Сколько времени дается на ответ на жалобу в управляющей компании

Чтобы претензии, выраженные на бумаге, не остались просто словами, а помогли достичь желаемого результата и решить вопрос, важно придерживаться определенной схемы подачи документа.

• Сначала нужно составить документ. Можно воспользоваться готовыми шаблонами.
• Затем эту заявление нужно отнести в УК, где зарегистрировать у секретаря соответствующим образом: в папке входящей корреспонденции.
• Теперь нужно дать УК время, чтобы она могла разобраться с претензией и принять меры – исправить ситуацию самостоятельно. Возможно, на этом этапе вопрос решится.
• Если решения не происходит, придется собирать доказательства нарушений в работе УК, а также ее бездействия в ответ на претензии жителей, чтобы подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Если же все это не даст желаемого эффекта, остается последний способ – обратиться в суд. Претензия, поданная предварительно в УК, станет частью приложения к исковому заявлению в суд, а также будет играть роль доказательства в рамках рассмотрения гражданского дела. Имея на руках такое доказательство, заявители могут рассчитывать, что суд вынесет решение о штрафе УК за то, что та отказалась решать вопрос в досудебном порядке. Сумма штрафа равняется половине возмещения ущерба.

Объясняем, как составить заявление «на пальцах»

Первый структурный элемент нашего заявления – это его шапка . В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование нашей управляющей компании, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес головного офиса. Уточнить эти сведения можно на официальном веб-сайте или в реестре юридических лиц. Далее по тексту в родительном падеже укажем ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, место прописки, а также номер лицевого счета по коммунальным услугам, если вы его знаете.

Второй элемент – основной содержательный блок . Здесь мы и будем разъяснять суть нашего обращения, прописывать, по какому поводу мы решили составить данное заявление. В основной части можно выразить просьбу по части устранения недостатков по части оказания коммунальных услуг, попросить открыть или закрыть лицевой счет, осуществить ремонт помещений общего пользования и так далее. Третий элемент – это реквизиты . В завершение работы с документом необходимо будет его подписать, проставить дату формирования. Как только мы это сделаем, заявление смело можно будет назвать полностью сформированным, готовым к передаче на рассмотрение.

Срок рассмотрения документов любыми организациями – тридцать календарных дней . За этот временной промежуток управляющая компания обязана отработать ваше заявление, дать вам письменный мотивированный ответ. Это может быть отчет о проделанной работе или мотивированный отказ в удовлетворении требований.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Инструкция по составлению претензии

Претензия, как и любая иная официальная бумага, формируется с оглядкой на общие требования делового этикета. Общепринятые правила обязывают исполнителя документа соблюдать правила русского языка, нейтральный стиль повествования, излагать свои мысли чётко и ясно. Представитель управляющей компании, получивший претензию на руки, должен понять, от кого она поступила, по какому поводу, чего требует потребитель коммунальной услуги.

Шапка претензии должна содержать в себе информацию об адресате и отправителе. Управляющая компания всегда представлена в виде юридического лица, сведения о котором размещаются и регулярно обновляются налоговым органом в ЕГРЮЛ. Запрос выписки осуществляется в онлайн-формате. Потребителю потребуется указать наименование фирмы, данные о его руководстве, юридический адрес головного офиса. Что касаемо данных о самом собственнике помещения, обозначим его ФИО, серию и номер паспорта, адрес квартиры или дома, номер сотового телефона для поддержания контакта.

Далее по тексту начинаем формировать основной блок . Первым делом следует отметить, что вы являетесь собственником жилого помещения, которое находится под управлением коммунальной организации. Далее отмечаем, что какая-то конкретная услуга поставляется не так, как предполагалось изначально. Речь может пойти о температуре или качестве воды из крана, отоплении, перебоях в подаче электроэнергии, уборке помещений или чём-то ещё. Все вышеперечисленные и многие другие моменты входят в обязанности УК.

Завершающий блок претензии должен содержать в себе требование, с которым потребитель обращается в адрес управляющей организации. Как правило, требуют уменьшения стоимости услуг, перерасчёт за предыдущий период, осуществление необходимого ремонта.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Распространенные виды нарушений управляющими компаниями

Как показывает практика, независимо от региона проживания, граждане сталкиваются с похожими проблемами, вызванными неисполнением должным образом своих обязанностей, компаниями, управляющими многоквартирными домами.

Приведем для примера лишь некоторые из них:

• нерегулярный вывоз мусора, что особо ощутимо в теплое время года, когда возникает неприятный запах, привлекающий мух, грызунов, прочих паразитов;
• непроведение влажной уборки в подъездах, на лестничных площадках, в лифте;
• нарушение правил эксплуатации общих приборов, используемых для учета потребления воды, теплоэнергии, других;
• формальное отношение к проведению подготовительных мероприятий к осенне-зимнему периоду, что впоследствии ведет к сбоям в работе системы отопления, затоплению верхних этажей после выпадения природных осадков;
• допускаемые ошибки при расчетах оплаты ЖКХ.

Для сведения

Каждая ситуация индивидуальна. Так, если ваша квартира пострадала по вине соседей, проживающих сверху, обычно пишут заявление в УК о затоплении квартиры с просьбой освидетельствования причиненного ущерба, образец:

Вне зависимости от виновника инцидента, ущерб необходимо оценить и задокументировать

Если жилое помещение затоплено из-за того, что своевременно не отремонтировали кровлю здания, когда после очередного дождя или таяния снега на потолке появились следы протекания воды (или прорвало трубы и квартиру затопило), предъявляют претензии к управляющей компании о возмещении ущерба:

Если в затоплении квартиры виновата управляющая компания, претензию необходимо адресовать ей

Что делать, если ответ не получен в установленные сроки?

Доставив претензию по всем правилам и ожидая ответа, вы вправе требовать не только качественного и убедительного ответа, но и своевременности его получения. Однако, далеко не всегда ответ приходит в установленные сроки. Что же делать в такой ситуации? Как защитить свои права?

В первую очередь необходимо связаться с ответственным лицом или организацией и уточнить причину задержки ответа. Возможно, произошла непредвиденная ситуация или обстоятельство, которое повлияло на срок ответа. В любом случае, важно показать свою заинтересованность в получении ответа и выразить свою готовность принять дальнейшие меры для защиты своих прав.

Варианты действийОписание1. Письменное обращениеЕсли по истечении установленного законом срока ответ так и не поступил, вам следует отправить письменное обращение с требованием предоставить ответ в установленные сроки. Укажите дату и время обращения, а также конечный срок, к которому вы ждете ответ.

Важно сохранить копию письма и отправить его с уведомлением о вручении или с использованием почтовой службы с отслеживанием отправления.

2. Обращение в юридическую организациюЕсли ответ так и не поступил после письменного обращения, стоит обратиться за помощью в юридическую организацию. Профессиональные юристы помогут вам составить претензию и проконсультируют по дальнейшим действиям.

Не забывайте, что вы имеете право добиваться ответа и защищать свои интересы, поэтому не стесняйтесь обратиться за юридической поддержкой, если это потребуется.

Заявление на возмещение ущерба в управляющую компанию

Несмотря на то, что заявление и претензия являются обращением в управляющую компанию, аналогичны по форме составления, значение документов с юридической точки зрения разное.

Заявление – может быть устным или письменным:

• выражением просьбы заинтересованного лица в оказании содействия для реализации его законных прав;
• сообщением о нарушениях законов, прочих нормативных правовых актов, недостатках в работе управляющей компании с предложением их устранения.

Претензия – как юридический документ – содержит письменное требование к должнику об исполнении обязанности по выплате долга, возмещению причиненных убытков, устранению недостатков выполненной работы, оказанных услуг.

В зависимости от поставленной конечной цели рассмотрения обращения по существу, нужно разделять заявление от претензии, предъявленной управляющей компании.

Заявление о затоплении квартиры, образец:

Руководителю УК

адрес месторасположения

Ф.И.О.

адрес проживания,

номер контактного телефона

Заявление

Являясь собственником квартиры, по адресу ­­­­­­­­­­­­­­­­­__________, сообщаю: 12. 2019 года по вине соседа, проживающего этажом выше над моей квартирой (уточнить адрес), пострадало имущество. Помимо того, что требуется менять обои, при попадании воды, сгорел и не подлежит ремонту телевизор. Причиной затопления моего жилого помещения стал прорыв трубы отопительной системы.

Прошу составить акт о факте нанесенного имущественного вреда.

12. 2019 подпись Ф. И. О.

Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени?

Превышение сроков ответов на запросы Прокуратуры, Жилинспекции – весьма неприятная, но, к счастью, нечастая ситуация. Если в УК практикуется регистрация входящей корреспонденции, и ее хотя бы время от времени просматривает руководитель (либо юрист), пропустить сроки практически невозможно.

Если превышение произошло, не стоит отчаиваться. В ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП» есть небольшая лазейка, которая позволит УК избежать негативных последствий от непредоставления запрошенной информации. Согласно ч. 11 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП», нельзя запрашивать документы и сведения, которые госорган может получить от иных контролирующих органов.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

• фамилии, адреса заявителей;
• суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
• требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
• намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
• объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
• дату, подписи.

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Таблица тем обращений и сроков ответа на них

Мы собрали для вас темы обращений собственников, нанимателей помещений в МКД и потребителей коммунальных услуг в одной таблице. В ней вы найдёте ссылки на пункты законодательства и сроки ответов на письма в зависимости от темы запроса.

Таблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, скачав по этой ссылке.

СКАЧАТЬ ТАБЛИЦУ СО СРОКАМИ ОТВЕТОВ

Поводы для составления жалоб в управляющую компанию

Нередко причиной написания претензии становится то, что, по мнению жильцов, управляющая компания не выполняет своих обязанностей или делает это не так, как считают нужным жители.

• Например, уборка в подъездах проводится недостаточно хорошо или не вовремя – нарушается график уборки, который был согласован в договоре между жителями и УК. В этом случае в заявлении указывается основание для подачи документа – ненадлежащее осуществление уборки.
• Уборка на территории дома тоже часто становится причиной составления жалоб, если она выполняется плохо или вовсе не производится.
• Другой распространенный повод для написания заявления – проблемы с отоплением квартир. Формулировки составляются в соответствии с конкретной ситуацией. К примеру, если отопление было подано не с начала отопительного сезона в населенном пункте, можно написать: «с этого момента по настоящее время отопление в дом не подается». Важно также приложить акты с данными о температуре воздуха в квартире, составленные независимыми экспертами и удостоверенные свидетелями, которые подтверждают, что отопления нет или не было.
• Можно пожаловаться на незаконную рекламу в подъездах, которая довольно часто появляется на стенах холлов и в лифтах. В тексте это может выглядеть так: «Просим отреагировать на рекламу, незаконно размещенную в нашем подъезде. Такого-то числа нами были обнаружены рекламные листовки на первом этаже дома. Прикладываем фотографии рекламных баннеров».
• Если претензия пишется на управляющую компанию в жилищную инспекцию или составляется заявление в суд, может быть поднят вопрос о законности выбора УК.

Формулировки похожи при составлении жалобы в управляющую компанию , в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Отличает их то, что при составлении документа в последующую инстанцию описывается вся предыстория и приводятся доказательства бездействия организации, куда жители обращались ранее.

Что делать, если отказано в удовлетворении претензионных требований или УК бездействует?

В случае игнорирования поданной претензии или необоснованного отказа возместить нанесенный ущерб, можно:

• пожаловаться в прокуратуру, полномочную провести проверку указанных фактов нарушений, способствовать привлечению виновных должностных лиц в установленном порядке к ответственности;
• выйти с иском в суд.

Чтобы не тратить зря время и нервы, ходя по инстанциям, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному адвокату.

Опытный юрист, изучив суть проблемы:

• объективно оценит шанс выиграть дело в судебном процессе;
• поможет грамотно составить исковое заявление, собрать документы для обоснования требований;
• при оформлении должным образом доверенности, сможет представлять интересы в судебном заседании.

Что делать, если УК не реагирует на жалобу?

На практике достаточно часто встречается ситуация, когда управляющая компания никак не реагирует на жалобы , поступающие от жильцов, недовольных качеством оказания услуг по управлению домом. В этом случае смогут помочь только более жесткие способы воздействия.

Итак, если срок ожидания ответа на заявление о проведении ремонта в подъезде истек, то в дальнейшем необходимо предпринять следующие действия:

1. Подготовить жалобу и направить ее в одну из вышестоящих инстанций. Это может быть:
   • Роспотребнадзор;
   • государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
   • прокуратура.

   В своей жалобе необходимо отразить суть претензий, потребовать провести внеплановую проверку в отношении нарушителя и в случае необходимости привлечь его к административной ответственности.

2. Еще более радикальным способом отстаивания своих прав и интересов является подача искового заявления в суд. Причем в данном случае оснований для иска может быть сразу несколько:
   • ненадлежащее выполнение обязанностей по содержанию и ремонту общего имущества жильцов МКД;
   • нарушение требований законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей.

Таким образом, если управляющая компания по тем или иным причинам «забывает» своевременно отремонтировать подъезд жилого дома, то собственникам квартир следует ей об этом напомнить. Сделать это можно путем направления соответствующего заявления, которое может иметь как индивидуальный, так и коллективный характер.

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Скачать шаблон заявления в управляющую компанию

Скачать образец письма в управляющую компанию по поводу разбитых окон в подъезде

Скачать образец, как написать заявление в управляющую компанию о предоставлении договора управления

Скачать образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей

Скачать образец жалобы от жильцов дома на забитый и неисправный мусоропровод

• Гольцова Полина
• Иван
• Иван
• Elena
• Ксения
• Самсон
• Ксения
• Никита Костров
• Оксана