Купил гоу про в м видео могу ли вернуть покупку

Если вы считаете, что вам отказали неправомерно, нарушая правила установленной акции обмена, можно подать иск в суд или обратиться в комиссию по защите прав потребителей. В случаях, когда заявленные условия акции не совпадают с действительными, можно подавать жалобу по поводу дезинформации покупателя.

Жалобу можно подать руководящему сотруднику, головному филиалу или сразу обществу защиты прав потребителей, суду. Порядок сбора необходимых циркуляров:

• информация о получателя заявления (адрес головного филиала и Ф. И. О директора, например, или менеджера);
• информация о составителя заявления (контактные данные, адрес и Ф. И. О);
• наименование филиала магазина, адрес;
• суть жалобы и санкции, которые покупатель полагает необходимыми в рассматриваемом случае;
• подпись составителя с расшифровкой, дата заявления.

Подписи свидетелей не требуются, как и нотариальное заверение. Если подается иск в суд, нужно следовать исковому шаблону.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если магазин не соблюдает закон или после проверки качества утверждает что нет оснований для возврата или обмена:

• обязательно получить официальный письменный ответ, затем оформить заявление в Роспотребнадзор и приложить копию отказа;
• обратится в юридическую контору для получения профессиональной помощи и подать в суд.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Товар, который можно вернуть в течение 14 дней

Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.

Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.

Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.

Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.

Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

В комиссионку

Процедура возврата комиссионной продукции состоит из нескольких последовательных этапов.

Далее следует подготовить документы, которые подтвердят факт покупки. Они всегда сопутствуют товару. К таким документам отнесены:

• чек об оплате;
• накладная;
• договор купли-продажи;
• гарантийная документация.

Отсутствие указанных сведений делает возврат мирным путем невозможным, поскольку в комиссионных магазинах всегда требуют документы на покупку.

Далее следует прийти лично в торговую точку и принести купленное. После переговоров с представителем продавца нужно будет оформить письменное заявление. В документе должно быть указано следующее :

1. Наименование торговой точки, её адрес и сведения о руководителе.
2. Сведения о заинтересованном лице – ФИО, место проживания, номер контактного телефона.
3. Дата приобретения продукции.
4. Основания для возврата. Здесь необходимо подробно описать выявленные недостатки, которые препятствую полноценному использованию товара.
5. Требования покупателя – возврат, замена, ремонт или частичная компенсация.
6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
7. Дата и подпись заинтересованного лица.

За это время проводится оценка сданного изделия, устанавливается характер и объем недостатков, а также причины их возникновения. Если претензии покупателя подтвердятся, его требование будет выполнено .

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Физическому лицу

Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.

Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде. Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке. Но даже если устное согласие достигнуто, правильным будет оформить все документально.

Для этого нужно оформить:

• соглашение о расторжении договора;
• расписки о возврате товара и денежных средств.

Если договоренность не была достигнута, то нужно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Для этого нужно направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать следующее:

1. Сведения об отправителе и получателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
2. Информация о купленной вещи.
3. Описание выявленных недостатков.
4. Требования покупателя и срок их выполнения.
5. Дата и подпись отправителя.

Наиболее сложно вернуть товар, когда стороны не оформили договор купли-продажи . В таких случаях урегулировать разногласия мирно можно только путем переговоров. То есть следует пообщаться с реализатором и предложить ему мирное решение спора.

В то же время закон не запрещает направлять письменную претензию. Хотя она не будет играть роли, поскольку документально сделку подтвердить невозможно. В качестве доказательства в таких случаях выступают показания свидетелей. Отсутствие письменного договора, в большинстве ситуаций, неизбежно влечет за собой судебное разбирательство.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Качество товара Сроки возврата товара Куплен в розничном магазине Куплен в интернет-магазине Надлежащее качество 30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем»7 дней Ненадлежащее качество На протяжении всего гарантийного срока. Если на купленную вещь не был определен срок действующей гарантии и/или гарантийный талон отсутствует, то вернуть покупку ненадлежащего качества можно в течение двух лет.

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Что сделать, чтобы вернуть покупку, оформление документов

Для того чтобы вернуть стоимость или обменять товар, необходимо обратиться в любое отделение компании М. Видео. При дистанционном заказе товара не нужно ехать в пункт самовывоза, откуда был взять товар, или в главное отделение. Достаточно обратиться в местный магазин по месту жительства. Потребители, заказавшие товар из другого города, могут вернуть его также в собственном районе проживания.

Перед обращением в магазин нужно собрать необходимые документы:

• товарный чек;
• расписку о доставке товара;
• квитанцию о дистанционной оплате покупки.

Достаточно показать один из перечисленных чеков, чтобы подтвердить факт покупки. На документе обязательно должна быть прописана цена приобретения.

В отделение компании необходимо взять товар и упаковку от него. Желательно вернуть изделию первоначальное состояние, упаковав его. Не нужно заклеивать коробку – персонал должен будет достать технику и осмотреть ее на предмет царапин и иных повреждений.

Ничего, кроме чека и самого товара, приносить не нужно. Если в комплекте шли подарочные наборы, они также подлежат возврату. Нельзя активировать ключи от акционного ПО. Если это было сделано, то техника не может быть возвращена. Если приложенные ключи не были использованы, карточки с ними тоже должны быть в составе упаковки. В коробке должны сохраниться инструкции, расходные материалы, запасные детали, гарантийный талон.

Порядок возврата:

1. Потребитель привозит все необходимое в отделение.
2. Сотрудник принимает заявку на обмен. Он может произвести оценку как сразу после получения заявки, так и в течение трех дней с момента обращения.
3. По истечении срока рассмотрении заявки покупатель либо добивается обмена, либо получает обратно свой товар.

Расходы на транспортировку крупной техники покрывает сам потребитель.