Срок давности по претензии к заказчику по договору оказания услуг

Если внесудебное урегулирование спора по договору оказания услуг невозможно, заказчик может обратиться в суд с иском о расторжении договора. Для этого потребуется составить исковое заявление, собрать доказательства, оплатить госпошлину.

Права и обязанности исполнителя

Участник договора оказания услуг, выступающий в роли исполнителя, вправе отказаться от выполнения работы и расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, если заказчик в определенный срок примет меры к устранению возникших обстоятельств, препятствующих исполнению услуги на должном уровне (не будет заменен некачественный материал, не изменит условий на исполнение работ при своевременном и обоснованном информировании исполнителем). В данном случае исполнитель справе требовать с заказчика полного возмещения понесенных убытков. В ряд обязанностей, которые несет исполнитель, заключая договор оказания услуг, входят:

• Обеспечить сохранность и правильное использование материальных ценностей, предоставленных заказчиком для выполнения услуги.
• Своевременно предоставить информацию заказчику о непригодности материала, переданного потребителем для выполнения работы.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату принятого от заказчика материала, если последний был своевременно предупрежден о его особых свойствах, которые могли повлечь за собой утрату/повреждение материала.

• Предоставить в полной мере отчет о расходовании материалов с возвратом остатков.

В случае частичной или полной утраты предоставленного заказчиком материала, исполнитель обязан произвести его замену на равноценный в 3-х дневный срок либо возместить ущерб в двукратном размере.

• Исполнитель несет ответственность по договору оказания услуг за:

своевременное предоставление информации заказчику о неожиданно возникших обстоятельствах, препятствующих завершению работы в установленный договором срок;

своевременное предоставление информации заказчику об обстоятельствах, зависящих от потребителя, и препятствующих завершению работы в установленный договором срок и влияющим на уровень качества работ;

недостатки в выполненной услуге с неустановленным сроком гарантийного обслуживания, если заказчик предоставит доказательную базу о том, что таковые имели место до принятия им работы;

недостатки в выполненной услуге с установленным сроком гарантийного обслуживания, если исполнитель не сможет доказать их возникновение в результате нарушения правил использования результата оказанной услуги заказчиком либо возникновении непреодолимой силы.

10. Внесудебное урегулирование спора

Если ответ на претензию не удовлетворил заказчика, можно попытаться урегулировать спор внесудебным путем – в претензионной или третейской комиссии, привлечь независимого эксперта. Это позволит сэкономить время и избежать судебных издержек.

Когда оформляют претензию по договору возмездного оказания услуг?

Для ее составления должна быть причина. Обычно она кроется в нарушении договора. То есть в том, что другая сторона не выполнила свои обязанности так, как вы договаривались по бумагам. Или вообще не сделала то, что обещала. Например, когда заказчик не оплатил полученные услуги. В таком случае оформляют претензию по неисполнению договора оказания услуг.

Заказчики чаще всего составляют претензии, когда исполнитель:

• не оказал услуги, которые прописаны в договоре;
• оказал их, но с нарушением срока;
• оказал некачественные услуги.

Исполнители составляют претензии в следующих типовых ситуациях:

• заказчик не оплатил услуги, которые уже оказаны;
• заказчик оплатил услуги, но при этом нарушил срок оплаты.

Начало и окончание действия договора

В начальном периоде исполнитель приступает к выполнению услуги, а в конечном – заканчивает данный процесс. Эти моменты признаются существенными условиями соглашения на основе п. 1 ст. 708 и ст. 783 ГК РФ. Чтобы оно было признано заключенным, в нем необходимо предусмотреть один и другой срок.

Соответствующие условия могут быть сформулированы в соглашении следующим образом: «Услуги, предусмотренные договором, должны оказываться в следующие сроки:

• Начало периода оказания услуг ___ _________ 20__г.
• Завершение периода оказания услуг ___ ________20__г.»

Срок заключения договора оказания услуг можно предусмотреть в основном документе или в приложении к нему. Информацию об этом можно найти в Определении ВАС РФ № ВАС-2047/10, № ВАС-485/10, Постановлении ФАС МО № КГ-А40/3853-10-2 и других документах. В приложении обязательно должна быть указана ссылка на договор, также как и в основном документе – ссылка на приложение.

В соглашении данное условие может быть сформулировано следующим образом: «По настоящему договору услуги должны быть предоставлены в период, указанный в Приложении №__, являющемуся неотъемлемой частью договора».

