Может ли покупатель вернуть товар по чеку после 14 дней

Вернуть оформленную покупку – законное право граждан, утвержденное в ФЗ №2300-1. Неважно происходит замена на аналогичную модель, 100% перечисление денег обратно, а также наличие или отсутствие чека. Пользователям нужно лишь доказать факт приобретения артикула в конкретной организации.

Однако магазин уполномочен отказывать в совершении действий по причине:

• товар включен в сложнотехническую категорию;
• с момента оформления договора прошло четырнадцать суток;
• заявитель не способен предоставить ни одного документа, подтверждающего сделку, в т. ч. нет свидетелей и видеоматериалов с камер наблюдения;
• вещь утратила потребительские свойства;
• установлена попытка вмешательства в работу устройства;
• дефект произошел по вине пользователя – экспертное заключение АСЦ.

При этом важно соблюдать все пункты. В противном случае продавец вправе не принимать продукт и не возвращать деньги. При отсутствии чека могут возникнуть сложности в качестве промедления в рассмотрении претензии. Поэтому эксперты рекомендуют правильно составлять обращение, давать отсылки на законодательные нормы и не опасаться возникновения спорной ситуации. При утрате платежного документа (чек) граждане вправе возвращать товар, основываясь на положениях ЗОПП. Однако заявление нужно формировать корректно, прикладывая все документы к купленной модели.

Посмотрите видео: «Нужен ли чек при возврате товара в магазин.»

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Можно ли обменять или вернуть товар в магазин без чека в течение и после 14 дней — нюансы обмена и возврата покупки по закону «О защите прав потребителей»

В России действует ФЗ №2300-1, устанавливающий право гражданина вернуть товар без чека в магазин. Основания для сдачи продукции разные – не понравился, выявлен брак, не подошел по размеру и т. д. Однако в такой ситуации требуется соблюдать регламент и знать нюансы возврата товара в случае утери товарно-кассовой ведомости.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Какой товар является невозвратным

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§

Покупатель возвращает бракованный товар в офлайн‑магазин

Для товаров с недостатками существуют отдельные правила и особенности возврата.

В какой срок покупатель может обратиться в магазин. По закону — в пределах срока годности или гарантийного срока. Если производитель его не установил, то в течение 2 лет после передачи товара.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи. Это общее правило, но есть исключение — сезонные товары: для них срок пойдет с начала сезона. Конкретные даты устанавливают власти региона, в котором находится покупатель.

Ирина в марте покупает в Москве зимние сапоги. Климатическая зима там по закону начинается 1 ноября. Тогда же начнет течь гарантийный срок.

Если же Ирина сразу уедет с обновкой в Ямало-Ненецкий автономный округ, где зима длится 8 месяцев в году, гарантийный срок для покупки стартует не в ноябре, а уже в марте.

Важное условие для возврата. Товар должен использоваться строго по назначению. Если покупатель нарушит это условие, то не сможет требовать возврата.

Однако тут все не так просто, есть два ключевых момента. Во-первых, покупатель никогда не сознается, что «мешал цемент миксером». Во-вторых, даже если сознается, это не основание для отказа. Тот факт, что товаром пользовались не по инструкции, магазину придется доказать. Если доказательств не будет, суд встанет на сторону потребителя.

Это подтверждает позиция Верховного суда. Суть дела: оператор связи переоформил телефонный номер истца на другого человека. К номеру был привязан банковский счет, и с него украли деньги. Оператор утверждал, что тот, на кого переоформили номер, пришел с нотариальной доверенностью, поэтому случившееся — вина истца. Суды первой и второй инстанций эту точку зрения поддержали, хотя в материалах дела не было ни копии доверенности, ни других доказательств ее существования. Верховный суд в своем определении от 08.02.2022 № 5-КГ21-175-К2 вернул дело на новое рассмотрение, потому что вина истца не доказана.

