Можно ли вернуть электрочайник в магазин если она не понравилась

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Как вернуть подушку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать подушку с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Возможен ли возврат микроволновки

Прежде чем сделать возврат микроволновой печи в магазин, рекомендуем внимательно ознакомиться с положениями Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года. Согласно нему покупатель вправе отказаться от покупки если товар не подошел по каким-либо характеристикам или во время эксплуатации обнаружился брак. Но и в том и в другом случае нужно учитывать ряд законодательных нюансов.

Чтобы понять, можно ли вернуть именно вашу микроволновку, рекомендуем сразу обратить внимание на следующие моменты:

• почему вы решили отказаться от покупки;
• исправна ли СВЧ-печь, и если нет – почему она сломалась (сама по себе или из-за неправильных действий пользователя);
• сколько времени прошло с даты приобретения товара;
• где вы его купили (в онлайн или офлайн магазине).

Все это влияет на возможность расторжения договора купли-продажи и возврата денег за покупку. Например, вернуть исправную вещь можно лишь в течение определенного промежутка времени, а некоторые товары, которые входят в список невозвратных, вообще нельзя ни обменять, ни возвратить.

Магазин безосновательно отказывает в принятии товара – обращайтесь к нашим юристам. В зависимости от ваших личных потребностей, мы поможем вам вернуть деньги, обменять покупку, взыскать с недобросовестного продавца неустойку, для чего подготовим претензию, обширный комплект документов, составим жалобу, исковое заявление, пообщаемся от вашего имени с представителем торговой точки, попытаемся урегулировать конфликт в досудебном порядке, а если потребуется – решим проблему через суд.

Возврат электрочайника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрочайник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Права покупателя

Если электрочайник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрочайника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрочайника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Когда продавец имеет право отказать?

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях :

• если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
• если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
• повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
• истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)

Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).

Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара . Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

В каком случае магазин может отказать?

У магазина есть законные основания отказать клиенту в возврате денег за покупку, если:

1. Прошел срок возврата . Если потребитель опоздал хотя бы на один день, ему будет отказано. Но если у магазина есть нерабочие дни, и последний день срока возврата выпадает на него, то у покупателя есть право вернуть покупку в следующий за ним ближайший рабочий день.
2. Возвращаемая вещь была в употреблении . Часто приходится проводить экспертизу, чтобы определить, эксплуатировал ли покупатель изделие.
3. У товара отсутствуют этикетки, ярлыки и пломбы , то продавец вправе не принимать его обратно.
4. Возвращаемся вещь из списка невозвратных товаров . В таком случае ее так же не примут обратно в магазин.
5. Потребитель в момент возврата не предоставит чек, квитанцию или другое подтверждение покупки предмета в данном магазине, то ему также может быть отказано.

Когда встает вопрос о том, как вернуть непонравившийся товар в магазин, некоторые люди теряются, так как не знают, как правильно это сделать. Соблюдая указанные простые условия и шаги, потребитель без лишних нервов доведет свое намерение до конца.

Как вернуть непонравившийся товар законным способом

Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.

Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.

При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней. В решении может быть изложена как возможность осуществления возврата, так и проведение обмена.

В случае отказа или недовольства предложенному решению — обращаемся в Роспотребнадзор или судебные органы для привлечения должностных лиц магазина к административной ответственности.

Читайте также:

• Китайские, глобальные и российские смартфоны Xiaomi: чем они отличаются?
• Как выбрать электрическую зубную щетку: виды, модели, особенности

Как вернуть товар в интернет-магазин

Покупки в интернет-магазин возвращают немного по другим правилам. Вам необходимо руководствоваться положениями статьи 26.1 ЗПП. Вы можете отказаться даже от качественного технически-сложного изделия, но только в течение 7-ми дней после покупки.

При этом продавец обязан в письменном виде оповестить покупателя о правилах и условиях отказа от товара. Если такого извещения нет, то срок, в течение которого вы можете вернуть технику увеличивается до 3-х месяцев.

Вернуть товар в интернет-магазин можно, если сохранен товарный вид, упаковочные элементы и подтверждение приобретение покупки. Если у вас отсутствует чек, то вы можете ссылаться на иные доказательства заключения сделки.

Чтобы возвратить качественную микроволновку в онлайн-магазин, вам необходимо действовать согласно представленной продавцом инструкции. Как показывает практика, чаще всего заявку на возврат заполняют онлайн, а сам товар забирает курьер или потребитель сам относит его в пункт выдачи заказов. Но, в зависимости от ситуации и конкретной торговой точки, может быть предусмотрен иной порядок возврата.

Можно ли вернуть покупку и денежные средства?

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

• при обнаружении недостатков в товаре;
• даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗПП покупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему :

• по форме;
• размеру;
• модели;
• расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона) :

• товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
• все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
• также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если порвалась после носки и при наличии иного брака

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви . Это может проявляться в виде следующих признаков:

• поносил 1 день и отклеилась подошва;
• расхождение швов;
• облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

1. Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
2. Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
3. Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.

Что делать, если отказывают в принятии товара

Если вам не удалось вернуть микроволновку в магазин, так как продавец отказал в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд.

1. Направьте претензию продавцу. Отправьте ее по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений или принесите в магазин лично. Если вам больше подходит второй вариант, то обязательно попросите представителя торговой точки расписаться на вашем экземпляре претензии.
2. Дождитесь ответа. Если он отрицательный или его не поступило вообще, готовьтесь к судебному процессу.
3. Соберите документы. Перечень обязательных бумаг утвержден статьей 132 ГПК РФ.
4. Составьте иск. Его форма и содержание регламентированы ст.131 ГПК РФ.
5. Отправьте бумаги в суд Почтой заказным письмом, онлайн через портал ГАС Правосудие (если у судебного органа есть техническая возможность принять таким способом обращение) или лично через канцелярию судебной инстанции.

Вы имеете право ходатайствовать о рассмотрении дела без вас, но мы не рекомендуем отказываться от участия в судебном заседании. Вполне возможно, что в процессе возникнут вопросы, требующие безотлагательного решения. Если у вас нет времени, поручите представление ваших интересов профессионалу.

Юристы ЕЮС отмечают, перед подачей иска о защите прав потребителей проводить процедуру досудебного урегулирования конфликта не обязательно. Но без претензионного порядка вы не сможете взыскать с продавца неустойку и штраф за невыполнение требований.

Правоприменительная практика показывает, результат во-многом зависит от множества факторов, в том числе от достаточности доказательной базы, от точности определения требований, от корректности искового заявления.

Чтобы исключить риск оставления иска без движения или возвращения его заявителю без рассмотрения, рекомендуем обратиться за помощью в его подготовке к Юристам Европейской Юридической Службы. Мы составим для вас правильное с законодательной точки зрения заявление, подготовим полный комплект документов, найдем доказательства, а также защитим ваши права в суде.