В течении какого времени можно сдать телефон обратно в мвидео

Покупая в магазине какой-либо предмет, человек надеется на его долгое использование. Однако по приходу домой, бывает, что вещь оказывается бракованной либо не подходит по субъективным качествам, хотя обладает всеми товарными или потребительскими свойствами. Подобное происходит и с предметами домашнего назначения. Процедура возврата бытовой техники в течение 14 дней и права потребителя оговариваются в одноименном Законе. Обмен или отказ от оборудования сопровождаться рядом трудностей. Позиция приравнивается к технически сложным изделиям, которые принимаются обратно только в изначальном виде и с рядом иных требований, изложенных ниже.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Качество товара Сроки возврата товара Куплен в розничном магазине Куплен в интернет-магазине Надлежащее качество 30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем»7 дней Ненадлежащее качество На протяжении всего гарантийного срока. Если на купленную вещь не был определен срок действующей гарантии и/или гарантийный талон отсутствует, то вернуть покупку ненадлежащего качества можно в течение двух лет.

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Случаи решений в пользу покупателя

Учитывая сложности в возврате и обмене купленного телефона, покупателям следует ознакомиться с судебной практикой по этому вопросу. Например, если удастся доказать, что покупатель был введен продавцом в заблуждение, телефон примут обратно при условии обращения в течение 14 дней с момента покупки.

Доказать подобные обстоятельства бывает непросто, поэтому придется опираться на показания свидетелей. Желательно, чтобы это были не близкие родственники, а незаинтересованные лица.

Телефон с большой долей вероятности удастся вернуть в том случае, если инструкция к нему не была переведена на русский язык или вообще отсутствовала.

В этом случае информация о товаре не была предоставлена покупателю, что нарушает положения ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей». Обратиться по поводу возврата телефона следует также в течение 14 дней.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Можно ли вернуть товар без чека?

Когда продавец обязан произвести возврат или обмен телефона

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть купленный телефон только в случае несоответствия его качества стандартам. Если выясняется, что технически сложная вещь обладает недостатками, обратиться к продавцу можно в течение 14 дней с даты его приобретения. Если же речь идет о наличии существенного недостатка, этот срок увеличивается.

Человек, купивший телефон, не соответствующий по качеству предъявляемым требованиям, имеет право на следующие действия:

• возврат телефона продавцу и получение уплаченной за него суммы в полном размере согласно имеющемуся кассовому чеку;
• обмен телефона на аналогичный хорошего качества;
• обмен телефона на другую модель с перерасчетом уплаченной суммы;
• требование ремонта за счет продавца или с возмещением собственных расходов на него.

Важно понимать, что является недостатком товара. Наиболее часто встречается брак, допущенный производителем. В этом случае товар не соответствует предъявленным покупателю характеристикам, что, соответственно, является нарушением условий договора между ним и продавцом.

При эксплуатации телефона может выявиться плохое качество звука, шум в микрофоне. Такие дефекты не соответствуют стандартам качества, применяемым к данному виду товара.

Также при использовании телефона может произойти его внезапная поломка. Не имеет значения, важна ли утраченная функция для пользователя товара. Сам факт выявления недостатка позволяет обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмене.

Законодатель устанавливает следующие сроки удовлетворения требований покупателя:

• при возврате товара уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней;
• обмен товара производится в течение 7 дней, если необходима экспертиза – в течение 20 дней. Если необходимая для замены продукция отсутствует, срок увеличивается до месяца;
• ремонт товара осуществляется в течение 45 дней.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, и забрать деньги?

Список технически сложных товаров

Если приобретенная вещь относится к категории технически сложных, вернуть ее продавцу можно, только имея результат экспертизы.

Обратите внимание! Закон относит к этой группе следующую продукцию:

• летательные средства, работающие с помощью двигателя внутреннего сгорания (вертолеты, легкие самолеты и другие устройства);
• наземные транспортные средства, имеющие аналогичный двигатель (легковые автомашины и мотоциклы);
• сельскохозяйственную технику (например, мотоблоки и тракторы) с аналогичным двигателем;
• снегоходы и подобные им средства передвижения, также использующие принцип внутреннего сгорания топлива;
• водные транспортные средства, работающие на таком же двигателе (яхты, лодки, катера);
• приборы для беспроводной связи и средства навигации с сенсорным экраном, выполняющие более одной функции;
• персональные ЭВМ, компьютеры и ноутбуки, а также системные блоки к подобной технике;
• многофункциональные устройства с лазерным или струйным оборудованием, мониторы, управляемые цифровым блоком;
• оборудование для трансляции спутникового телевидения, электронно-цифровое игровое оборудование (приставки);
• имеющие цифровой блок управления проекторы и телевизоры;
• цифровое фото- и видеооборудование, включая объективы. Имеющее цифровой блок управления оборудование для фотосъемки и киносъемки;
• морозильные камеры, холодильники, машины для стирки и мытья посуды, машины для приготовления кофе. Сюда же входят кухонные плиты (комбинированные и электрические), кондиционеры и духовые шкафы;
• часы различных конструкций: механические (карманные и наручные), электронные и электронно-механические, выполняющие больше одной функции;
• электрический инструмент ручного и переносного типа.

Посмотрите видео. О возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней:

Электротовары возвратной категории

Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов.

Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2020 года).

Документ включает следующую бытовую технику:

• комплексы спутникового телевидения;
• холодильные, морозильные камеры;
• электроплиты;
• аппараты кондиционирования;
• машины приготовления кофе;
• стиральные агрегаты;
• посудомоечные;
• электрические, комбинированные духовые шкафы;
• бойлеры, работающие от энергии.

Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.

Посмотрите видео: «Как вернуть бытовую технику обратно в магазин — борьба за права потребителя.»