Если в договоре оказания услуг не указан срок (ни начальный, ни конечный), суды признают соглашение незаключенным. Это влечет за собой отрицательные последствия как по срокам, так и по условиям договора в целом.

В определенных областях устанавливается срок договора оказания услуг ГК РФ и другими правовыми актами. Примером может являться статья 16 Закона «О почтовой связи» № 176-ФЗ. Решая данный вопрос, стороны должны помнить о том, что устанавливаемые периоды не должны входить в противоречие со сроками, указанными в законе. Об этом говорится в пункте 1 статьи 422 ГК РФ.

Этот момент может быть сформулирован так: «Услуги, оказываемые в соответствии с договором, предоставляются в период, предусмотренный п. 2 ст. 16 Закона «О почтовой связи» № 176-ФЗ».

14. Отказ заказчика от исполнения договора

Если заказчик намерен расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, это также оформляется путем направления мотивированной претензии исполнителю с требованием возврата уплаченных средств.

18. Претензия по договору подряда

При выявлении недостатков в выполненных подрядчиком работах претензия направляется ему с требованием устранить недостатки безвозмездно в разумный срок или соразмерно уменьшить цену работ.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии. Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись. Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

12. Оспаривание качества оказанных услуг

Если оказанные услуги не соответствуют требованиям по качеству, укажите конкретные недостатки и дефекты. Приложите фото- или видеофиксацию, заключение эксперта. Потребуйте безвозмездного устранения недостатков или возврата части оплаты.

Неисполнение обязательств исполнителем

Заказчик может заявить о невыполнении условий договора оказания услуг исполнителем, если последний:

• нарушил сроки;
• причинил вред здоровью или жизни;
• оказал услуги не в полном объеме;
• не передал необходимую информацию или документы;
• оказал услуги с ненадлежащим качеством;
• не выполнил иные обязательства.

В ходе спора по договору оказания услуг интересы истца может представлять доверенное лицо на основании доверенности. В доверенности указываются полномочия представителя и срок действия документа.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

• об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
• на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
• на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
• на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
• на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
• на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.Претензия по договору оказания услуг образец скачать

8. Досудебный порядок урегулирования спора

Направление мотивированной претензии является обязательным досудебным порядком урегулирования спора по договору оказания услуг. В случае получения отказа или неполучения ответа в установленный срок заказчик вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

32. Установление гарантийного срока

Желательно включить пункт о гарантийном сроке на результат оказанных услуг. В течение этого срока исполнитель будет обязан бесплатно устранять выявленные недостатки.

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Можно сформулировать свои требования так:

Согласно п. 13 договора продавец должен поставить товар в течение 10 рабочих дней с момента получения полной оплаты за него. Покупатель оплатил товар в срок в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от 03.03.2023 № 111. Однако на момент предъявления претензии товар не поставлен. Просрочка поставки на дату предъявления претензии составила 20 дней. Согласно п. 3 ст. 487 ГК РФ покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты, если продавец не передает товар в срок. Согласно п. 4 ст. 487 ГК РФ, если продавец не передает оплаченный товар, на сумму предоплаты подлежат уплате проценты по ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору требуется передать товар, до дня фактической передачи товара или возврата предоплаты. На основании изложенного просим в срок до 28.04.2023 включительно вернуть предоплату за товар в размере ххх руб., а также уплатить проценты на сумму предоплаты в размере ххх руб.

Претензия по договору оказания услуг — образец

Посмотрите, как может выглядеть претензия, и составьте свою, ориентируясь на наш образец.

Другие полезные в работе шаблоны (брифов, договоров, коммерческих приложений, пользовательских соглашений) вы можете найти в разделе Документация.

Что надо знать про претензию исполнителю по договору оказания услуг?

Ее направляет заказчик в случаях, о которых мы уже упомянули. Это неоказание услуг, нарушение срока их оказания или требований к их качеству.

Главное, что нужно указать в претензии по договору оказания услуг от заказчика, — это его требования к исполнителю. Они могут быть разными и зависят от ситуации и нарушения, которое допустил исполнитель.

Например, при неполучении оплаченных услуг заказчик может потребовать всё же оказать их или вернуть деньги. Возможно, с процентами по ст. 395 ГК РФ.

Если исполнитель оказал услуги с просрочкой, заказчик может потребовать неустойку или другие санкции, которые прописаны в законе или договоре для этого случая.

