компании, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес головного офиса. Уточнить эти сведения можно на официальном веб-сайте или в реестре юридических лиц. Далее по тексту в родительном падеже укажем ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, место прописки, а также номер лицевого счета по коммунальным услугам, если вы его знаете.

Второй элемент – основной содержательный блок . Здесь мы и будем разъяснять суть нашего обращения, прописывать, по какому поводу мы решили составить данное заявление. В основной части можно выразить просьбу по части устранения недостатков по части оказания коммунальных услуг, попросить открыть или закрыть лицевой счет, осуществить ремонт помещений общего пользования и так далее. Третий элемент – это реквизиты . В завершение работы с документом необходимо будет его подписать, проставить дату формирования. Как только мы это сделаем, заявление смело можно будет назвать полностью сформированным, готовым к передаче на рассмотрение.

Срок рассмотрения документов любыми организациями – тридцать календарных дней . За этот временной промежуток управляющая компания обязана отработать ваше заявление, дать вам письменный мотивированный ответ. Это может быть отчет о проделанной работе или мотивированный отказ в удовлетворении требований.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Что делать, если УК не реагирует на жалобу?

На практике достаточно часто встречается ситуация, когда управляющая компания никак не реагирует на жалобы , поступающие от жильцов, недовольных качеством оказания услуг по управлению домом. В этом случае смогут помочь только более жесткие способы воздействия.

Итак, если срок ожидания ответа на заявление о проведении ремонта в подъезде истек, то в дальнейшем необходимо предпринять следующие действия:

1. Подготовить жалобу и направить ее в одну из вышестоящих инстанций. Это может быть:
   • Роспотребнадзор;
   • государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
   • прокуратура.

   В своей жалобе необходимо отразить суть претензий, потребовать провести внеплановую проверку в отношении нарушителя и в случае необходимости привлечь его к административной ответственности.

2. Еще более радикальным способом отстаивания своих прав и интересов является подача искового заявления в суд. Причем в данном случае оснований для иска может быть сразу несколько:
   • ненадлежащее выполнение обязанностей по содержанию и ремонту общего имущества жильцов МКД;
   • нарушение требований законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей.

Таким образом, если управляющая компания по тем или иным причинам «забывает» своевременно отремонтировать подъезд жилого дома, то собственникам квартир следует ей об этом напомнить. Сделать это можно путем направления соответствующего заявления, которое может иметь как индивидуальный, так и коллективный характер.

Правила составления жалобы на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

Составить жалобу на управляющую организацию можно в печатном виде либо написать от руки, однако следует соблюсти некоторые обязательные правила. Это гарантирует быстрое реагирование на нее. Оформленные некорректно претензии могут даже не рассматриваться.

Жалоба дирекции организации

Для устранения недостатков по работе управляющей организации, вначале письмо стоит направить первичной инстанции – руководителю предприятия коммунального сервиса.

Основополагающими факторами подачи заявления являются следующие негативные условия:

• грубое отношение работников коммерческой структуры к жителям многоэтажного дома;
• некачественное предоставление хозяйственных услуг, неисполнение служащими компании своих обязанностей, частые ошибки при расчетах;
• непредставление жильцам отчетной документации по количеству затраченных средств на обслуживание либо самовольное завышение оплаты, взимание платежей за услуги без согласия граждан;
• несоблюдение регламента использования общедомового хозяйства одним из владельцев квартиры или помещения;
• нарушаются иные условия оформленного соглашения с коммерческой структурой.

Петиция на УК вручается секретарю руководителя компании либо предоставляется электронной версией на официальной сервисной площадке организации онлайн. Не исключается подача устной формы, однако часто слова остаются без ответа.

Прокуратура Санкт-Петербурга

Государственный орган по надзору соблюдения законности, контролирует исполнение условий, указанных в нормативно-правовых актах. Последние регулируют отношение между контрагентами – получателем услуги и ее производителем.

Граждане вправе обжаловать действия управляющей компании в СПб путем подачи заявления в районное отделение прокуратуры.

Обращаться к надзорному органу необходимо по следующим случаям:

• постоянные ошибки при расчетах управляющей структуры или неправильное начисление платежа за хозяйственные нужды;
• игнорирование обращений граждан после подачи письменных заявлений коммунальной структуре;
• самовольное навязывание дополнительных платных услуг, которые не оговорены составленным ранее соглашением;
• принуждение к оплате без учета квитанции;
• самовольное распоряжение общедомовым хозяйством без согласия жильцов дома;
• превышение полномочий управляющего предприятия.

Жалоба на управляющую организацию должна быть корректно составлена и подкреплена копиями доказательных документов. Срок рассмотрения петиции прокуратурой от 3 до 30 рабочих дней.

Администрация Санкт-Петербурга

Ходатайство жильцов дома передается администрации района обычно другим органом, который не решает проблему в пределах своей компетенции. Это может быть отсутствие водоснабжения или электричества в нескольких высотных зданиях либо авария районного масштаба. Случай характерен тем, что управляющая структура не может самостоятельно решить проблему.

Срок рассмотрения письма не более 30 суток.

Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Обратиться к Федеральной надзорной службе по правам потребителей рекомендуется в следующих ситуациях:

1. Оформленный управляющим предприятием договор считается недействительным, по причине неправильного составления, не соответствует закону о правах потребителей.
2. Неправомерные действия коммерческой организации, обман жильцов, нарушение их интересов.
3. Компания представляет неверные сведения по расходованию денег, ведет двойную бухгалтерию.
4. Общий сбор жильцов дома согласился на повышение оплаты сервисов, но с решением проверить их обоснование.

Роспотребнадзор Санкт-Петербурга рассматривает обращения граждан один текущий месяц.

ГЖИ в Санкт-Петербурге

Государственная Жилинспекция принимает обращения следующего характера:

1. Фирма не проводит обследование жилищного сектора, не следит за эксплуатацией, его сохранностью.
2. Нарушаются стандарты использования строения.
3. Нарушены сроки начала отопительного сезона вследствие некачественной к нему подготовки.
4. Частично или полностью не выполняются условия договора предоставления ЖКХ.
5. Предприятие не было выбрано общим собранием владельцев квартир.

Служащие ГЖИ вправе проверить работу управляющей организации, привлечь виновных в нарушении к административному взысканию.

Срок рассмотрения жалобы заявителя – один текущий месяц.

Суд Санкт-Петербурга

Жители могут пожаловаться на ТСЖ либо управляющую организацию в СПб путем подачи искового заявления в суд.

Для этого следует соблюсти такой порядок:

• правильно оформить иск;
• дополнить его договором с УК, документами, подтверждающими несоблюдение условий соглашения – актами, платежными счетами, др.;
• уплатить государственную пошлину.

Бумаги подаются по месту жительства заявителя районному отделению суда. Ходатайство оформляется в печатной либо письменной произвольной форме.

Срок рассмотрения заявления – от одного до двух текущих месяцев.

Обращение в региональную жилищную инспекцию

В соответствии с ч. 1 ст. 192 ЖК РФ полномочиями на выдачу лицензии управляющей компании (УК) обладают региональные органы жилищного надзора. В ряде субъектов РФ они именуются жилищными инспекциями.

В соответствии с условиями лицензии управляющая компания обязана в полном объеме предоставлять услуги и производить работы, направленные на содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии. Качество их выполнения должно находиться в соответствии с Правилами содержания общедомового имущества. Также лицензия предполагает предоставление жильцам коммунальных услуг в необходимом объеме. Требования к их качеству определены в п. 3 постановления Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами».

Таким образом, в большинстве случаев, неудовлетворительная работа УК является по сути нарушением условий лицензирования.

Обязательной формы для жалобы в жилнадзор не предусмотрено. Ее можно написать от руки на стандартном листе бумаги. Текст жалобы должен содержать:

• наименование органа, осуществляющего жилищный надзор в Вашем регионе;
• Ф.И.О. заявителя (анонимные послания не рассматриваются);
• адрес фактического места проживания (или иной адрес, куда Вам будет направлен ответ);
• контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты);
• изложение сути претензии к управляющей компании;
• подпись составителя жалобы;
• дату.

Для того, чтобы переслать жалобу адресату, можно воспользоваться:

1. Почтовыми услугами. По усмотрению заявителя жалобу можно отправить (такие способы не являются обязательными):

• с уведомлением о вручении;
• ценным письмом.

1. Порталом госуслуг.

Ответ на надлежащим образом поданное обращение Вам должны дать не позднее месяца с даты его получения (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 г. Если по истечении этого периода ответа так и не последует, ответственных за работу с жалобами граждан чиновников можно привлечь к административной ответственности. В таком случае в соответствии со ст. 5.59 КоАП РФ на них будет наложен штраф.

Жалоба директору управляющей компании

Проблемы, вызванные дальнейшим ходом жалобы, коснутся руководства УК. Штраф за ненадлежащее управление многоквартирным домом достигает 150 тыс. рублей, поэтому директор заинтересован в скорейшем разрешении ситуации.

К нему обращаются в случаях:

1. Систематическим нарушением персоналом УК своих обязанностей.
2. Отсутствие отчетности о средствах, потраченных на капитальный и текущий ремонт.
3. Требование дополнительной платы за обязательный сервис и навязывания услуг.
4. Грубости сотрудников управляющей компании.
5. Ненадлежащего поведения соседей в отношении общедомового имущества и создания препятствий для пользования им.

Онлайн жалобы на управляющую компанию

Каждое из перечисленных ведомств предоставляет гражданам возможность онлайн обращения. Сделать это можно посредством электронной почты или заполнив форму на сайте. В ней также указывается причина жалобы и требование устранить нарушение. Интернет-приемные есть у Роспотребнадзора и прокуратуры. Не получится подать онлайн лишь судебный иск, поскольку заявление идет только на бумаге и проводится через секретариат.

Свой сайт есть и у УК. Среди прочего на ресурсе имеется поле для обращений. Также граждане могут оставлять отзывы и комментарии, делясь мнением о работе коммунальщиков.