В течении какого срока после истечения защиты покупателя открывать спор

Рассмотрим, сколько годен медикамент после истечения срока годности и можно ли его использовать.

Большинство специалистов сходятся в едином мнении – использование медикамента после истечения срока годности ещё допустимо как минимум на протяжении полгода , в некоторых случаях – и до года.

В 1979 году это решили выяснить специалисты FDA совместно с американскими военными. Результаты исследований показали, что 90% всех лекарств с истекшим сроком годности остались эффективными и безопасными для здоровья человека в течение 5 и даже 10 лет после окончания указанного срока годности.

Также АМА (Американская медицинская организация) в 2001 году провела исследования, в ходе которых было выявлено, что 88% лекарств не теряют своих свойств по истечению заявленного фармацевтической компанией срока годности . Из 3000 лекарств 2652 позиции не утратили характеристик относительно безопасности и эффективности на протяжении 66 месяцев после истечение заявленного периода хранения.

Какой запас срока годности имеют медикаменты по результатам исследований?

Организация опубликовала следующие данные :

• названные 88% лекарств сохраняют свои фармокологические свойства в течение 5-25 лет при условии целостности упаковки;
• остальные 12% разрушаются частично, но в препарате остается 50-70% действующего вещества – медикамент теряет часть полезных свойств, но не становится бесполезынм;
• ни в едином лекарстве не была обнаружена столь высокая концентрация разложившихся основных и вспомогательных веществ, которая угрожала бы здоровью и жизни человека.

Что делать после открытия спора на Алиэкспресс

После открытия покупателем спора у продавца есть 5 дней на ответ. За это время продавец может вынести покупателю свои предложения по возникшей ситуации, изменить сумму, которую он готов возместить, либо в полной мере согласиться с Вашими условиями. Если ответа на запрос нет, то диспут системой Алиэкспресс будет закрыт автоматически в Вашу пользу. Стоит отметить, что продавцы довольно часто тянут с ответом до последнего момента.

Также необходимо быть внимательными при продлении и повторном ответе продавца. В случае изменения им суммы возврата на ноль, при подаче Вашего заявления автоматически подтянется данная цифра. Ее стоит скорректировать до цены товара.

В случае, если самостоятельно покупателю и продавцу не удалось договориться, то решение принимает служба торговой площадки AliExpress. Она выслушает все доводы обеих сторон и уже после этого вынесет свое решение.

Как открыть спор на алиэкспресс после 15 дней?

Что делать, если прошло 15 дней после подтверждения заказа на алиэкспресс?

1. Зайти на сайте aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
2. Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
3. Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму.

Пошаговая фото-инструкция по открытию спора на Алиэкспресс

Открывать спор на Алиэкспресс, если посылка не пришла, продукция бракована или по другим причинам нужно по следующей инструкции:

• зайти в личной профиль на площадке;
• выбрать в кабинете графу «Заказы»;
• возле покупки кликнуть на кнопку «Диспут»;
• полные сведения предоставляются в разделе «Возврат».

После совершения всех действий откроется страница, на которой находится опросный лист. Заполнить «анкету» соответствующей информацией, а также указать требования – полное или частичное перечисление денег за покупку.

Особенности составления текста для обращения к продавцу

Спор на Алиэкспресс по возврату денег преимущественно выполняется в англоязычном формате. Однако нередко продавец использует онлайн-переводчик и обращается на русском. В результате такого диалога утрачивается часть смысла. Эксперты рекомендуют отвечать на английском языке.

Чтобы обжаловать некачественный или недоставленный товар необходимо заполнить простую форму.

В таблице представлены главные пункты и предполагаемые ответы на вопросы:

Таблица 2.

Фраза на английском языкеПеревод на русскийРеакция на выбор пользователяDid you receive your goods?Продукция получена?Утвердительно – Yes, отрицательно – No.Please tell us your solution?Опишите полученный товарПеречислить выявленные недостатки, уровень дефекта. Дополнительно можно указать сумму компенсации. К примеру, при не соответствующем цвете. При желании сделать возврат – прописать весь размер.Do you want to ship the goods back?Отправите продукцию обратно?Не стоит отвечать «Да». В противном случае деньги не вернут, пока продавец не получит вещь. При этом доставка ложится на плечи покупателя.Please write your request detailПодробно опишите проблему с вещьюУказать, что предмет не соответствует картинке или заявленным характеристикам.Please Upload AttachmentsДоказательная базаПриложить фотографии и/или закачать видеоролик.