Когда магазин не согласен с требованиями покупателя. В таких случаях проводят экспертизу. Если с товаром что-то не так, по умолчанию он не признается некачественным или бракованным. Недостатки могут быть следствием не только производственного брака: как в примере выше, покупатель мог использовать товар не по инструкции. В таких ситуациях проверкой занимаются специальные центры и дают свое заключение.

Экспертизу проводят за счет продавца. Покупатель может присутствовать при ней, если захочет.

✍️ Совет продавцам

Прежде чем отправить товар на экспертизу, получите у покупателя письменный отказ от участия в ней. Это важно, потому что у потребителя есть право оспорить результаты экспертизы в суде. Если до этого дойдет, покупатель может заявить в суде, что его права нарушили: товар забрали и увезли непонятно куда, присутствовать при экспертизе не дали.

Если экспертиза докажет, что дефект, неисправность или поломка вещи появились, когда ей уже пользовался покупатель, он обязан компенсировать все расходы: стоимость экспертизы, доставку, транспортировку, хранение товара. Если же эксперты встанут на сторону покупателя и подтвердят брак, магазину придется удовлетворить требования потребителя.

Когда покупатель приходит с результатами экспертизы. Часто продавцы теряются и думают, что обязаны вернуть деньги. Это не так: у магазина тоже есть право провести экспертизу, если возникли сомнения. Например, в заключении товар признается бракованным, а продавец видит, что пуховик полинял, потому что его постирали при 60 градусах, хотя разрешена только сухая чистка.

В какой срок магазин должен исполнить требование покупателя. Сроки отличаются в зависимости от требования:

• 7 дней отводится на обмен, 20 дней — если нужна экспертиза;
• 10 дней — на то, чтобы принять решение сделать скидку или возместить расходы покупателя на ремонт, а также на возврат денег;
• 45 дней — максимальный срок ремонта товара с недостатками.

Как удаленно проверить, что кассиры не нарушают порядок возвратов

«В программе для магазинов Saby (СБИС) есть журнал безопасности. В нем отмечаются все операции, которые сделал сотрудник, оформляя возврат.

По отметкам в журнале можно перейти к записи с камеры видеонаблюдения, и посмотреть, что происходило в момент возврата.

Также фиксируются и другие опасные операции, например отмененные скидки. Получить мгновенный доступ к журналу можно через бесплатное приложение на смартфоне».

Екатерина Плесовских, эксперт по автоматизации розничных продаж

🙅‍♂️Когда магазин может отказать в возврате некачественного товара

Для этого есть три основания:

1. Покупатель нарушил срок предъявления претензии. Например, у сапогов сломался каблук, они 2 года пролежали в шкафу, потом про них вспомнили и пошли в магазин. Так как гарантийный срок истек, в возврате законно откажут.
2. Экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине покупателя. Например, клавиатура ноутбука перестала работать не из-за брака, а потому что на нее пролили кофе.
3. Покупатель заявил о недостатках, которые оговаривались при покупке. Например, уцененное пальто изначально продавали без одной пуговицы. Покупатель об этом знал, а через неделю пришел с претензией, что на пальто нет пуговицы. Это незаконное требование, продавец его удовлетворять не должен.

• Продать уцененный товар как обычный невозможно.

  Для покупателя уценка — это «О, скидка! Подумаешь, мелкая царапина на ноутбуке!» Но для магазина это сложная процедура, которая сопряжена с налоговыми рисками. Надо собрать комиссию, провести инвентаризацию, составить акт по форме ИНВ-3, заполнить приложение о недостатках, ведомость ИНВ-26 и еще кучу документов, чтобы доказать налоговой — товар уценили не просто так. Иначе могут доначислить налоги. Только после этого «веселого цирка с конями» — поставить в каталоге новые цены и отразить уценку в налоговой декларации.

  Факт уценки будет подтвержден документально, поэтому доказать обратное покупатель не сможет. Если хотите дополнительно перестраховаться, можно добавить информацию об уценке в чек.