На что влияет срок ответа на претензию

Как мы уже сказали, обратиться в суд можно лишь после того, как получен ответ на претензию либо истек срок для ответа на претензию, установленный законом или договором. Например, по денежным требованиям это 30 календарных дней со дня отправки претензии.

Если ко дню обращения в суд (а это день сдачи искового заявления на почту, подачи документов в канцелярию суда или подачи документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда) не истек установленный законом или договором срок досудебного урегулирования и отсутствует ответ на претензию, исковое заявление подлежит возврату истцу (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).

Порядок расчета неустойки за нарушение сроков исполнения договора

Согласно гражданскому законодательству, неустойка может быть выражена в форме пени или штрафа. Со штрафом все просто, он четко зафиксирован и не меняется от срока просрочки и иных условий договора. В случае с пеней важен срок исполнения обязательств, так как чем сильнее время исполнения услуги просрочено, тем больше будет неустойка. Пеня высчитывается по специальной формуле:

Неустойка = Процент за каждый день просрочки × Цена услуги × Количество просроченных дней.

Из вышесказанного следует, что:

Статья по теме:Как считать неустойку по договору займа?

1. Пеня за ненадлежащее исполнение обязательств по договору услуг высчитываются по стандартной формуле. Различается лишь процент за каждый день просрочки. Если это законная неустойка, то размер пени установлен государством, а если договорная, то соглашением исполнителя и заказчика.
2. Штраф – четко фиксированная сумма, которую выплачивает исполнитель в случае нарушения сроков выполнения услуги, то есть выплата не увеличивается ежедневно, как в случае с пеней.

Сроки давности по договорам оказания услуг

Срок исковой давности — период, в течение которого можно защитить нарушенное право в судебном порядке.

Услуги бывают разные. От вида услуги зависит продолжительность срока давности.

По общему правилу срок исковой давности по договору оказания услуг составляет 1 год с момента, когда пострадавшая сторона узнала о нарушении своих прав. Это связано с тем, что к услугам применяются общие положения о подряде и бытовом подряде (ст. 783 ГК РФ), а по таким сделкам установлен годичный срок давности.

Однако нужно учитывать, что иногда к договорам оказания услуг применяется законодательство о защите прав потребителей. Например, когда организация или ИП оказывает услуги физическим лицам (парикмахерские, ремонт телефонов). В этом случае срок исковой давности увеличивается до трех лет.

Срок исковой давности по неоказанной услуге

Если услуга не была оказана, то срок давности начинает исчисляться с того момента, когда она должна была быть оказана. Такой срок установлен в договоре оказания услуг. Если же срок в договоре не прописан, то срок исковой давности начнет течь через 7 дней с момента, когда заказчик предъявит исполнителю требование о сдаче услуг.

Поэтому вам нужно изучить договор оказания услуг, если он составлялся, и посмотреть на срок, в течение которого услуга должна была быть оказана. С этого момента и будет исчисляться исковая давность. Если срок не прописан в договоре или письменный договор не заключался, следует в произвольной форме написать требование исполнителю об оказании услуг. Через 7 дней с момента предъявления требования, если услуга не исполнена, начнет течь срок исковой давности.

Срок исковой давности по оказанной услуге

Если услуга оказана, то срок начинает течь с момента, когда сторона узнала о нарушении своего права. Например, с момента, когда заказчик узнал, что услуга была оказана некачественно, либо с момента, когда исполнитель не получил деньги за услугу, хотя срок оплаты наступил.

Что указать в претензии по договору возмездного оказания услуг?

При ответе будем ориентироваться на структуру претензии, которую мы привели выше.

Шапка претензии

В шапке приводят общие сведения:

• дату и номер претензии;
• от кого она исходит;
• кому адресована.

ВАЖНО! Дату нередко ставят в конце документа, после списка приложений, перед подписью уполномоченного лица.

Номер — это необязательный реквизит. Претензия может не иметь его, если компания или ИП не ведет учет документов, которые направляет другим лицам.

Если претензию оформляет заказчик, адресатом будет исполнитель. Претензия от исполнителя направляется заказчику. Указывать адресатом нужно того исполнителя или заказчика, который прописан в договоре оказания услуг как его вторая сторона.

В шапке главное — это обозначить адресата так, чтобы ни у кого (прежде всего у суда, если придется туда обращаться) не было сомнений, что вы отправляли претензию именно этому конкретному заказчику или исполнителю.

