Как сделать брак наушников чтобы их вернуть обратно в магазин

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Что делать, если магазин отказал в возврате?

Обратится с официальным заявлением в Роспотребнадзор. Данная служба не поможет покупателю вернуть деньги, но зато на основание жалобы сможет провести проверку надлежащего исполнения законодательных норм. Также рекомендовано обратится с досудебной претензией к вышестоящему руководству торговой точки. В случае если это не поможет, обратится к юристу и подать исковое заявление в суд.

Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?

Порядок дистанционной продажи устанавливается ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ПП РФ от 27.09.2007 № 612, а также статьей 497 ГК РФ.

В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если это не произошло, то потребитель сможет отказаться от исполнения договора купли-продажи и, соответственно, вернуть вещь назад, в течение трех месяцев с момента получения покупки на основании абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Вместе с тем есть и ограничения для возврата. Нельзя отказаться от качественного товара, если он уже был в употреблении . Также нельзя вернуть покупку, если она может быть использована только этим покупателем (например, на предмет нанесена гравировка). Естественно, продукт должен быть надлежащего качества.

Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине

При необходимости оформить возврат товара, приобретенного через официальный сайт leroymerlin.ru, перечень действий будет практически аналогичен оформлению возврата в обычном магазине. Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.

Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:

• Покупки были оплачены, однако в день доставки клиента не оказалось дома.
• Клиент отказался от заказа еще до момента доставки на дом.

В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.

Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.

Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Вернуть товары можно в срок до 100 дней с момента их приобретения , а специалисты магазина помогут без проблем оформить возврат и получить деньги обратно.

Возврат наушников ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Права покупателя

Если наушников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат наушников с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?

Изделие надлежащего качества, которое не понравилось или не подошло

Если вам не понравился товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону и т.п., его можно обменять или вернуть в течение двух недель. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его в магазин. Заявление должно содержать следующие элементы:

1. Кому адресовано и от кого.
2. Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
3. Требования к продавцу: обменять вещь или вернуть деньги.
4. Перечислить документы, которые вы прилагаете к заявлению.
5. Подпись заявителя и дата.

Это заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах. На втором экземпляре представитель должен поставить отметку о приеме и дату.

В течение 10 дней после передачи заявления продавец должен ответить на него. Для возврата денег необходимо предъявить паспорт для оформления выдачи денег . Для возврата денежных средств у продавца есть три дня.

Какие особенности в случае наличия брака?

Порядок действий в этом случае такой же, как в предыдущем: нужно составить претензию и передать её продавцу. После этого товар отправят на экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец. Если эксперты подтвердят наличие брака, то продавец обменяет товар на новый или вернет деньги – зависит от выбора клиента.

Как видно, у покупателя почти всегда есть возможность вернуть покупку или обменять ее на новый. Но не стоит забывать, что существует ряд ограничений, которые могут препятствовать возврату покупки обратно в магазин.

Есть перечни товаров, которые не подлежат возврату, а также законом установлены сроки, по истечении которых вернуть деньги уже не получится. Но если продукт действительно некачественный, то шанс получить свои деньги назад практически 100 %. Главное не тянуть с предъявлением претензии.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Что можно, а что нельзя возвращать?

Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:

1. Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
2. Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
3. Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.

Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.

Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:

• колерованные краски;
• продукция, реализуемая на развес или на отрез;
• продукция, с истекшим сроком годности;
• мерные товары.