Состав доказательной базы

Чтобы правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел или выявлено плохое качество, нужно покупателю подтверждать позицию. Слова без доказательной базы расцениваются, как голословное обвинение. В качестве аргументом правоты потребитель может загружать фотографии и/или видео.

Поэтому при получении заказа гражданин должен делать следующие шаги:

• включить на телефоне камеру;
• произвести съемку тары со всех сторон;
• в записи открыть упаковку;
• осмотреть вещь на наличие брака, повреждений, обмана в подделке;
• когда произошла недоставка продукции – приложить сканы с сайта курьерской службы или почты России.

Если при открытии спора не будет происходить подтверждения позиции, то в 99% администрация площадки сделает завершение диспута. Чтобы долго не ждать возврата денег, после вскрытия упаковки составить акт приема-передачи и прикрепить в форму обратной связи. Эксперты также рекомендуют в процессе видеозаписи показать этикетку об адресе доставки и другими сведениями с коробки. Это позволит идентифицировать номер заказа.

Сумма возврата

Сумма, перечисляемая покупателю, в случае удовлетворения претензии может иметь два вида:

1. Частичный возврат денег. Продавец вправе вычесть расходы за транспортировку, подарок (если такой прилагался в коробке).
2. 100% компенсация. Зачастую вариант применяется, когда между продавцом и пользователем достигнута договоренность об отправке продукции в адрес магазина.

Администрация Алиэкспресс вправе принять решение – отказать в удовлетворении претензии. При этом произойдет блокировка профиля и присвоение статуса «мошенник». Такие ситуации возникают, если у человека по каждому заказу открыт спор на основании неисправной продукции, дефектов и т. п.

Загрузка и отправка видео в споре

Загрузка видеоматериалов актуальна на этапе инициации спора.

Чтобы использовать подтверждение позиции нужно выполнить ряд действий:

1. Заполнить форму для диспута и выбрать опцию «Добавить видео».
2. Допускается прикладывать только один файл размер до 500 Mb. Если ролик превышает указанные параметры, то следует использовать стороннее ПО для сжатия. Рекомендованный объем – 200 Мб.
3. Загружаться видео может долго – от 5 до 30 минут. Кроме того, часто возникает ситуация, при которой невозможно отправлять форму. В этом случае следует сделать обновление страницы и вновь заполнить обращение.

   Чем меньше «весит» материал, тем быстрее произойдет предоставление доказательной базы.

4. После прикрепления файлов нужно выбрать функцию «Отправить». При отсутствии сбоя в системе пользователя автоматически перенаправят на другую страницу. Напротив заказа появиться статус об открытии спора на Алиэкспресс.

Как обжаловать решение Алиэкспресс по спору

Чтобы обжаловать решение администрации Aliexpress, нужно:

1. После закрытия диспута пользователю предлагается заполнить форму, в которой следует указать – несогласие с вердиктом, т. к. оно является необоснованным.
2. На портале 24/7 работают сотрудники поддержки. Помощь предоставляется через чат по ссылке.
3. На странице предложены несколько вариантов действий – выбрать подходящий. В форму ввести описания причины по оспариванию.
4. Кликнуть на иконку «Online-чат».
5. Указать идентификатор заказа, приложить сообщение по обжалованию. Использование ненормативной лексики запрещено. Допускается вести диалог на русском языке – опишите ситуацию.
6. Сотрудник площадки предложит составить апелляцию по принятому решению и выслать элементы доказательной базы.
7. При получении отказа в удовлетворении претензии эксперты рекомендуют обновить сайт и обратиться к другому оператору. Спустя 24 часа вернись в онлайн-чат. Сообщите о проблеме, указав на подготовленную апелляцию, и необходимость проверки.