Для заказчика и исполнителя — компании обычно указывают название вместе с организационно-правовой формой и адрес места нахождения. Для ИП пишут его Ф.И.О. и адрес места жительства. Это необходимый минимум. Дополнительно можно привести другие сведения о сторонах договора: например, ОГРН, ОГРНИП, ИНН, номер телефона, электронную почту.

Название претензии

Его даете вы сами — никаких обязательных требований тут нет.

Можно назвать документ просто: «Претензия» или «Досудебная претензия», без всяких уточнений. Первый вариант встречается чаще второго.

Также допускается указать более полное название. Обычно в нем приводят суть требования, из-за которого направляют претензию: например, о выплате неустойки и о возврате аванса по договору. Также часто пишут, с чем связана претензия: например, с нарушением срока оказания услуг, срока их оплаты или требований к их качеству.

Вот примеры названий, когда исполнитель не оказал услуги по договору или сделал это с пропуском срока:

• претензия о неоказании услуг по договору;
• претензия о возврате аванса по договору оказания услуг в связи с их неоказанием;
• претензия о возврате денежных средств в связи с неоказанием части услуг по договору;
• претензия об уплате неустойки за нарушение срока оказания услуг.

Основная часть претензии

Здесь сначала пишут про договор оказания услуг, который связывает заказчика и исполнителя. Потом указывают, какие обязанности виновная сторона должна была выполнить по договору, каким образом и в какой срок. Например, заказчик согласно договору должен оплатить услуги в конкретном размере в согласованный срок на расчетный счет исполнителя в банке. Рекомендуем ссылаться на конкретные пункты договора.

Далее описывают суть нарушения. Например, исполнитель не оказал услуги в срок или не предоставил заказчику результат их оказания — отчет или акт.

В этой части претензии надо максимально подробно написать, что и как заказчик (исполнитель) сделал не так. Опирайтесь на договор, Гражданский кодекс РФ (далее — ГК РФ), законы, а также на положения об оказании услуг (если они актуальны для вашей ситуации) и другие нормативные правовые акты. Приводите конкретные ссылки на нарушенные или неисполненные пункты договора, статьи ГК РФ, законов и пр. Перечислите документы, которыми можно подтвердить нарушения.

Завершается этот раздел претензии вашими требованиями. Тут надо указать, что вы хотите от недобросовестного заказчика или исполнителя. Например, всё же получить услуги, предусмотренные договором, пускай и с просрочкой; вернуть уплаченный аванс; получить неустойку в качестве компенсации за некачественные услуги. Когда речь идет о деньгах (например, о долге за услуги), четко обозначайте сумму, которую просите уплатить. Если ее надо рассчитать, указывайте порядок расчета. Кстати, его можно оформить как приложение к претензии. О приложениях мы детально расскажем ниже.

Учтите: в претензию лучше включить требования, которые, если дело дойдет до суда, вы пропишите в иске. Этот совет связан с тем, что при обращении в суд он проверит, выполнили ли вы досудебный порядок (если он обязателен). Когда требования в претензии и иске различные (например, в претензии вы просите устранить недостатки услуги, а в иске — выплатить суммы на их устранение), есть риск, что суд посчитает досудебный порядок не соблюденным. А если требовать в претензии и иске одно и то же (например, выплатить неустойку за нарушение срока оказания услуги), такой риск минимальный.

Важно ограничить сроки, в которые вы ждете результата. Они могут быть закреплены в законе или договоре, а в других ситуациях вы определяете их сами. Например, вы можете дать исполнителю 7 рабочих дней на возврат денег, уплаченных по договору.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если срок для исполнения требования истечет, это не всегда означает возможность обратиться в суд с иском. Подробнее о том, когда это можно сделать, разберемся ниже.

Если вы правильно оформили этот раздел претензии, любому, кто ее читает, становится ясно следующее:

• что, когда и как сторона должна была сделать согласно договору;
• что, когда и как она нарушила;
• что, когда и как вы хотите получить от стороны-нарушителя.

Приложения к претензии

В списке приложений перечисляют все документы, которые прикладывают к претензии. Их вид и количество зависят от ее содержания. Чаще всего приложения идут в виде копий, но можно использовать и оригиналы документов.