Уценка ≠ снятие с гарантии

Если магазин продал уцененный товар, это не значит, что с продавца автоматически снимаются любые обязательства.

Рассмотрим на примере холодильника, который уценили из-за вмятины.

Если покупатель вернулся с требованием отремонтировать эту вмятину, магазин не обязан этого делать. Закон тут на стороне ритейлера.

Но если покупатель пришел с претензией, что не работает морозильная камера, тут обязательства магазина по обмену и возврату сохраняются в полном объеме.

Как не платить за отказ на Вайлдберриз

Как не платить за хотелки Wildberries при отказе

Зайдите в «Профиль» — «Мои карты» и нажмите крестик на карте, привязанной к аккаунту. Затем кликните «Удалить». Теперь, даже если маркетплейс захочет списать с вас комиссию, у него ничего не получится. Правда, покупать с этого аккаунта, вы, скорее всего, уже не сможете.

Какие товары не подлежат возврату на Валберис

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз Спустя месяц

Срок возврата

Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.

Можно ли вернуть товар в магазин через 2 месяца

Срок сдачи товара обратно в магазин по закону

Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки.

Сколько может лежать оплаченный товар на Вайлдберриз

С 5 числа компания ограничила срок хранения товаров на пунктах выдачи: теперь их нужно забирать в течение 7 дней или заказ отправится обратно на склад.

Как вернуть товар на Вайлдберриз если он невозвратный

В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Порядок действий покупателя при сдаче товара без чека

Вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителей можно в рамках гарантии или срока годности. Сдавать неработающую продукцию или ненадлежащего качества нужно, соблюдая порядок действий. В случае, когда период обращения не указан в документах, то возврат допускается в рамках 2 лет с момента реализации.

Гражданин вправе подавать заявление в магазин или производителю. Кроме того, потребитель уполномочен обменивать товар на другую модель, артикул или вернуть деньги. Однако продукция не должна входить в реестр, утвержденный ПП №55 от 1998 г. (с последними поправками и дополнениями 2020 года), т. к. к сложнотехническим устройствам предъявляется иной алгоритм действий.

Если сдаваемая вещь находится в удовлетворительном качестве, то магазин предложит заменить на другой товар. В этом случае покупатель вправе выбрать аналог. Законодатель наделил потребителей полномочиями сдавать продукцию, не имея чеков.

Алгоритм обращения в магазин

Чтобы сдать товар без чека в течение 14 дней нужно предъявлять продавцу заявление.

В тексте документа прописывается информация:

• реквизиты организации;
• сведения о гражданине с указанием адреса проживания и телефона для связи;
• описание оплаченной вещи, дата заключения договора;
• список выявленных недостатков и время обнаружения;
• стоимость товара;
• приложить чек – если произошла потеря квитанции, то сделать отметку об этом;
• дата;
• подпись.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости в претензии допускается указывать очевидцев. Информация о гражданах прописывается в тексте документа.

Если продавец будет менять бракованную продукцию, то потребитель вправе без предъявления чека просить:

1. Провести замену вещи ненадлежащего качества на аналогичную модель, в т. ч. с перерасчетом цены, если артикулы имеют неравнозначную стоимость.
2. Возврат средств, перечисленных за покупку.
3. Предоставление скидки в размере выявленного брака, а также проведение бесплатного ремонта или полной компенсации за устранение дефекта в сторонней организации. Этот пункт актуален, если гражданин принимает решение оставить прибор.

Однако при сдаче некачественной продукции, магазин уполномочен отправлять вещь на экспертизу. В техническом центре устанавливается виновная сторона в отношении выявленного брака. Как правило, такая ситуация возникает при возврате технически сложного продукта или истечении гарантии.

Документы, которые можно использовать как аналог чека

В ст. №25 ФЗ №2300-1 указано, что сдать товар без чека можно при наличии следующих документов:

• кассовый отчет;
• гарантийный купон;
• отрывные талоны;
• другие бумаги, подтверждающие покупку продукции в конкретном магазине.