При отсутствии действий со стороны поддержки нужно попросить ускорить процедуру. Если решение вынесено, то рядом с обращением появится уведомление. Когда в комментарии указан положительный вердикт – уточнить дату поступления средств. При отрицательном ответе – обжаловать аналогичным путем.

Чтобы вернуть деньги недостаточно правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Дополнительно нужно подготовить доказательную базу, привести аргументы в защиту. В неопределенной ситуации диспут следует держать открытым. Даже при отказе администрацией портала вернуть деньги, стремиться отстоять позицию. В противном случае покупатель остается обманутым.

Диспут, по сути, является единственным механизмом в борьбе с нечестными продавцами. Поэтому открывать спор нужно даже в отношении недорогих товаров. Только при таком подходе можно добиться успеха.

Посмотрите видео: «5 правил и основные ошибки — как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс.»

Сколько действует защита покупателя на Али?

Средний срок защиты установлен около 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока доставки, который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Варианты и сроки возврата денег с Алиэкспресс

Система Aliexpress предоставляет гарантии по возврату денег при положительном решении.

Срок перечисления средств указан в таблице:

Таблица 3.

Платежный инструментПериод, дниДебетовая Виза или кредитная Мастер кард10-15Maestro Debit CardВебмани7-10КивиВестрн ЮнионАлипэй баланс1

Что делать, если не пришли деньги

Для получения информации о сумме, подлежащей возврату, нужно пройти авторизацию на сайте и кликнуть раздел «Заказы». Затем выбрать товар, по которому идет спор, и нажать на иконку «Подробности». Средства зачисляются на тот же счет, с которого происходила оплата. Если деньги отсутствуют, то необходимо обратиться в техническую поддержку. При получении информации о совершенном переводе – писать в банк или электронный кошелек.

Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?

Изделие надлежащего качества, которое не понравилось или не подошло

Если вам не понравился товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону и т.п., его можно обменять или вернуть в течение двух недель. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его в магазин. Заявление должно содержать следующие элементы:

1. Кому адресовано и от кого.
2. Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
3. Требования к продавцу: обменять вещь или вернуть деньги.
4. Перечислить документы, которые вы прилагаете к заявлению.
5. Подпись заявителя и дата.

Это заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах. На втором экземпляре представитель должен поставить отметку о приеме и дату.

В течение 10 дней после передачи заявления продавец должен ответить на него. Для возврата денег необходимо предъявить паспорт для оформления выдачи денег . Для возврата денежных средств у продавца есть три дня.

Какие особенности в случае наличия брака?

Порядок действий в этом случае такой же, как в предыдущем: нужно составить претензию и передать её продавцу. После этого товар отправят на экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец. Если эксперты подтвердят наличие брака, то продавец обменяет товар на новый или вернет деньги – зависит от выбора клиента.

Как видно, у покупателя почти всегда есть возможность вернуть покупку или обменять ее на новый. Но не стоит забывать, что существует ряд ограничений, которые могут препятствовать возврату покупки обратно в магазин.

Есть перечни товаров, которые не подлежат возврату, а также законом установлены сроки, по истечении которых вернуть деньги уже не получится. Но если продукт действительно некачественный, то шанс получить свои деньги назад практически 100 %. Главное не тянуть с предъявлением претензии.

Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута

Администрация торговой площадки Aliexpress предоставляет безопасное проведение сделок. Поэтому вменяет нечестным продавцам и мошенникам штрафные санкции и блокировку профилей. В ситуации, когда указаны некорректные параметры, отправлен не тот артикул или нет связи с магазином – покупателю нужно инициировать диспут. Пошаговая инструкция поможет пользователям понять, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел или по другим причинам.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

В каких случаях повторно спор не открыть

Возможность открывать спор повторно зависит непосредственно от того, как был решен первый диспут по одному заказу. Сразу стоит уточнить, бывает несколько сценариев окончания первого диспута, а именно:

• Принятие условий продавца. В случае, если вы согласились на компенсацию либо решили все вопросы с магазином и претензий к товару более не имеете. Повторно спор вы уже не откроете, как так сделка полностью закончится с принятием благоприятных для вас условий;
• Изменение деталей диспута. В этом случае вы не закрываете первый спор, а просто добавляете к нему ещё деталей. В этом случае ваш первый спор продолжиться, для его закрытия нужно выбрать другие условия из этого списка;
• Отказ от условий продавца. Если вас не устраивает, что говорит продавец — вы можете отказаться от этого и закрыть данный спор, а потом начать новый (но только пока действует защита);
• Перевести диспут в спор , в этом случае в решении дела поможет администрация. В таком случае повторно спорить вы уже не сможете, но в многих ситуациях администрация — лучшее решение для устранения конфликта.

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс

Если вы уже прошли через один спор и хотите начать новый, то следует открыть страницу с заказами и посмотреть на возможность повторного спора. Кнопка открытия спора находится вот тут:

Если она серая — увы, спор недоступен более. Но в случае её активности вы сможете открыть новый диспут с магазином.

Кнопка может быть серой по следующим причинам:

• После подтверждения получения заказа прошло более 15 дней, в этом случае вы уже ничего не сможете предпринять;
• Срок защиты покупателя уже истек. Если вы не получили товар, но срок защиты покупателя уже кончается, то открывайте спор пока он не закончился;
• Первый спор был вами одобрен, и вы согласились на предложение магазина;
• В решении первого спора принимала участие администрация. Если она помешается в спор, то его нельзя будет начинать заново.

Учтите, что если вы откроете спор о том, что вам не пришел товар, а трек будет отслеживаться, то спор закроется администрацией автоматически. Вас воспримут как мошенника и не дадут вам возможности спорить по этому заказу.

Нюансы для получения уплаченной суммы

Если приобретен на рынке

Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.

При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом. В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака. Если чека не оказалось, законодатель все равно встает на сторону потребителя.

Если приобретен на распродаже (уцененный)

Рассмотрим, как вернуть за денежные средства за вернувшую вещь в магазин, купленную на распродаже. Наличие скидки на вещь никак не влияет на возможность ее возврата в магазин. Некоторые торговые представители делают акцент на том, что товары со скидкой не подлежат возврату, что противоречит Закону “О защите прав потребителей”.

Законодатель не отделяет сделки совершенные с товарами по обычной цене от уцененных. Это все равно является сделкой купли-продажи, которая может быть расторгнута, при соблюдении всех условий. Поэтому, в случае отказа продавца возвращать деньги, нужно попросить оформить его отказ в письменном виде и обращаться в суд.

При покупке конфиската (б/y)

Если вещь была приобретена в конфискате, то это также не влияет на возможность возврата, как и в случае уцененных товаров. Нужно определить дефекты, либо другие причины возврата и обратиться с заявлением к торговому представителю.

Изделие в кредите или рассрочке

При покупке товара в кредит, нужно учитывать, что сумму покупки человек «занимает» у банка, который оплачивает ее магазину. Покупатель ежемесячно отправляет деньги банку по установленному графику .

Если вещь оказалась бракованная или не подошла по характеристикам, ее тоже можно вернуть и расторгнуть кредитный договор. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию с документом, который подтверждает факт возврата покупки в магазин. Если на момент возврата, покупатель уже вернул часть средств банку, продавец обязан предоставить эти денежные средства покупателю. Тот, в свою очередь, должен незамедлительно отправить их в банк.

Заключая договор с кредитной организацией и магазином нужно внимательно прочитать все его условия. Возможно, в нем будет пункт о том, что расторжение договора купли-продажи может быть основанием для расторжения кредитного договора. В этом случае продавец сам вступает в дальнейшие отношения с банком, а покупатель получает обратно свои деньги. Правда наличие ошибки со стороны магазина может привести к дополнительным выплатам со стороны заемщика.

О том, можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку или в кредит, читайте здесь.

Если упаковка, товарный чек или ярлык были утеряны, можно все равно попытаться вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы и показания свидетелей о наличие сделки с этим магазином, а потом направить свою претензию.

Мы рассмотрели требования потребителя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы и когда ее должны вернуть. Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями. Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам. В любом случае, при конфликте с магазином можно обратиться в суд и отстоять свои права . Для этого понадобиться четкое знание своих прав и наличие необходимых документов. Консультация профессионального юриста поможет ускорить и облегчить судебный процесс.

В течение какого времени можно сдать изделие в магазин?

В том случае, если с покупкой все в порядке, не является некачественной, но она не соответствует ожиданиям владельца, необходимо вернуть ее в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки. Если товар подходит под категорию технически сложного, то согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2014 № 924 его можно вернуть в магазин в течение 15 дней.

Также обратиться с жалобой с случае обнаружения недостатков в магазин покупатель имеет право в течении срока годности или гарантийного срока , установленного производителем. Или в течении 2 лет, если срок годности / гарантийный срок меньше. При отсутствии гарантии – в течении 10 лет. О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Что делать если истекает срок защиты покупателя на алиэкспресс?

Если вы видите, что срок защиты истекает, в первую очередь напишите сообщение продавцу и попросите увеличить таймер. Но лучше всего пойти немного другим путем. Зайдите на страницу товара, срок защиты которого нужно продлить. Под таймером будет находиться ссылка на запрос о продлении.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара.

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества. При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет: Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась:

1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
3. Согласно п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения производственного дефекта.

Ситуация 2 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась. По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением – независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе.

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков.

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость (например, ценник на актуальные модели Apple iPhone превышает 100 тысяч рублей), а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты.

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя – согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке.

Когда можно открыть спор на AliExpress?

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен; Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа; Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.

Сколько должны вернуть средств, если вещь стала дороже или дешевле?

Возможно, что покупателю предложат товар другой марки для обмена . В этом случае, если цена ненадлежащего товара была выше, то разницу выплачивает продавец. Если цена изначальной покупки была ниже, то оставшуюся сумму обязан доплатить покупатель.

Согласно 4 пункту той же статьи, потребитель может потребовать возмещение разницы между ценой ненадлежащего товара, установленной в договоре и стоимостью на момент обращения в магазин.

Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?

Порядок дистанционной продажи устанавливается ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ПП РФ от 27.09.2007 № 612, а также статьей 497 ГК РФ.

В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если это не произошло, то потребитель сможет отказаться от исполнения договора купли-продажи и, соответственно, вернуть вещь назад, в течение трех месяцев с момента получения покупки на основании абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Вместе с тем есть и ограничения для возврата. Нельзя отказаться от качественного товара, если он уже был в употреблении . Также нельзя вернуть покупку, если она может быть использована только этим покупателем (например, на предмет нанесена гравировка). Естественно, продукт должен быть надлежащего качества.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврата денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой. Последняя редакция документа (от 18.04.2018 г.) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не касается только тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

Можно ли открыть спор на алиэкспресс если продавец продлил защиту?

Что делать, если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя … Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

Такой вопрос волнует многих покупателей Алиэкспресс. Итак, Ваш товар не пришел вовсе либо его качество желает оставлять лучшего, и он абсолютно не соответствует тому, что продавец предлагал. В таком случае Вы вправе требовать компенсации либо полного возврата средств, а для этого необходимо открыть спор (диспут). Его открывают при следующих условиях:

1. На заказ, который был Вами оплачен и уже отправлен, а его получение Вы еще не подтвердили. Правда, не забывайте, что после истечения срока защиты даже за неподтвержденный заказ продавец получает деньги при условии, что не были выполнены никакие действия со стороны покупателя. Иными словами, если Вы не открыли спор в положенный срок, значит Вы довольны товаром.
2. Спустя пять дней после того, как заказ был отправлен. Ранее не рекомендуется этого делать!
3. Не позже 15 дней с того момента, как был доставлен товар, либо Вы нажали подтверждение его получения.

Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания. Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.

Лучше всего открывать спор примерно за 5-7 дней до окончания срока защиты покупателя.

Важно отметить, что совершенно нет смысла открывать диспут, если срок защиты выходит ещё нескоро . В данной ситуации поставщик лишь попросит Вас набраться терпения и подождать до оговоренных сроков. Более того, он может сразу же добавить срок защиты и тем самым вызвать недоумение у многих покупателей.

Мы настоятельно рекомендуем следить за сроком доставки и качеством товара, так как у Вас будет еще 15 дней для открытия диспута даже после получения своего заказа. Главное не пропустите указанное время!