Например, к претензии можно приложить:

• копию договора оказания услуг, а также дополнительного соглашения к нему о переносе сроков оказания услуг;
• копии актов об оказании услуг, о нарушении срока оказания услуг, о выявленных недостатках оказанных услуг;
• копии платежных поручений;
• расчет денежных требований.

Учтите: перечень документов и сведений, которые надо направить вместе с претензией, может значиться в законе или договоре. В таком случае надо ориентироваться на этот перечень. Иначе, если дело дойдет до суда, он может решить, что вы не выполнили досудебный порядок.

Бывает, что непредставленные документы есть у второй стороны договора. Или тех документов, что вы приложили к претензии, достаточно: они доказывают суть ваших требований. Тогда досудебное урегулирование спора считается соблюденным (п. 17 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»).

Подписи

Претензию должно подписать лицо, которое имеет на это полномочия. Это может быть руководитель компании или сам ИП. А также любой человек, который действует от имени организации или ИП по доверенности (п. 6 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18).

В таком случае добавьте копию доверенности в список приложений к претензии.

Как рассчитать неустойку по договору оказания услуг

Договор оказания услуг подразумевает под собой выполнение исполнителем определенных действий для заказчика. Для исполнителя важно соблюсти обязательства в полном объеме и в срок. Неустойка выступает как гарант выполнения обязательств по сделке. То есть заказчик с помощью неустойки защищает себя от ненадлежащего выполнения договора исполнителем. Неустойка, согласно договоренности, может применяться и к заказчику, но это происходит довольно редко, чаще всего санкции направлены в сторону исполнителя.

Неустойка – это всегда денежная сумма, она может быть договорной или законной.

Договорная санкция регулируется положениями заключенной сделки, а законная – нормативно-правовыми актами.

Размер законной неустойки определен законодательством и не может быть уменьшен по договору между исполнителем и заказчиком. Государство установило различные размеры неустойки за каждый день просрочки. Каждый случай стоит рассматривать индивидуально. Например, за несвоевременную передачу оплаченного товара – пени в размере 0,5% за каждый день просрочки, а за неудовлетворение претензий потребителя в добровольном порядке – штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.

Однако по соглашению между исполнителем и заказчиком неустойку можно увеличить, такая санкция и называется договорной. Приоритетом для заказчика всегда должен быть договорной метод определения неустойки. Помимо этого, субъекты договора могут устанавливать порядок и другие условия уплаты неустойки.

Последствия нарушения претензионного порядка урегулирования спора

В АПК РФ предусмотрена следующая норма: в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

16. Претензия транспортной компании

При ненадлежащем исполнении договора перевозки груза претензия предъявляется транспортной компании. Укажите дату и номер транспортной накладной, описание груза, характер повреждений или недостачи, сумму ущерба.

Письмо-претензия на возврат денежных средств или денежная претензия

Приведем образец текста претензии потребителя о возврате денег в связи с продажей ему некачественного товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. На основании изложенного потребитель заявляет об отказе от исполнения договора купли-продажи и просит в десятидневный срок возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере ххх руб.

28. Заключение мирового соглашения

На любой стадии судебного разбирательства истец и ответчик вправе заключить мировое соглашение, в котором зафиксировать взаимоприемлемые условия прекращения спора о качестве услуг.

Когда можно подавать иск в арбитражный суд?

Только когда выполнен досудебный порядок урегулирования спора. В противном случае суд просто вернет вам иск на основании п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ.

Напомним, что досудебный порядок обязателен для всех денежных исков, связанных с договором оказания услуг.

Чтобы считать досудебный порядок соблюденным, нужно получить от второй стороны договора отказ на претензию по договору оказания услуг раньше, чем истекут 30 календарных дней со дня ее отправки. На следующий день после получения отказа можно смело подавать иск в арбитражный суд.

Если контрагент игнорирует ваши требования, порядок действий будет другой. Когда вам не приходит никакого ответа на претензию по договору оказания услуг, ждите 30 календарных дней со дня, когда отправили ее. И только на 31-й день подавайте иск. В этом случае считается, что неполучение ответа в течение 30 дней — то же самое, что отказ в претензии, полученный на 30-й день.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В законе или договоре может содержаться другой срок, отличный от 30 календарных дней, которые считают с даты направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). В таком случае руководствуйтесь правилами, которые мы привели. Только учитывайте не 30-дневный, а другой законный или договорный срок.

Разъяснения об этом смотрите в п. 14 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, утвержденного Президиумом Верховного суда РФ 22.07.2020.

Договор оказания услуг: существенные условия

Договор на возмездное оказание услуг, как правило, имеет несколько существенных условий к исполнению:

• Предмет договора – предельно четкое описание услуги, которую должен оказать исполнитель.
• Четкие сроки начала и окончания работ, определенных договором
• Место выполнения услуги.
• Требования к качеству услуги, оказываемой в рамках договора.
• График внесения оплаты заказчиком.
• Ответственность каждого из участников соглашения за невыполнение взятых на себя обязательств (размер неустойки в случае нарушения сроков выплат и другое).

Кроме того, договор может содержать условия о внесении предоплаты в полном или частичном объеме, а также право исполнителя привлекать к исполнению услуг третьих лиц. Договор оказания услуг между физическими или юридическими лицами также может сопровождаться сопутствующими документами:

1. акт сдачи и приема выполненных работ, выполненных в рамках соглашения;
2. отчетная документация исполнителя, в том числе и о понесенных расходах;
3. дополнительное соглашение.

34. Резервирование средств для судебных расходов

При заключении договора следует предусмотреть резерв средств на возможные судебные расходы для защиты своих интересов по спорному договору об оказании услуг.

26. Соглашение о новом сроке оказания услуги

Стороны вправе заключить соглашение о новом сроке оказания услуги, если претензия была вызвана просрочкой исполнения. Соглашение позволит избежать расторжения договора и передачи спора в суд.

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг

Сроки подачи претензии по договору оказания услуг могут быть указаны в законе или договоре. В таком случае надо успеть направить претензию в эти сроки.

Приведем пример. По договору у заказчика, получившего акт об оказании услуг от исполнителя, есть 7 рабочих дней на заявление претензий по качеству услуг, которые предоставлены по этому акту. При неполучении замечаний считается, что исполнитель оказал услуги так, как надо. В такой ситуации подать претензию насчет качества услуг можно лишь в указанный срок.

Иногда в договоре не прописан конкретный срок для подачи претензии, а используется формулировка «в разумный срок». Кстати, она может быть и в законе. В таких ситуациях надо подать претензию сразу после того, как вы обнаружили нарушение своих прав. Ведь определения разумного срока в законодательстве нет. Оперативное обращение к другой стороне договора с претензией докажет вашу добросовестность и поможет предотвратить споры.

Этот совет актуален и для ситуации, когда в законе или договоре вообще нет никаких положений о сроках подачи претензии. Чем раньше вы оформите ее, тем быстрее сможете получить результат и решите, что делать дальше.

Так, при отказе стороны выполнять ваши требования вы, скорее всего, обратитесь в арбитражный суд. Закон дает вам на это три года. Их надо считать с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по вашему иску (ст. 196, 200 ГК РФ). Это так называемый срок исковой давности. Если тянуть с направлением претензии, его можно и пропустить. Тогда очень вероятно, что суд откажет вам в иске (п. 2 ст. 199 ГК РФ).

Что такое претензия по договору оказания услуг?

Вопрос по теме:Как составить претензию по расторжению договора оказания услуг?Подробнее

Это документ, который одна сторона договора (заказчик или исполнитель) составляет и направляет другой стороне. Претензия не имеет установленной формы. Ее пишут в произвольном виде, но соблюдая определенные правила и требования. От того, насколько грамотно составлена претензия, часто зависит ее результат.

Срок ответа на досудебную претензию и рассмотрения претензии по закону

АПК устанавливает, что по определенным обязательствам спор может быть передан на разрешение суда лишь по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования) истцом (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Однако этот срок может быть изменен (уменьшен или увеличен) путем закрепления соответствующего условия в договоре.

Таким образом, у контрагента, получившего претензию, если примерно месяц на то, чтобы как-то среагировать на претензию – либо выслать письменный отказ, либо исполнить требования, заявленные в претензии. В противном случае контрагент рискует быть вовлеченным в судебное разбирательство. И в случае проигрыша в суде придется нести дополнительные расходы в виде возмещения истцу судебных расходов (госпошлины, расходов на юристов, почтовых расходов и т.д.).

24. Медиация как альтернатива суду

Спор о качестве услуг можно урегулировать в рамках процедуры медиации при содействии независимого посредника. Это позволит избежать длительного судебного разбирательства и найти взаимоприемлемое решение.

Сроки, привязанные к дате или событию

При установлении сроков договора принимают во внимание положения, указанные в статьях 190-194 ГК РФ. Согласно им, периоды могут определяться конкретной датой, истечением срока или наступлением определенного события. Формулировка в данном случае может иметь следующий вид: «Исполнитель обязуется предоставлять услуги по доставке воды с 1.03.2019 по 1.12.2019».

Если же нужно привязать срок к событию, допускается определить его после окончания. К примеру, завершение срока предоставления отчета при оказании услуги по осуществлению аудита за соответствующий период. Тогда формулировка будет выглядеть примерно так: «Услуги по этому договору предоставляются в течение месяца после окончания налогового периода».

36. Частичное удовлетворение требований

Исполнитель может частично удовлетворить требования претензии, если считает их избыточными. Например, выплатить уменьшенную неустойку или возместить расходы в меньшем объеме.

Как взыскать по Договору оказания услуг. Образец досудебной претензии Заказчику

Перед началом рассмотрения вопроса о взыскании задолженности по Договору на оказание услуг, нужно принять во внимание два основных вопроса. Первый от кого подается исковое заявление о взыскании задолженности, а именно от Заказчика или Исполнителя. И второй вопрос подписан ли акт выполненных работ между сторонами или нет.

Почему необходимо ответить на данные вопросы?

Если Вы оказали услуги и являетесь исполнителем по Договору на оказание услуг, то Вам необходимо проверить наличие на подписание актов выполненных работ. Если Вы являетесь Заказчиком, то подписанные акты выполненных работ сыграют не в Вашу пользу.

Так как акт выполненных работ фактически закрывает исполнение обязательств по Договору на оказание услуг со стороны Исполнителя.

Если Вы являетесь Исполнителем и акты выполненных работ не были подписаны, то в случае прямого отказа от подписания актов выполненных работ Заказчиком, Вам придется доказывать в Суде исполнение обязательств по Договору перед Заказчиком. При этом, не маловажную роль сыграет, то как расписан в Договоре на оказание услуг порядок приема Заказчиком выполненных работ Исполнителем.

Также если Вы являетесь Исполнителем то, Вам потребуются в Суде доказательства подтверждающие выполнение обязательств по Договору, ими могут быть (фото и видео съемка, скриншоты с сайта, или компьютера Заказчика, свидетельские показания, переписка между сторонами, Договора и квитанции об оплате материалов при закупе по исполнению обязательств по Договору, письма от поставщиков материалов и накладные с ними, ват сап переписка с Заказчиком и другое).

Данное утверждение основано на ст.72 ГПК РК, «Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, использовать средства защиты, утверждать, оспаривать факты, приводить доказательства и возражения против доказательств в установленные судьей сроки, которые соответствуют добросовестному ведению процесса и направлены на содействие производству».

Кроме того Вам необходимо изучить порядок разрешения споров между сторонами, если в Договоре имеется отсылка на необходимость разрешения споров путем переговоров, то Вам необходимо до направления искового заявления в Суд, направить претензию Должнику. Если Вы являетесь Исполнителем по Договору, то кроме направления претензии, Вам необходимо приложить к претензии акты выполненных работ в 2 (двух) экземплярах подтверждающих сумму исполненных Вами обязательств по Договору на оказание услуг, с требованием о возврате 1 (одного) подписанного акта выполненных работ.

Если Ваше требование основано на Договоре строительного подряда по выполнению строительных работ, а не на основании Договора на оказание услуг, то направление актов выполненных работ, не подписанных Заказчиком является обязательным, так как кроме взыскания в Суде суммы задолженности Вам также потребуется признать указанные акты выполненных работ действительными. Требование в Законе о признании актов выполненных работ по строительно-монтажным работам является императивным.

Образец досудебной претензии смотрите ниже. Претензия составлена от имени Исполнителя.

исх.№____ от «_____» ___________20___ года

Кому: Директору ТОО «______________» _______________________________

Место нахождение:__________________

«_____»________202_ года, между ТОО «_________________» (далее – Исполнитель) и ТОО «____________» (далее – Заказчик) был заключен Договор на оказание услуг №________ от «____»_________ года, (далее – Договор).

Согласно условиям Договора Исполнитель оказывает услуги по____________________ по адресу: _________________.

Вместе с тем, после выполнения услуг Исполнитель столкнулся с невозможностью передать объем оказанных услуг в связи с не подписанием до настоящего момента акта (ов) выполненных работ.

Согласно условиям Договора, Заказчик произвел предоплату по Договору на общую сумму _____________(____ сумма прописью _____) тенге, что составляет ____% от общей суммы Договора в размере _______________ (_ сумма прописью _______) тенге.

Тогда как Исполнитель оказал услуги на общую сумму __________ (___ сумма прописью ___________ ) тенге, что составляет ____% от общей суммы Договора.

Учитывая произведенную предоплату по Договору в размере ___________ (____ сумма пропис ью ______) тенге, у Заказчика имеется задолженность перед исполнителем по Договору на общую сумму ___________ (___ сумма пр описью _____) тенге.

Оказание услуг подтверждается прилагаемыми актом (амии) выполненных работ: ______(перечислить акты выполненных работ)_________.

На основании вышеизложенного, прошу Вас:

1. Подписать следующие прилагаемые акт(ы) выполненных работ:_________ ( перечислить акты выполненных работ )___ «__»_____ года, и возвратить одни экземпляр Исполнителю.
2. Оплатить сумму задолженности в размере ____________(____ прописью сумма_____ ) тенге.
3. В случае отсутствия разрешения настоящего досудебного спора, в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента направления настоящей претензии, оставляю за собой право обратиться в Суд с требованием, взыскания задолженности на общую сумму _________( __прописью сумма___ ) тенге, а также взыскать судебные расходы.

Приложение: Перечислить все акт(ы) выполненных работ от ____________, в двух экз.

Прилагаемая претензия направляется заказным письмом, а после с квитанцией об отправке претензии прилагается к исковому заявлению о взыскания задолженности.

ВНИМАНИЕ: Если Вы являетесь Заказчиком, то акты выполненных работ не нужно подписывать, так как при подписании актов выполненных работ Вы фактически признаете исполнение обязательств Исполнителем по Договору на оказание услуг.

Вам нужно лишь будет в Суде предоставить квитанции об оплате услуг Исполнителю, с требованием о взыскании задолженности, на основании уплаченной суммы, так как доказывать исполнение услуг в Суде по Договору придется Исполнителю.

Далее, ниже образец искового заявления о взыскании задолженности по Договору на оказание услуг от лица Исполнителя.

в Суд ____________ (наименование Суда)

Истец: ФИО ИИН ____________ Место жительства _____________ Ват сап номер для связи с Судом______________

Ответчик: ФИО ИИН ____________ Место жительства _____________ Ват сап номер для связи с Судом______________

Исковое заявление о взыскании задолженности

«_____»________202_ года, между ТОО «_________________» (далее – Исполнитель/Истец) и ТОО «____________» (далее – Заказчик/Ответчик) был заключен Договор на оказание услуг №________ от «____»_________ года, (далее – Договор).

Согласно условиям Договора Исполнитель оказывает следующие услуги ____________________ по адресу: _________________.

Вместе с тем, после оказания услуг Исполнитель столкнулся с невозможностью передать объем оказанных услуг в связи с не подписанием до настоящего момента следующих акта (ов) выполненных работ_____________________________ на сумму ________________________.

Согласно условиям Договора, Заказчик произвел предоплату по Договору на общую сумму _____________(____ сумма прописью _____) тенге, что составляет ____% от общей суммы Договора в размере _______________ (_ сумма прописью ___) тенге.

Тогда как Исполнитель оказал услуги на общую сумму __________ (___ сумма прописью ____ ) тенге, что составляет ____% от общей суммы Договора.

Учитывая произведенную предоплату по Договору в размере ________ (____ сумма прописью __) тенге, у Заказчика имеется задолженность перед Исполнителем по Договору на общую сумму __ (___ сумма прописью _) тенге.

Оказание услуг Исполнителем подтверждается прилагаемыми актом (ами) выполненных работ: ______(перечислить акты выполненных работ)_________, а также прилагаемыми доказательствами (указать какие доказательства).

Истец направил письмо за исх.№ ____ от «___»_____202___ года о подписании акта выполненных работ и оплате задолженности, однако до настоящего момента ответа от Заказчика не поступило.

В этой связи истец настоящим вынужден обратиться за защитой своих прав в Суд.

Согласно ст. 268 ГК РК, «В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и так далее либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Кредитор обязан принять от должника исполнение.».

Согласно прилагаемого платежного поручения, истец уплатил государственную пошлину на общую сумму _______ тенге.