В список таких документов включены различные бланки, которые прямо или косвенно доказывают факт оплаты.

Приложение к отрывному купону

Такой талон используется в приходно-кассовом ордере. Документ относится к бумагам строгой бухгалтерской отчетности, т. к. на его основании фиксируется фактическое поступление денег на расчетный счет. В отрывном талоне указана дата заключения сделки, предмет и сумма.

Приложение по операции передают потребителю. Гражданин вправе использовать документ в качестве доказательной базы за оплату товара. Поэтому бумага применяется, если магазин отказывается оформлять обмен или прием продукции по причине утраты чека.

Инструкция к товару

Инструкция по эксплуатации применяется в случаях, когда продукция меняется или сдается в рамках 14 дней, т. е. до истечения срока гарантии. Документ позволяет установить предмет претензии, а также выступает доказательной базой о корректном применении.

Поэтому инструкция используется в качестве:

• подтверждения оплаты;
• обоснование заявления;
• замена чека.

На заметку: эксперты рекомендуют при оформлении заказа просить продавца поставить печать, дату и подпись ответственного лица в соответствующей графе документа. Это нивелирует спорную ситуацию по установлению места покупки товара.

Технический паспорт

Технический документ, прилагаемый к товару, информирует об основных эксплуатационных характеристиках. Выдается паспорт в момент заключения договора о приобретении продукции. Допускается использовать вместо чека при возврате вещей по причине некачественного исполнения.

Однако заявителю нужно доказать соблюдение норм пользования. Для этого проводится первичная проверка. При наличии у продавца сомнений товар передают в технический центр для обследования.

Руководство для пользователя

Если гражданин планирует поменять товар без чека, то дополнительным документом, подтверждающим покупку, выступает руководство пользователя. Такая инструкция указывает на то, что потребитель ознакомился с информацией о правилах применения.

Инициировать процедуру обмена продукции на другую марку или ходатайствовать о возврате денег, покупатели могут в магазин, производителю или импортеру. В отношении сложнотехнических вещей, утвержденных в ПП №924, актуален другой порядок действий. Однако и в этом случае, если чек потерялся, допускается использовать руководство для пользователя.

Гарантийный талон

Помимо чека об оплате, технического паспорта и других документов, вещь будет иметь гарантийный талон.

Магазин заполняет бланк с указанием информации:

• дата оформления сделки;
• подпись продавца;
• печать.

В этом случае гражданин на законных основаниях может вернуть продукт в организацию.

Как ещё доказать покупку товара в магазине

Дополнительным пунктом в доказательной базе приобретения модели в конкретном магазине является привлечение показаний свидетелей. Кроме того, при отсутствии чека покупатель может запросить у организации копию платежной ведомости. При оформлении покупки квитанция печатается в 2 экземплярах – один передают клиенту, другой сохраняется в магазине.

Показания свидетелей

На основании ст. №493 ГК России допускается привлечение показаний очевидцев, удостоверяющих оформление договора розничной купли-продажи с организацией. К свидетелям прибегают при предъявлении претензии на возврат продукции без чека. В статье №503 также указано, что сдавать некачественную вещь можно без платежных документов.

К сведению: если магазин отказывает в приеме заявления на основании отсутствия чека, то гражданин уполномочен обратиться с ходатайством в Роспотребнадзор.

Почему на Вайлдберриз платный возврат

Сам онлайн-магазин обосновывает взимание платы за возврат или отказ от товара тем, что продавец несет транспортные расходы, которые он вправе по закону потребовать компенсировать у покупателя. При этом товары с браком и дефектами по-прежнему, как и раньше, можно возвращать назад бесплатно в любом случае.

Как понять что товар не подлежит возврату на Вайлдберриз

Если есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на Вайлдберриз. В ней указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели.